III. Mô hình quyết định thương hiệu của khách hàng
b. Cách thức vận dụng
- Định hướng:
Như đã đề cập trong phần hạn chế, bởi vì qui mô hoạt động kinh doanh nhỏ, yếu kém về nguồn lực tài chính và con người nên các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần áp dụng quy tắc Pareto theo 2 định hướng sau: Thứ nhất là xây dựng các hoạt động thương hiệu nhắm đến 20% khách hàng - những đối tượng mang đến 80% lợi nhuận cho công ty; thứ hai là chỉ tập trung nguồn lực vào 20% hoạt động xây dựng thương hiệu mà chiếm 80% kết quả.
- Phương pháp:
Bước 1: Thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để xác định các yếu tố nguyên nhân. Ví dụ: đối với định hướng đầu tiên, cần phân loại nhóm khách hàng mục tiêu mà hoạt động xây dựng thương hiệu hiện tại hướng đến; đối với định hướng kế tiếp, đó là các loại hình hoạt động xây dựng thương hiệu
Bước 2: Sử dụng kết quả hoạt động trong quá khứ và phương pháp đo lường hiện đang áp dụng để xác định % kết quả của từng yếu tố nguyên nhân
Bước 3: Dựa vào những dữ liệu thu thập được vẽ biểu đồ đường thẳng đơn giản hoặc biểu đồ thanh hoặc biểu đồ tròn.
Bước 4: Nhận ra tỉ lệ 20% - “những yếu tố nguyên nhân quan trọng”. Đơn giản nhất chúng ta có thể quan sát thấy trên biểu đồ tỉ lệ 20% là các yếu tố nguyên nhân giải thích cho 80% kết quả xảy ra. Cụ thể với 2 định hướng trên, chúng ta có thể xác định những nhóm khách hàng chính nào mang đến 80% lợi nhuận và những hoạt động quan trọng nhất có thể thúc đẩy sự phát triển thương hiệu cho sản phẩm doanh nghiệp
Bước 5: Lên kế hoạch, chiến lược và phân bổ nguồn lực thích hợp cho từng nhóm yếu tố nguyên nhân thích hợp. Ví dụ, trong những giai đoạn khó khăn, các doanh nghiệp có thể cắt giảm hoặc từ bỏ một số hoạt động quảng cáo hay tài trợ không có hiệu quả cao.