Đây là nhân tố có giá trị trung bình thấp nhất so với các nhân tố khác Mean = 2.78 và là nhân tố có mức ảnh hưởng đứng thứ ba và cùng chiều với thái độ tức là khả năng tương tác càng cao thì thái độ tích cực của người tiêu dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội Facebook từ sự chia sẻ bạn bè càng lớn. Nhân tố này có các yếu tố tác động bao gồm: mua/ tiếp cận sản phẩm dễ dàng (mean = 3.02), nhấp vào các liên kết và nhận thông tin dễ dàng (mean = 2.65), trao đổi thông tin thường xuyên (mean = 2.75) và tạo cơ hội giaotiếp hai chiều (mean =2.72)
Qua khảo sát sơ bộ, người tiêu dùng đồng ý rằng quảng cáo qua mạng giúp họ tiếp cận thông tin và mua sản phẩm được dễ dàng nhưng khi họ cần tìm hiểu thêm thông tin thì rất khó vì có rất nhiều quảng cáo không có web nên khi họ muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm, thương hiệu/ dịch vụ thì rất khó khăn. Và họ cũng cho rằng, quảng cáo qua mạng xã hội Facebook giúp họ tương tác với doanh nghiệp nhanh hơn nhưng đa phần cũng khẳng định sự tương tác của người nhà doanh nghiệp đối với các phản hồi của họ còn chậm hoặc họ hoàn toàn không nhận được sự hồi đáp từ các chủ doanh nghiệp.
Thực tế là đúng như những nhận định của khách hàng. Hiện nay các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam chưa chú trọng đến quảng cáo qua mạng xã hội Facebook, nếu
Hiện nay, hình thức kinh doanh cá nhân là những người sử dụng nhiều nhất hình thức quảng cáo qua mạng xã hội Facebook vì lượng người dùng Facebook đông, sức lan toả mạnh, chi phí hợp lý phù hợp với khả năng tài chính. Chính vì vậy họ chỉ cần xây dựng Fanpage để thông qua đó bán hàng chứ họ không chú trọng đến việc xây dựng trang web cho sản phẩm, thương hiệu/ dịch vụ của mình. Đồng thời, với những hạn chế về nhân lực nên với những phản hồi của người tiêu dùng có thể họ bỏ sót hoặc phản hồi quá chậm không đáp ứng được sự mong chờ của khách hàng.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như vũ bão hiện nay thì khách hàng càng có cơ hội tiếp xúc với nhiều loại thông tin. Ngày nay, khách hàng đã trở thành người nắm quyền lực trong mối quan hệ tiếp thị, đòi hỏi của họ ngày càng cao và họ càng trở nên khó tính. Đồng thời các doanh nghiệp hay các cá nhân kinh doanh ra đời ngày một nhiều dẫn đến thị trường càng cạnh tranh khốc liệt hơn nên người tiêu dùng càng có nhiều sự lựa chọn. Do đó doanh nghiệp nào đáp ứng đúng nhu cầu, đúng thời điểm của khách hàng thì doanh nghiệp đó càng có lợi thế và quảng cáo qua mạng xã hội Facebook là một môi trường tốt để thực hiện điều này.
Mạng xã hội Facebook là nơi mà các doanh nghiệp có thể ghi nhận và nghiên cứu thói quen, sở thích của người tiêu dùng để từ đó thiết kế các chiến lượcquảng cáo phù hợp với khách hàngmục tiêu. Ngoài ra, với các hoạt động của người dùng sẽ được lưu giữ lại trên Facebook như các chủ đề họ tìm kiếm và thảo luận, các sản phẩm họ tham khảo hoặc mua hoặc chia sẻ cho bạn bè, những ý kiến về sản phẩm họ sử dụng và chia sẻ kinh nghiệm. Đồng thời, người dùng mạng xã hội Facebook đều tự nguyện chia sẻ những thông tin cá nhân của mình như thói quen, sở thích, lứa tuổi, khu vực sinh sống … Tất cả những thông tin này đều rất hữu ích cho các doanh nghiệp, là nguồn dữ liệu vô cùng quý giá để các doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của mình và đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn.
Mạng xã hội Facebook là một phương tiện tốt để các doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để trao đổi và hồi đáp hay nói cách khác mạng xã hội Facebook là phương tiện tốt nhất để các doanh nghiệp tương tác ngay lập tức với khách hàng. Để làm được điều này, các doanh nghiệp cần bố trí nhân lực, tài chính để tương tác với khách hàng của mình đúng lúc.
Để làm được những điều trên, bản thân doanh nghiệp phải hiểu rõ được tầm quan trọng của quảng cáo qua mạng xã hội Facebook để có một sự đầu tư thoả đáng.