Nhân tố này có mức ảnh hưởng thứ hai đến thái độ và kết quả phân tích khẳng định nhân tố này có sự ảnh hưởng cùng chiều đến thái độ tức là khi quảng cáo qua mạng xã hội Facebook cung cấp thông tin càng liên quan đến người tiêu dùng thì càng
nhận được thái độ tích cực từ họ. Thái độ đối với thông tin đạt ở mức trung bình là
3.31. Có thể nhận định như sau, thông tin quảng cáo qua mạng xã hội chưa đầy đủ so với các quảng cáo trên web của doanh nghiệp. Với thói quen trước đây, khi tìm mua một sản phẩm/ dịch vụ thì người tiêu dùng sẽ đến thẳng trang web của doanh nghiệp để có nguồn thông tin đầy đủ và chính xác. Các yếu tố tác động bao gồm: gợi ý cho biết các thương hiệu, tăng sự hiểu biết, thông tin cập nhật liên tục và là kênh thông tin thuận tiện.
Nhìn chung, người tiêu dùng đều có thái độ đồng ý quảng cáo giúp họ tăng sự hiểu biết (mean = 3.46), thông tin được cập nhật liên tục (mean = 3.40) và gợi ý cho biết các thương hiệu (mean = 3.33). Điều này có thể được lý giải là khi quảng cáo qua mạng xã hội thông qua bạn bè thì thông tin quảng cáo ngay lập tức xuất hiện trên
Facebook của họ và có cơ hội tiếp cận ngay tức khắc thay vì họ phải tự tìm kiếm thông tin thông qua các trang web của doanh nghiệp. Và một thực tế cho thấy, chỉ khi họ cần thì họ mới chủ động tìm đến trang web doanh nghiệp còn quảng cáo qua Facebook có
thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ và tạo ra nhu cầu cho họ. Vì vậy, các doanh nghiệp nên cung cấp những thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách thường xuyên và liên tục để thu hút sựquan tâm, chú ý của người tiêu dùng.
Riêng thái độ đối với biến kênh thông tin thuận tiện chỉ đạt 3.05, thấp nhất trong tất cả các biến của nhân tố thông tin. Điều này có thể là do quảng cáo qua Facebook còn hạn chế về nội dùng nên doanh nghiệp không thể tải hết nội dung của sản phẩm, dịch vụ vào quảng cáo. Mặc khác, khi người tiêu dùng cần thêm thông tin nhưng không có đường dẫn đến web của doanh nghiệp hoặc có link đến web của doanh nghiệp nhưng web không được đầu tư nghiêm túc. Vì vậy, các doanh nghiệp khi tiến hành quảng cáo qua Facebook cần có các đường dẫn liên kết từ trang mạng xã hội đến trang web của doanh nghiệp để người tiêu dùng có cơ hội tìm kiếm nhiều hơn về sản phẩm, dịch vụ cũng như thông tin doanh nghiệp.