mạng xã hội Facebook từ sự chia sẻ của bạn bè. Điều này có nghĩa là sự tin cậy của người dùng đối với quảng cáo qua mạng xã hội càng cao thì họ càng có thái độ tích
cực đối với quảng cáo. Là nhân tố tác động mạnh nhất nhưng thái độ của người tiêu dùng đối với độ tin cậy chỉ đạt ở mức trên trung bình Mean = 3.13. Đối với nhân tố này, các yếu tố tác động bao gồm: Tài liệu tham khảo khi mua hàng, Trung thực, xuất
phát từ những người đã biết và cung cấp thông tin hữu ích.
Yếu tố “cung cấp thông tin hữu ích” là yếu tố có có giá trị trung bình cao nhất (mean = 3.40), ngược lại yếu tố “Trung thực, xuất phát từ những người đã biết” có giá trị trung bình thấp nhất (mean = 2.94). Qua khảo sát sơ bộ, người tiêu dùng đều cho rằng môi trường internet và mạng xã hội là môi trường tự do, là nguồn cung cấp thông tin đa dạng, cập nhật nhất, nhưng quảngcáo qua mạng xã hội Facebook cũng là nơi có độ tin cậy thấp nhất. Bởi những thông tin được đăng tải không được kiểm duyệt và chứng thực, bất kỳ một cá nhân hoặc một tổ chức nào cũng có thể đăng tải quảng cáo được chính vì vậy tính xác thực cũng như độ tin cậy của các thông tin quảng cáo không được đảm bảo, làm cho người tiêu dùng bị nhiễu khó biết quảng cáo nào là đáng tin cậy, quảng cáo nào là lừa đảo. Đặc biệt, hiện nay có rất nhiều quảng cáo khuyến mãi, giảm giá nhiều để lừa đảo vì vậy người tiêu dùng ngày càng đề cao cảnh giác đối với những thông tin quảng cáo qua mạng xã hội Facebook. Mặc dù, có thể những quảng cáo đó họ biết đến từ sự chia sẻ bạn bè nhưng họ cũng e ngại bởi có thể bạn bè cũng có thể bị lừa đảo hoặc do tài khoản Facebook của bạn bẻ bị hacker hoặc virus hay do các công nghệ tự động. Đối với yếu tố “tài liệu tham khảo mua hàng”
(mean = 3.08) thì giá trị trung bình cũng chỉ đạt 3.08, điều này chứng tỏ người tiêu dùng chưa có thái độ tích cực đối với việc tham khảo các thông tin thông qua các quảng cáo qua mạng xã hội khi mua hàng. Đó có thể là do quảng cáo qua mạng xã hội Facebook là một dạng liên kết quảng cáo, nó chứa đựng thông tin hạn chế so với các trang web chính của doanh nghiệp.
Quảng cáo không chỉ giúp doanh nghiệp đưa thương hiệu/ sản phẩm/ dịch vụ của mình đến gần hơn với công chúng mà còn tác động đến việc chọn mua sản phẩm của người tiêu dùng, chính vì thế việc tạo niềm tin thông qua quảng cáo là bước đầu tiên để doanh nghiệp tạo dựng chỗ đứng trong lòng khách hàng. Sự tin cậy của người tiêu dùng có được từ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook có thể là từ kinh nghiệm của
bản thân hoặc được sự giới thiệu của người thân và bạn bè. Bằng cách tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng thông qua mạng xã hội Facebook để tạo sự gần gũi, thân thiện, thông hiểu giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, hiểu được người tiêu dùng thì
doanh nghiệp sẽ mang lại giá trị cho người tiêu dùng từ đó chiếm được lòng tin của họ. Một khi có được lòng tin của họ thì việc có thêm khách hàng tự những người xung quanh họ sẽ dễ dàng hơn.
Ngoài ra, một đường dẫn liên kết từ quảng cáo qua mạng xã hội Facebook đến web của doanh nghiệp là bắt buộc phải có, vì nó sẽ giúp cho những người chưa biết đến sản phẩm/ thương hiệu/ dịch vụ của doanh nghiệp có cơ hội được tìm hiểu thêm. Lúc này, Facebook là phương tiện để quảng bá sản phẩm/ thương hiệu/ dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và tiện lợi, trong khi trang web sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin đối với khách hàng.