Do đối tƣợng phục vụ của các dịch vụ NHBL đa phần là các cá nhân nên công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Theo kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới, hoạt động marketing đóng góp tới 20% vào tổng lợi nhuận của NHBL.
Hiện nay, công tác marketing cho sản phẩm dịch vụ NHBL ở chi nhánh còn chƣa đƣợc chú trọng. Trên website của ngân hàng mới chỉ dừng lại ở mức độ liệt kê các sản phẩm, dịch vụ mà chƣa đề cập đầy đủ về lợi ích, thủ tục, trình tự thực hiện các dịch vụ nên sẽ rất khó cho khách hàng trong việc tìm hiểu và so sánh với các dịch vụ NHBL của ngân hàng khác. Vì vậy Chi nhánh cần cải tiến marketing bán lẻ càng sớm càng tốt.
- Tăng cƣờng chuyển tải thông tin tới đa số công chúng nhằm giúp khách hàng có đƣợc các thông tin cập nhật, nhất quán, có đƣợc sự hiểu biết cơ bản về cách thức sử dụng, lợi ích của các sản phẩm ngân hàng. Thông qua các kênh thông tin đại chúng nhƣ: đài phát thanh, truyền hình, báo chí (báo điện tử, các trang web)
66
các ấn phẩm nhƣ báo, tạp chí; marketing trực tiếp qua thƣ, điện thoại..; các quảng cáo ngoài trời..
- Tiến hành làm tờ rơi giới thiệu tính năng của từng sản phẩm dịch vụ, cũng nhƣ các chi dẫn cần thiết về quyền và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn dễ hiểu, giúp khách hàng hiểu đƣợc cơ bản về dịch vụ mình sẽ sử dụng và chủ động tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu.
- Để hành động theo mong muốn của khách hàng, nhất thiết ngân hàng phải hiểu đối tƣợng phục vụ của mình. Chi nhánh cần thu thập thông tin để xác định hợp lý cơ cấu thị trƣờng và khách hàng mục tiêu, từ đó tiến hành giới thiệu sản phẩm, quảng bá dịch vụ phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
- Ngoài ra nên thƣờng xuyên cung cấp các thông tin về khả năng tài chính, báo cáo kiểm toán của ngân hàng qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng tại địa phƣơng tỉnh Quảng Ngãi để mọi ngƣời có thể tìm hiểu về năng lực tài chính và kết quả kinh doanh của ngân hàng, từ đó tạo cho khách hàng một cách nhìn tổng quát về ngân hàng, tăng lòng tin của khách hàng.