NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL
Một là, Việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ NHBL cần phải xuất phát từ nhu cầu KH
Chỉ khi NH nắm bắt đƣợc nhu cầu KH mới tạo ra đƣợc sản phẩm dịch vụ phù hợp và đƣợc KH đón nhận. Khi đó mới có thể phát triển mạnh dịch vụ NHBL.
Hai là, Chính sách chăm sóc KH rất quan trọng và ảnh hƣởng rất lớn đến việc giữ chân KH cũ và thu hút KH mới
Việc giữ chân KH với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và chất lƣợng phục vụ tốt sẽ tạo nên uy tín cho NH đối với KH. Việc xây dựng mối quan hệ đặc biệt lâu dài với KH cũng góp phần quan trọng trong việc củng cố lòng trung thành của KH với NH.
Ba là, Phát triển mạnh mạng lƣới kênh giao dịch, mở rộng thị trƣờng hoạt động ra nƣớc ngoài
29
Việc mở rộng thị trƣờng hoạt động ra nƣớc ngoài phải tuân thủ một lộ trình nghiêm ngặt, trƣớc tiên chỉ mở văn phòng đại diện, sau đó là chi nhánh, ngân hàng liên doanh và cuối cùng thành lập ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài ở nƣớc ngoài. Việc thâm nhập dần vào thị trƣờng mới là chiến lƣợc phát triển an toàn, giúp các NHTM Việt Nam am hiểu một cách đầy đủ về thị trƣờng để có chiến lƣợc mở rộng phát triển dịch vụ NHBB và NHBL một cách hiệu quả.
Năm là, Công tác tập huấn đào tạo cán bộ đặc biệt quan trọng vì đây chính là yếu tố quyết định làm nên sự thành công cho ngân hàng.
Nâng cao trình độ của nhân viên, xây dựng chuẩn mực phong cách phục vụ KH. Quán triệt cho nhân viên biết đƣợc tầm quan trọng phát triển dịch vụ NHBB và NHBL.
Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, chất lƣợng cao (nhận thức, tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp), ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động NHBB và NHBL, tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của NH.
Sáu là, Tập trung phát triển các dịch vụ NH bán lẻ dựa trên lợi thế so sánh của mình
Lợi thế so sánh của các NHTM Việt Nam so với NNNNg là mạng lƣới hoạt động, KH truyền thống, khả năng am hiểu thị trƣờng. Do đó, NHTM Việt Nam phải biết tận dụng lợi thế này kế hoạch định chiến lƣợc phát triển dịch vụ NHBB và NHBL.
Bảy là, Cung ứng dịch vụ theo đối tƣợng khách hàng
Để thành công, cả ngân hàng Citibank, Bank of NewYork và DBS Group holdíng đã nghiên cứu và đƣa ra các sản phẩm đa dạng, khép kín và đáp ứng nhu cầu đa dạng về dịch vụ Nh của KH. Chính việc thiết kế các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng đối tƣợng KH sẽ giúp các NHTM Việt Nam nói chung và Vietinbank nói riêng mở rộng đƣợc quy mô thị trƣờng. Ví dụ, có thể nghiên cứu và thiết kế các dịch vụ phù hợp cho nhóm KH cá nhân, DNNVV, công ty, đặc biệt chú trọng đến các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân sống ở các vùng nông thôn.
30
Tám là, Đẩy mạnh hiện đại hoá ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trƣờng bán buôn và bán lẻ
Đầu tƣ mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập. Tận dụng những thành tựu công nghệ mới nhằm tăng tiện ích cho KH, giả chi phí quản lý và giao dịch, đồng thời có biện pháp kỹ thuật để chủ động phòng ngừa và kiểm soát rủi ro tốt.