Năm 2010, trên 90% Ngân hàng thƣơng mại đã triển khai Internet banking với 20 triệu giao dịch điển hình VIB đã triển khai trang web giao dịch trực tuyến để thực hiện các dịch vụ: chuyển tiền, mở L/C , đề nghị giải ngân… Internet banking phát triển nhờ đó đã đem lại cho Vietinbank nhiều khách hàng mới. Cùng với dịch vụ thẻ các dịch vụ NH trực tuyến nhƣ Internetbanking, SMS banking đã và đang đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích góp phần củng cố hình ảnh Vietinbank năng động. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ truy vấn thông tin, chuyển khoản, trả tiền cho các loại dịch vụ…. Vì vậy hoạt động Ngân hàng điện tử trong năm 2011 đã có những bƣớc chuyển biến đáng kể một số sản phẩm mới đƣợc triển khai nhƣ: dịch vụ thu tiền điện qua thẻ, thu dịch vụ ngân sách nhà nƣớc qua mạng, dịch vụ thanh toán qua mạng Ipay…. dành cho khách hàng cá nhân.
Dịch vụ Phone banking truy vấn thông tin Ngân hàng qua điện thoại giúp khách hàng có thể thuận tiện nhanh chóng nắm bắt thông tin về tài khoản, tỷ giá, lãi suất ở mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ này đã đƣa vào sử dụng từ lâu và đƣợc sự ủng hộ nhiệt tình từ khách hàng và đến nay đã có hàng ngàn khách hàng tham gia. Năm 2011 lƣợng khách hàng tham gia mở thẻ tăng lên nhanh chóng kéo theo đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tăng theo lên đến 5,517 khách hàng.
52
Hình 2.7: Số luợng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử qua các năm
(Nguồn từ báo cáo hoạt động kinh doanh của Vietinbank Quảng Ngãi qua các năm) Dịch vụ tin nhắn SMS Banking cho phép khách hàng có thể nhận tin nhắn thong báo biến động số dƣ tài khoản hoặc chi tiêu qua thẻ tín dụng. Dịch vụ này áp dụng cho tất cảc các Khách hàng sử dụng điện thoại di động, và đƣợc đón nhận tích cực từ khách hang, cụ thể đến năm 2013 đã có hơn 1000 khách hàng tham gia.
Năm 2012 dịch vụ Ngân hàng điên tử đƣợc mở rộng thêm tiện ích Bankplus, VBH2.0 nên lƣợng KH đăng ký trong năm tăng 1.921 khách hàng trong đó có 318 khách hàng sử dụng dịch vụ Bankplus. Đến năm 2013 khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử trong năm đăng ký đƣợc 1.472 khách hàng sử dụng bằng 77% so với năm 2012.
Ngoài ra, dịch vụ VN top up của Vietinbank giúp khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trƣớc từ điện thoại của khách hàng hoặc từ cây ATM của Ngân hàng dịch vụ mới này đƣợc triển khai năm 2009 nhằm làm đa dạng sản phẩm dịch vụ Ngân hang. Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ này tăng lên đáng kể chủ yếu là tầng lớp học sinh, sinh viên.
53