Tầm nhìn của Ngân hàng: Xuất sắc trong việc đảm bảo an toàn và tăng cƣờng sức mạnh tài chính cho cá nhân, doanh nghiệp và cộng đồng.
27
Với đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hơn 5.000 máy ATM, phục vụ hơn 10 triệu khách hàng cá nhân. Khách hàng có thể giao dịch tại chi nhánh, phòng giao dịch, các kênh phân phối hiện đại nhƣ POS, KIOS, SMS, Internet, Phone….. Là ngân hàng hàng đầu của Úc trong việc phát triển Ngân hàng bán lẻ.
Trong Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thƣờng có chính sách khen thƣởng, khuyến khích sáng tạo. Một sản phẩm hoặc sản phẩm ý tƣởng nâng cao mới có thể đến từ bất cứ ai trong tổ chức, chỉ đơn giản là cố gắng để tạo ra sản phẩm đó sẽ đem lại lợi ích tốt hơn cho khách hàng
Trong việc phát triển sản phẩm mới, Ngân hàng luôn xem xét nhu cầu của khách hàng, thị trƣờng, xu hƣớng trong nƣớc và ở nƣớc ngoài và các mối đe dọa đối thủ cạnh tranh, và sau đó thực hiện chiến lƣợc kinh doanh dựa trên những phát hiện để đạt đƣợc và duy trì vai trò lãnh đạo thị trƣờng. Ngân hàng thƣờng thu thập thông tin từ các bên liên quan, các đối tác và nhà cung cấp của chúng tôi để quản lý phát triển sản phẩm. Hoạt động Ngân hàng Bán lẻ thƣờng tổ chức thành 4 lĩnh vực chính:
Về Sản phẩm. Đây là lĩnh vực kinh doanh chính của Commonwealth thƣờng có các sản phẩm và dịch vụ cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Về công tác Bán hàng. Ngân hàng cũng cung cấp một loạt các chuyên gia bán hàng, ngƣời làm việc trong các chi nhánh, Premier Ngân hàng, Dịch vụ khách hàng quốc tế và các đơn vị Ngân hàng Châu Á, của bên thứ ba và Mobile Banking.
Về bộ phận trực tiếp. Khu vực này phục vụ khách hàng,chăm sóc KH nhƣ Ngân hàng trực tiếp NetBank và bán hàng trực tuyến và cũng có một bộ sƣu tập và giải pháp cho tất cả các sản phẩm mà khách hàng có thể lựa chọn.
• Bộ phận hỗ trợ. Bộ phận Hỗ trợ của Ngân hàng bao gồm bán hàng và Nhóm Hỗ trợ dịch vụ, cũng nhƣ Ngân hàng bán lẻ chuyển đổi. NH có thể hỗ trợ khách hàng xây dựng một sự nghiệp giúp đỡ những ngƣời khác, các doanh nghiệp và cộng đồng an toàn và nâng cao phúc lợi tài chính của họ.
28