Thành công trong kinh doanh dịch vụ NHBL đƣợc quyết định bởi mạng lƣới các kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi lúc, mọi nơi qua mọi cách. Việc phát triển đa dạng hóa các phƣơng tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa ngƣời chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về dịch vụ NHBL trong tƣơng lai.
Hiện nay, tại Chi nhánh phần lớn sử dụng các kênh phân phối dịch vụ trực tiếp qua quầy gây lãng phí thời gian và các chi phí khác. Khi xã hội ngày càng phát triển, chi phí cho kênh phân phối này càng tăng nhƣ trả lƣơng cho nhân viên.Vì vậy, bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống nhƣ các chi nhánh, các phòng giao dịch thì chi nhánh cần thiết phải nghiên cứu phát triển và đƣa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu giao dịch ở mọi nơi, mọi lúc và mọi phƣơng tiện phổ biến nhƣ :
+ Tăng cƣờng hiệu quả của hệ thống tự phục vụ - hệ thống ATM với khả năng cung cấp hàng chục loại dịch vụ khác nhau có thể hoạt động thay cho một chi nhánh ngân hàng với hàng chục nhân viên giao dịch .
+ Phone Banking: Đây là kênh phân phối rất phổ biến ở các nƣớc phát triển và ở Việt Nam có nhiều NH TMCP đã triển khai và với rất nhiều tính năng của sản phẩm và đã thu đƣợc kết quả tốt đẹp. Với sản phẩm này của Vietinbank thì mới dừng ở chức năng cung cấp thông tin giao dịch phát sinh, truy vấn số dƣ,.. đòi hỏi sản phẩm phải tiếp tục đƣợc bổ sung thêm nhiều tiện ích, chức năng nhƣ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn … Với xu thế bùng nổ các thuê bao di động nhƣ ngày nay
65
tại thị trƣờng Việt Nam thì đây là một kênh phân phối hiệu quả, tiềm năng mà chi nhánh cần tập trung khai thác.
+ Ngân hàng qua máy tính, việc mở rộng kênh phân phối này có nhiều lợi thế nhƣ tăng khả năng an toàn, tiết kiệm chi phí thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng. Internet là kênh phân phối hiệu quả mà các NHBL trên thế giới đem lại cho các khách hàng của họ. Tuy nhiên, trong việc triển khai này, Vietinbank cần lƣu ý các vấn đề nhƣ hỗ trợ các khách hàng về chi phí đầu tƣ ban đầu, tính toán chi phí thuê bao hợp lý, nâng cao tốc độ đƣờng truyền.
Bên cạnh đó chi nhánh cần mở rộng kênh phân phối qua các đại lý nhƣ đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM trên nguyên tắc các đại lý này đƣợc hƣởng một khoản phí và tuân thủ các thỏa thuận của 2 bên.
Đa dạng các kênh phân phối, quản lý phân phối một cách hữu hiệu để tối đa hóa vai trò của từng kênh trong hệ thống nhằm hƣớng tới phục vụ các nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi là một trong những yếu tố dẫn đến thành công của NHBL.