nhánh Quảng Ngãi
2.4.1 Phân tích SWOT về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thƣơng Việt nam chi nhánh Quảng Ngãi thƣơng Việt nam chi nhánh Quảng Ngãi
ĐIỂM MẠNH (S)
1. Vietinbank là ngân hàng lớn, có uy tín thƣơng hiệu lâu năm là Ngân hàng có vốn góp của Nhà nƣớc lớn.
2. Đội ngũ cán bộ có chất lƣợng, có kết quả kinh doanh tốt và tình hình tài chính lành mạnh.
3. Có mạng lƣới chi nhánh đủ rộng và mạng lƣới ngân hàng đại lý lớn nhất. 4. Là Ngân hàng có lƣợng Khách hàng lớn.
5. Vietinbank là ngân hàng đi tiên phong trong một số lĩnh vực: tín dụng thanh toán quốc tế, thẻ, kinh doanh vốn….
ĐIỂM YẾU (W)
1. Về sản phẩm dịch vụ chƣa phong phú, chất lƣợng dịch vụ cần nâng cao.
2. Hệ thống thông tin quản lý yếu và chƣa đồng bộ, tính minh bạch chƣa cao. Chƣa có dữ liệu phân tích, đánh giá khách hàng hiện hữu, cũng nhƣ tìm hiểu khách hàng tiềm năng cho từng phân đoạn khách hàng cụ thể.
3. Chính sách cơ chế chƣa sát thực tiễn, thiếu tính thúc đẩy, nhận thức và chính sách thực thi chƣa đồng bộ, thiếu tính đồng bộ trong xây dựng chính sách bán lẻ.
4. Về năng lực điều hành: kinh nghiệm và kỹ năng quản lý hoạt động bán lẻ còn yếu, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng còn hạn chế.
5. Thiếu sự liên kết, tận dụng thế mạnh giữa các khối bán lẻ và bán buôn để phát triển bán chéo sản phẩm đa dạng.
6. Hoạt động quảng cáo truyền thông thiếu tính chuyên nghiệp, chƣa đồng bộ.
7. Về kênh phân phối: ít đa dạng, phong phú để khách hàng chọn lựa.
8. Về chính sách khách hàng : Chƣa đƣa ra đƣợc chính sách khách hàng thật sự hấp dẫn, chƣa phù hợp đối với từng phân khúc khách
54
hàng, từng đối tƣợng khách hàng khác nhau. 9. Chƣa có bản đồ qui hoạch tổng thể dài hạn về phát triển mạng lƣới, chƣa đánh giá đƣợc hiệu quả của từng phòng giao dịch
CƠ HỘI (O)
1. Xu hƣớng bán lẻ
2. Nhà nƣớc hỗ trợ các chính sách đặc biệt
3. Tái cơ cấu ngành ngân hàng
4. Nhu cầu và xu hƣớng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ ngành ngân hàng 5. Xu hƣớng hội nhập hợp tác quốc tế THÁCH THỨC (T) 1.Khủng hoảng kinh tế 2.Cạnh tranh từ đối thủ
3.Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt 4.Cơ sở hạ tầng
5.Yêu cầu theo thông lệ quốc tế chặt chẽ và cao hơn
6.Biến động thể chế chính sách ngân hàng 7.Rủi ro gian lận
8.Cấu trúc nền kinh tế, cấu trúc tài chính doanh nghiệp