Tăng cƣờng năng lực quản trị điều hành, dần hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo mô hình quản trị hiện đại, áp dụng các chuẩn mực và thông lệ quốc tế tốt nhất, tích cực và chủ động hội nhập quốc tế.
Về thị trƣờng: Có thị phần và quy mô NHBL hàng đầu Việt Nam. Nâng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động NHBL trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng đạt 16% vào năm 2013, 20% vào năm 2015 và 26% vào năm 2020.
Về khách hàng mục tiêu: Giai đoạn từ năm 2013 trở đi khách hàng bán lẻ ngoài Khách hàng cá nhân, hộ gia đình cón có doanh nghiệp siêu vi mô có doanh thu dƣới 5 tỷ đồng. Đối với khách hàng dân cƣ tập trung phát triển khách hàng có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên. Đối với Khách hàng là hộ kinh doanh tập trung phát triển khách hàng trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh,dịch vụ gia công chế biến xuất nhập khẩu… tuỳ trong từng thời kỳ sẽ có định hƣớng phát triển ngành nghề riêng.
Về kênh phân phối: Duy trì, củng cố hệ thống mạng lƣới tại các địa bàn trọng điểm trong cả nƣớc, các khu vực là trung tâm tài chính quốc tế, củng cố và nâng cao giá trị thƣơng hiệu, uy tín Vietinbank trong và ngoài nƣớc, vị thế và hình ảnh trong công chúng nói chung và công chúng đầu tƣ nói riêng. Kênh phân phối hiện đại nhƣ (internet banking, mobile banking, contact center….) tiếp tục phát triển trên cơ sở nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hƣớng trở thành kênh phân phối chính đối với một số sản phẩm Ngân hàng bán lẻ.
Về sản phẩm luôn luôn nâng cao chất lƣợng sản phẩm và tiện ích thông qua việc cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá các thủ tục giao dịch với khách
63
hàng. Các sản phẩm hiện đại phát triển trên cơ sở sử dụng công nghệ hiện đại, phát triển các sản phẩm thẻ, đƣa ra các chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mãi đối với sản phẩm tiền gửi, luôn tìm kiếm nguồn vốn giá rẻ để đƣa ra nhiều gói sản phẩm tín dụng nhà ở, tiêu dùng, sản xuất kinh doanh giá rẻ.
Tiên phong phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, có tính định hƣớng cho hoạt động NH tại Việt Nam.
Một số chỉ tiêu kế hoạch NHTMCP Công Thƣơng VN - Chi nhánh Quảng Ngãi phấn đấu trong năm 2014 nhƣ sau:
- Nguồn vốn huy động 3.300 tỷ đồng (tăng 22%); - Dƣ nợ cho vay nền kinh tế 4.500 tỷ đồng (tăng 15%); - Thu hồi nợ đã xử lý rủi ro 13.243 triệu đồng
- Thu dịch vụ ngân hàng 9.200 triệu đồng (tăng 56%);
- Lợi nhuận 89.623 triệu đồng (tăng 77%).