Xét về vị thế , trên địa bàn Vietinbank Quảng Ngãi là một Ngân hàng có năng lực mạnh và giữ vai trò chủ lực còn trong hệ thống là một trong những chi nhánh mạnh của miền Trung Tây nguyên. Vì vậy trách nhiệm đối với sự phát triển trong thời gian sắp tới không chỉ giới hạn riêng ở mức độ chi nhánh mà phải vì sự thành công của cả hệ thống Vietinbank và sự vững mạnh của Vietinbank Quảng Ngãi. Nhận thức đƣợc những cơ hội và thách thức của tiến trình hội nhập đồng thời xác định rõ ràng vị trí của mình Vietinbank Quảng Ngãi sẽ tiếp tục phát triển trong giai đoạn tới cho dù phía trƣớc còn nhiều khó khăn và thách thức. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay việc cần thiết nhất đối với Ngân hàng là phải xây dựng chiến lƣợc phát triển hoạt động kinh doanh của riêng mình. Trong đó khi mà chất lƣợng sản phẩm tƣơng đối đồng đều thì đặc biệt quan tâm đến nâng cao chất lƣợng dịch vụ tạo sự khác biệt về sản phẩm nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của Khách hàng .
Với sự lớn mạnh cả về chất lƣợng và số lƣợng của các NHTM khác trên địa bàn nhƣ MB, ACB, Sacombank…. đã phần nào làm mất dần vị thế của một NH hàng đầu của Vietinbank trên địa bàn. Thị phần bắt đầu bị thu hẹp không còn ở thế độc tôn nhƣ trƣớc. Đặc biệt khi cạnh tranh với các NHTMCP thì vấn đề dịch vụ khách hàng luôn bị phàn nàn thua các NHCP. Chính vì các việc trên nên để đƣa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ ngày càng tốt hơn cho Vietinbank Quảng Ngãi là một vấn đề hết sức cấp thiết góp phần làm cho Vietinbank Quảng Ngãi cạnh tranh và phát triển trong thời gian tới.