Để phát triển đƣợc dịch vụ NHBL trƣớc hết Vietinbank cần chuyển đổi mô hình sang mô hình bán lẻ trên toàn quốc bởi vì hiện nay quy trình này chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Trong chuyển đổi cần đề xuất phải có thêm chuẩn mực về diện mạo chi nhánh và chuẩn mực về cán bộ nhân viên. Vietinbank nên cần có các bƣớc chuyển đổi sau trong mô hình kinh doanh sang NHBL: Xác định vai trò và nhiệm vụ rõ ràng theo mô hình chi nhánh mới để cải thiện hiệu quả làm việc, xây dựng quy trình kinh doanh hệ thống, nâng cao tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ, hợp lý hoá quy trình nghiệp vụ nhằm tối ƣu thời gian giao dịch tạo lợi thế cạnh tranh và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng, trang bị cho nhân viên các công cụ bán hàng để tối đa hoá khả năng bán hàng. Thông qua đó cũng tạo dựng văn hoá làm việc định hƣớng hiệu quả gắn phúc lợi và phần thƣởng với hiệu quả công việc.
73
Thiết kế và cách bố trí tại chi nhánh tạo ra không khí năng động, hiện đại dễ tiếp cận và cuối cùng là thực hiện đào tạo chuyên sâu giúp cải thiện năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên chi nhánh.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị rủi ro: Trong kinh doanh Ngân hàng lợi nhuận luôn song hành với rủi ro, sự đánh đổi giữa lợi nhuận và rủi ro luôn là một vấn đề thách thức đối với các nhà quản trị. Chính vì vậy việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị rủi ro để đo lƣờng tính hiệu quả kinh doanh của Vietinbank thông thƣờng phải thông qua đánh giá lợi nhuận và rủi ro. Để chạy đƣợc một báo cáo phải thông qua nhiều phần mềm khác nhau, chƣơng trình khác nhau làm khó khăn trong khi làm báo cáo.Vietinbank cần xây dựng chƣơng trình có chức năng đánh giá phụ thuộc vào mục đích phân tích, điều kiện hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ để giúp cho việc hoạch định kinh doanh một cách kịp thời. Ngoài ra, chƣơng trình CORE hiện nay của Vietinbank chạy rất chậm và quản lý danh mục trên nhiều màn hình khác nhau làm cho ngƣời dùng rất khó trong việc tiếp cận cũng nhƣ sử dụng. Để phát triển dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ đáp ứng với nhu cầu kịp thời cho khách hàng cũng nhƣ đảm bảo việc cạnh tranh Vietinbank cần nghiên cứu đƣa ra chƣơng trình CORE mới đáp ứng kịp thời trong giai doạn hiện nay.
Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ hƣớng tới khách hàng: Chiến lƣợc phát triển sản phẩm phải đƣợc hoạch định rõ ràng, cụ thể dựa trên phân khúc thị trƣờng, định vị khách hàng và sản phẩm. Theo đó mỗi nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm, dịch vụ riêng biệt và hệ thống hỗ trợ phát triển sản phẩm đó. Trƣớc hết Vietinbank cần chuẩn hoá sản phẩm,dịch vụ cho từng nhóm khách hàng. Phát triển các sản phẩm cần kết hợp với công nghệ hiện đại và hiện nay Vietinbank cần hƣớng thêm đến tầng lớp khách hàng trẻ tuổi, là sinh viên, học sinh….