d/ Triển khai thêm nhiều hoạt ñộ ng kinh doanh mới, ñ ad ạng hóa dịch vụ
2.4.1.3 Tạo niềm tin cho khách hàng
Thông thường, lý do thôi thúc những người gửi tiền ñổ xô ñến rút tiền là việc mất lòng tin vào khả năng thanh toán của TCTD và lo lắng cho khối tài sản của mình gửi tại ñó.
Tại một thời ñiểm nhất ñịnh, một TCTD thường không giữ nhiều tiền mặt và không thể lập tức thu hồi các khoản cho vay của mình, nên khi người gửi tiền ñổ xô ñến rút tiền thì tổ chức này trở nên mất khả năng thanh toán thực sự và thường phải ngừng giao dịch, thậm chí có thể phải tuyên bố phá sản.
Để ngăn ngừa ñột biến rút tiền gửi, thì biện pháp cơ bản là giám sát chặt chẽ và tăng cường sựổn ñịnh của các TCTD. Một khi ngân hàng lớn mạnh, có quy mô vốn tự có lớn thì người gửi tiền sẽ an tâm gửi tài sản của họ tại ñó hơn là các ngân hàng có quy mô vốn nhỏ hơn. Khi lòng tin bị xói mòn, người dân sẽ không gửi tiền vào hệ thống ngân hàng hoặc tìm cách rút tiền ra khỏi ngân hàng thì nguy cơ sẽ khôn lường.
Đối với các ngân hàng có quy mô vốn lớn sẽ tạo ñược sự tin tưởng của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ tại ngân hàng ñó như về thái ñộ phục vụ, tác phong chuyên nghiệp, hiệu quả của các sản phẩm, dịch vụ,… Trên thực tế thì tâm lý người dân VN vẫn có xu hướng ưu chuộng các ngân hàng có quy mô lớn hơn ñể gửi tiền hoặc sử dụng các dịch vụ tiện ích như Vietcombank, Vietinbank, Eximbank, Acb.
Trong giai ñoạn kinh tế hiện nay, các vấn ñề như nợ xấu ngân hàng gia tăng, lạm phát hai con số kéo dài khiến thu nhập giảm, ñời sống khó khăn,… Chính vì vậy, ngân hàng càng phải gia tăng niềm tin ñối người gửi tiền bằng cách tạo một tiềm lực ngân hàng mạnh hơn, quy mô hơn, mạng lưới trải rộng ñể từ ñó người gửi tiền có thể tin tưởng gửi tài sản và sử dụng các dịch vụ tiện ích tại ngân hàng.