Giải pháp 1: Xây dựng hệ thống phân tích công việc hoàn chỉnh nhằm làm cơ sở cho các hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Long An.
Mục tiêu của giải pháp
Làm cơ sở cho các hoạt động quản trị NNL của VNPT Long An..
Nội dung giải pháp
- Xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc cho các chức danh chính của VNPT Long An.
Hiện tại, VNPT Long An chưa chính thức thực hiện việc phân tích công việc. Trong thực tế, đã xảy ra hiện tượng cùng chức danh nhưng chức năng, trách nhiệm, quyền hành, khối lượng công việc…có thể khác nhau giữa những con người cụ thể. Nội dung công việc chủ yếu do cấp lãnh đạo cao nhất của đơn vị, bộ phận phân công. Điều này dẫn đến mối quan hệ công việc không rõ ràng, công việc đôi khi bị chồng chéo giữa các phòng, trung tâm. Vì vậy, việc phân tích công việc mà cụ thể là xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc cho các chức danh chính của DN là việc cần được ưu tiên thực hiện.
Ngoài 3 chức danh là Giám Đốc, Phó Giám Đốc và Kế toán trưởng VNPT Long An do Tập đoàn bổ nhiệm, các chức danh cần thực hiện xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc bao gồm Trưởng, Phó trưởng phòng chức
năng, chuyên viên chức năng, Giám Đốc, Phó Giám Đốc Trung tâm Viễn thông, Giám Đốc, Phó Giám Đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Giám Đốc, Phó Giám Đốc Trung tâm Truyền dẫn và chuyển mạch, Kế toán trưởng Trung tâm, Tổ trưởng kinh doanh, Phó tổ trưởng kinh doanh, Nhân viên kinh doanh, Nhân viên Chăm sóc khách hàng, Giao dịch viên, Điện thoại viên, Trưởng đài viễn thông, Phó trưởng đài viễn thông, Nhân viên kỹ thuật đường dây thuê bao.
Trong khuôn khổ đề tài này, tác giả đề xuất Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc cho chức danh Trưởng phòng TCCBLĐ (xem Phụ lục 5 và 6).
- Để thực hiện việc xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc tại VNPT Long An, Giám Đốc hoặc Phó Giám Đốc nhân sự phải chủ trì cùng với Phòng Tổ chức cán bộ lao động tổ chức thực hiện.
- Trên cơ sở quy định về tiêu chuẩn một số chức danh hiện có của VNPT kết hợp thu thập thông tin trực tiếp tại các đơn vị cơ sở bằng các phương pháp phỏng vấn, bảng câu hỏi, quan sát tại nơi làm việc; kết quả có sự giám sát, kiểm tra của các cấp lãnh đạo, quản lý; phòng Tổ chức cán bộ lao động sẽ xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc và đưa vào triển khai tại đơn vị.
- Quá trình thực hiện phải thường xuyên theo dõi và kịp thời điều chỉnh, bổ sung những nội dung công việc mới, công việc thay đổi cho các chức danh hiện hành cũng như nghiên cứu xây dựng các nội dung công việc, yêu cầu cho các chức danh mới phát sinh.
- Sau khi xây dựng hoàn chỉnh Bảng mô tả công việc và Bảng tiêu chuẩn công việc cho tất cả các chức danh trên, VNPT Long An cần triển khai đến toàn thể CBCNV nắm rõ. Qua đó sẽ nâng cao ý thức trách nhiệm của người lao động, tạo nên mối liên hệ ràng buộc chặt chẽ giữa người lao động và DN, định hướng cho người lao động những nhiệm vụ mà mình cần phải thực hiện.
Lợi ích của giải pháp
- Phân tích rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm và mối liên hệ giữa các bộ phận cũng như các vị trí, chức danh; hạn chế sự trùng lắp về nhiệm vụ và quyền hạn; đảm bảo tính thống nhất trong việc phân công lao động.
- Định hướng cho lao động mới tuyển dụng vào làm việc cho đơn vị, tiết kiệm thời gian cho nhân viên mới tìm hiểu công việc của mình.
- Làm cơ sở để thực hiện đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên đồng thời giảm rủi ro về mặt pháp lý.
Giải pháp 2: Tiến hành hoạch định nguồn nhân lực trên cơ sở hoàn thiện chương trình quản lý nguồn nhân lực hiện tại và phát huy tối đa hiệu quả sử dụng của chương trình.
Mục tiêu của giải pháp
- Dự báo được nhu cầu NNL, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình nhằm đảm bảo VNPT Long An có đủ NNL, cả về số lượng và chất lượng, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh trong hội nhập kinh tế quốc tế.
- Phát huy tối đa hiệu quả sử dụng của phần mềm quản lý NNL đang sử dụng tại VNPT Long An.
Nội dung giải pháp
- Xác định quan điểm: xây dựng chiến lược NNL gắn với chiến lược kinh doanh của VNPT Long An trong từng giai đoạn.
Giai đoạn từ nay đến năm 2020, VNPT Long An tập trung mở rộng hệ thống kênh bán hàng, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành sản xuất kinh doanh...Như vậy, việc tuyển dụng phải tập trung cho đối tượng trẻ, năng động, sáng tạo, có trình độ chuyên môn cao về công nghệ thông tin…Ngoài ra, đến thời điểm năm 2020, đội ngũ CBCNV đến tuổi về hưu khá nhiều, cần có kế hoạch chuẩn bị NNL thay thế trong tương lai để đảm bảo duy trì tốt hoạt động sản xuất kinh doanh của DN.
- Phân tích hiện trạng quản trị NNL của VNPT Long An; xác định điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn, thuận lợi của đơn vị; trên cơ sở đó dự báo nhu cầu nhân
lực trong từng giai đoạn. Việc xác định biến động lao động trong đơn vị và xác định nhu cầu nhân sự tương lai phải được thể hiện bằng chỉ tiêu định lượng.
- Xây dựng kế hoạch chi phí cho hoạt động quản trị NNL của DN một cách cụ thể, rõ ràng. Chi phí cho hoạt động NNL cũng phải được lập kế hoạch dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của DN.
-Hoàn thiện chương trình quản lý NNL tại VNPT Long An.
Chương trình quản lý NNL hiện tại cần được đầu tư nghiên cứu hoàn thiện theo hướng quản lý toàn bộ thông tin liên quan đến NNL của DN, thông tin được cập nhật đầy đủ, kịp thời. Điều quan trọng là chương trình phải được đưa vào phân cấp sử dụng rộng rãi trong DN nhằm giúp các nhà quản trị có đủ thông tin khi cần thiết để đề xuất, đưa ra các quyết định liên quan đến hoạt động quản trị NNL của VNPT Long An một cách tốt nhất.
- Bổ sung hồ sơ nhân viên vào chương trình quản lý kịp thời, đầy đủ, đáp ứng tốt công tác hoạch định NNL.
- Xây dựng quy hoạch đội ngũ cán bộ kế cận một cách bài bản, không chỉ mang tính đối phó với cấp trên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lợi ích của giải pháp
- Tạo thế chủ động cho VNPT Long An về NNL, đáp ứng kịp thời những biến động của VNPT Long An trong quá trình sản xuất kinh doanh.
- Có được đội ngũ cán bộ dự nguồn có trình độ chuyên môn theo yêu cầu, có đạo đức, tác phong tốt, có năng lực công tác cho các vị trí chủ chốt trong DN.
Giải pháp 3: Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng đồng thời có chính sách khuyến khích về hưu sớm.
Mục tiêu của giải pháp
Tuyển được nhân viên vào những công việc phù hợp với khả năng, kiến thức và chuyên môn, đáp ứng được yêu cầu công việc cho VNPT Long An.
Đảm bảo đội ngũ CBCNV đáp ứng tốt yêu cầu công việc đòi hỏi ngày càng cao; tạo sự công bằng trong chính sách lương do không phải ưu đãi những trường hợp lớn tuổi, làm việc lâu năm.
Nội dung giải pháp
- VNPT Long An cần thực hiện công khai công tác tuyển chọn và điều chỉnh, bổ sung chính sách tuyển dụng.
Giai đoạn 2008 - 2012, việc tuyển chọn nhân viên tại VNPT Long An còn “khép kín”, chủ yếu là tuyển từ nguồn nội bộ, bà con, quen biết…với quy trình tương đối đơn giản. Để đảm bảo có được NNL đáp ứng yêu cầu phát triển của DN, VNPT Long An cần công khai công tác tuyển dụng, tạo điều kiện tuyển dụng được những ứng viên giỏi vào làm việc cho DN.
Các chính sách trong công tác tuyển dụng cũng cần được điều chỉnh, bổ sung, sửa đổi kịp thời cho phù hợp với yêu cầu thay đổi, phát triển liên tục của DN.
- Mở rộng nguồn cung tuyển dụng.
Nguồn tuyển dụng nên bao gồm cả bên trong và bên ngoài DN.
+ Nguồn bên trong gồm CBCNV, đội ngũ Cộng tác viên và cả hồ sơ của con em CBCNV trong đơn vị.
+ Nguồn bên ngoài thông qua quảng cáo, văn phòng dịch vụ lao động, internet. Ngoài ra, cũng cần đa dạng hóa nguồn tuyển dụng bên ngoài thông qua việc tiếp nhận sinh viên thực tập vào làm việc chính thức.
-Hạn chế tuyển dụng từ nguồn quen biết.
Đối với những hồ sơ con em trong ngành, quen biết hoặc được giới thiệu cần được tổ chức theo đúng quy trình tuyển dụng để đảm bảo những ứng viên đủ năng lực mới có thể vào làm việc tại VNPT Long An.
- Xem xét tuyển chọn thêm đối tượng nữ đáp ứng yêu cầu công việc.
Thời gian tới, với định hướng đẩy mạnh công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng…VNPT Long An rất cần có thêm đội ngũ CBCNV nữ trẻ, đẹp, kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng, kỹ năng giao tiếp tốt nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông do DN cung cấp hay khéo léo thuyết phục, giải quyết các vấn đề thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ cũng như lôi kéo khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh.
- Thực hiện quy trình tuyển dụng bài bản, chặt chẽ, dựa trên Quy trình tuyển dụng của VNPT đã được tác giả đề xuất ở chương 1 (hình 1.8).
So với quy trình tuyển dụng này, quy trình tuyển dụng của VNPT Long An còn thiếu đến 5 bước. Đó là việc thông báo tuyển dụng, thu nhận và nghiên cứu hồ sơ, kiểm tra trắc nghiệm, phỏng vấn lần hai, xác minh điều tra; trong đó, cần lưu ý việc kiểm tra trắc nghiệm.
Cần xây dựng các bài trắc nghiệm chuẩn về kiến thức tổng quát, kiến thức chuyên môn, mẫu công việc và đưa vào sử dụng. Các bài trắc nghiệm phải sát với thực tiễn công việc tại VNPT Long An, có độ tin cậy cao, có thể ứng dụng rộng rãi trong toàn DN và các bài trắc nghiệm cũng phải được kiểm tra thường xuyên tính hữu dụng khi sử dụng.
-Phân tích cụ thể công việc, tiêu chuẩn cho các vị trí tuyển dụng.
Phòng TCCBLĐ cần chú trọng việc phân tích cụ thể công việc cho các vị trí tuyển dụng. Các tiêu chuẩn tuyển chọn cũng phải được xây dựng cụ thể, rõ ràng.
-Mở rộng nguồn cán bộ lãnh đạo, quản lý qua việc thi tuyển rộng rãi.
Thời gian tới, VNPT Long An cần chọn lựa thêm đối tượng bên ngoài bố trí vào những vị trí cán bộ lãnh đạo, quản lý qua các hình thức như thông qua quảng cáo, tuyển sinh viên giỏi từ các trường đại học, qua internet, từ nguồn cán bộ giỏi của các đối thủ cạnh tranh…
VNPT Long An nên tổ chức thi tuyển cho các vị trí cán bộ lãnh đạo, quản lý. Nội dung thi tuyển về trình độ chuyên môn, kiến thức pháp luật, kỹ năng lãnh đạo, quản lý, kỹ năng ứng xử tình huống, hiểu biết về vị trí đang ứng tuyển và đặc biệt là “chương trình hành động” nếu được tuyển chọn, bố trí vào vị trí đang tuyển chọn.
Để tăng tính cạnh tranh và có thể chọn được người giỏi nhất trong số những người giỏi cho các vị trí lãnh đạo, cần thực hiện cơ chế “đấu thầu” vị trí công việc. Dựa trên kết quả thi tuyển và phỏng vấn để lựa chọn những người có tiềm năng và cho phép họ có chương trình ứng tuyển với những vị trí khác nhau. Phòng Tổ chức
cán bộ lao động có trách nhiệm lưu giữ thông tin của ứng viên với chương trình tuyển dụng phù hợp và tiếp nhận khi có nhu cầu.
-Xây dựng chính sách về hưu sớm theo nguyện vọng của CBCNV. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đối với những trường hợp CBCNV lớn tuổi, trình độ chuyên môn nghiệp vụ không đáp ứng kịp yêu cầu công việc hiện tại, đơn vị cũng nên có chính sách khuyến khích về hưu sớm, vẫn hưởng các chế độ như về hưu đúng thời gian quy định cộng thêm một khoản tiền khuyến khích để giải quyết tình trạng “vừa thừa, vừa thiếu” lao động trong DN, đặc biệt, một vài trường hợp lãnh lương tương đối cao nhằm tạo một môi trường làm việc tích cực, chính sách lương công bằng trong DN.
Để giải pháp được thực hiện, cần sự phối hợp chặt chẽ của Phòng TCCBLĐ với các phòng, trung tâm trực thuộc VNPT Long An trong việc lập kế hoạch tuyển dụng, xác định nhu cầu và thời điểm tuyển dụng, xây dựng các bài thi, trắc nghiệm cũng như hướng dẫn và đào tạo nguồn ứng viên dự trữ (sinh viên thực tập).
Lợi ích của giải pháp
- Có được nhiều lựa chọn từ nguồn ứng viên phong phú; tiết kiệm thời gian, chi phí đào tạo khi tuyển dụng được ứng viên có chất lượng cao.
- Tạo sự công bằng trong tuyển dụng nhân viên cũng như tạo động lực khuyến khích nhân viên làm việc, gắn bó lâu dài với DN.
- Giúp cho VNPT Long An hạn chế ứng viên tuyển dụng qua những mối quan hệ thân quen của nhân viên nhằm giảm thiếu tối đa những tiêu cực có thể phát sinh như hình thành bè nhóm, phát sinh mâu thuẫn giữa các nhân viên; hạn chế tình trạng nhân viên tự nghỉ việc do không thích hợp với công việc cũng như môi trường làm việc.