Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương TPHCM ñược thành lập vào năm 1976 và là Chi nhánh lớn nhất trong hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Kể từ
ngày thành lập ñến nay, Ngân hàng Ngoại thương TPHCM không ngừng lớn mạnh về quy mô lẫn hiệu quả hoạt ñộng, ñồng thời luôn giữ vững vai trò là một trong những ngân hàng thương mại quốc doanh chủ lực và uy tín của cả nước. Nhắc ñến Ngân hàng Ngoại thương TPHCM, chúng ta thường nghĩ ñến một Chi nhánh ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất không chỉ tại TPHCM mà còn lớn nhất của cả nước với mức tăng trưởng bình quân hàng năm trong giai ñoạn 2006-2010
ñạt trên 15%. Riêng ñối với lĩnh vực huy ñộng vốn, Ngân hàng Ngoại thương TPHCM chiếm trên 1/5 tổng nguồn vốn huy ñộng của toàn hệ thống các ngân hàng trên ñịa bàn TPHCM. Ngoài ra, ñây còn ñược xem là trung tâm về thanh toán quốc tế (chiếm 40% tổng kim ngạch thanh toán xuất nhập khẩu của TPHCM), là ñầu mối về kinh doanh ngoại tệ và là một trong những ngân hàng hàng ñầu trong các lĩnh vực cho vay-ñầu tư, bảo lãnh, kinh doanh và thanh toán ngoại hối, kinh doanh thẻ… Những thành quả to lớn trên ñược nhìn nhận như là kết quả của một quá trình ñịnh hướng chiến lược kinh doanh ñúng ñắn, phù hợp của Ban Giám ñốc và tập thể cán bộ nhân viên Ngân hàng Ngoại thương TPHCM. Bài học kinh nghiệm có thể rút ra ñược từ công tác xây dựng chiến lược của Ngân hàng Ngoại thương TPHCM như sau:
Ngân hàng Ngoại thương TPHCM hết sức chủ ñộng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh riêng của mình ñể trình Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ñiều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp với ñặc trưng ñịa bàn TPHCM cũng như phù hợp với khả năng hoạt ñộng kinh doanh. Xuyên suốt từ hàng ngũ lãnh
ñạo, bộ phận tham mưu hoạch ñịnh chiến lược ñến toàn thể cán bộ nhân viên ñều
ñược khuyến khích quan sát, lượng giá tình hình thực tiễn ñể tham gia ñóng góp ý kiến cho việc xây dựng và ñiều chỉnh các chiến lược kinh doanh.
Để tạo cơ sở vững chắc cho các quyết ñịnh liên quan ñến chiến lược, Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh TPHCM thường xuyên tiến hành các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến ñánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ và uy tín của Ngân hàng. Điều quan trọng hơn cả là khái niệm “khách hàng” ñược Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh TPHCM hiểu là khách hàng bên ngoài lẫn khách hàng nội bộ. Ban lãnh ñạo quan niệm rằng ý kiến ñóng góp, sựñánh giá của khách hàng bên ngoài lẫn của cán bộ nhân viên Ngân hàng ñều ñóng vai trò quan trọng như nhau trong việc ñịnh hướng, thiết lập chiến lược kinh doanh.
Chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược Marketing nói riêng luôn phải
ñược kết hợp một cách nhuần nhuyễn. Thật vậy, thành công của Ngân hàng Ngoại thương Chi nhánh TPHCM ghi ñậm dấu ấn của bộ phận tham mưu chiến lược mà
ở ñó, việc xây dựng chiến lược kinh doanh luôn luôn ñược thực hiện song hành với việc xây dựng chiến lược Marketing. Với quan ñiểm này, khi hoạch ñịnh một chiến lược kinh doanh cụ thể, bộ phận tham mưu chiến lược thường ñặt ra các câu hỏi liên quan ñến chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách chiêu thị và sự phối kết hợp các chính sách này phải như thế nào ñể có thểñảm bảo cho sự thành công của chiến lược kinh doanh.