V- Cán bộ hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên)
2.5.2Tình hình hoạt động của REE đánh giá qua bốn khía cạnh của thẻ điểm cân
8. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
2.5.2Tình hình hoạt động của REE đánh giá qua bốn khía cạnh của thẻ điểm cân
cân bằng
Tình hình tài chính
Tình hình tài chính của REE được phân tích chi tiết ở mục 4 của chương này. Qua ba năm 2010 đến năm 2012, REE luôn cố gắng phấn đấu đạt tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu trên 15%. Mảng dịch vụ cơ điện công trình M&E đã đạt được những kết quả kinh doanh nổi trội trong tình hình thị trường bất động sản và xây dựng vẫn còn nhiều khó khăn. Hoạt động kinh doanh sản phẩm điện máy Reetech vẫn phải chịu áp lực khi sức tiêu dùng giảm đáng kể. Kết quả hoạt động kinh doanh chỉ gần bằng năm 2011 cho thấy Reetech vẫn chưa hoàn toàn vượt qua thử thách trong kinh doanh. Dịch vụ văn phòng cho thuê đã lấp đầy tòa nhà cao ốc văn phòng cho thuê với tỷ lệ 95%. Hoạt động đầu tư chiến lược cho đến năm 2012 tiếp tục nâng tỷ lệ sở hữu trong một số khoản đầu tư hiện hữu vào các nhà máy sản xuất điện, các công ty khai thác than đồng thời thoái vốn các khoản đầu tư từ ngân hàng.
Tình hình hoạt động Marketing – khách hàng
Hoạt động Marketing của REE chưa tổ chức hệ thống thu thập và xử lý thông tin kinh doanh một cách chính thống để phục vụ cho việc ra quyết định Marketing. Việc thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh chủ yếu mang tính tự phát, đôi khi ảnh hưởng nhận định cá nhân. Chất lượng thông tin khá khiêm tốn và được đánh giá qua 4 yếu tố sau:
Sản phẩm
Sản phẩm máy điều hòa của REE có mẫu mã đẹp, gọn nhẹ. REE đã đưa ra thị trường dòng sản phẩm tiết kiệm năng lượng. Đây là loại sử dụng các dòng máy điều hòa nhiệt độ có chức năng tiết kiệm điện với công nghệ Inverter. Sử dụng máy lạnh Reetech tiết kiệm 30% - 40% năng lượng điện so với các loại máy lạnh thông thường nhờ công nghệ Inverter.
63
Công nghệ biến tần Inverter - liên tục thay đổi tốc độ quay của máy nén bằng cách tăng hoặc giảm tốc độ của máy nhằm duy trì nhiệt độ trong phòng (khi nhiệt độ phòng đạt đến nhiệt độ theo yêu cầu máy nén tự động chạy giảm tải nhằm tiết kiệm điện) . Như vậy người sử dụng sẽ thoải mái hơn do nhiệt độ phòng được duy trì ổn định và tiết kiệm điện năng do máy nén không phải khởi động lại. Việc tắt mở máy nén ít hơn sẽ giúp tiết kiệm đến 40% năng lượng và hoạt động êm ái hơn. Đây là một chỉ tiêu quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của sản phẩm – cạnh tranh bằng sự khác biệt của sản phẩm.
Các công trình do REE M&E chủ yếu là những công trình thuộc vốn của Nhà nước. Vì vậy đảm bảo cam kết về chất lượng và thời gian hoàn thành thi công luôn là tiêu chí hàng đầu khi thực hiện. Thời gian thu hồi vốn cũng được đảm bảo để các công trình luôn được xây dựng liên tục, đáp ứng nhu cầu đối tác.
Giá cả
Giá cả sản phẩm Reetech được đánh giá là hợp lý, tương xứng với chất lượng và có khả năng cạnh tranh. Công ty định hướng phát triển dòng sản phẩm tiết kiệm năng lượng, chất lượng cao, giá cao. Định vị thương hiệu Reetech tiết kiệm năng lượng.
REE định hướng thị trường mục tiêu là khu vực miền Nam (quy mô và tốc độ tăng trưởng nhu cầu thị trường cao hơn so với miền Trung và miền Bắc), sẽ mở rộng phát triển thị trường miền Bắc với lợi thế cạnh tranh về chi phí vận chuyển, thời gian xử lý hậu mãi. Chiến lược cạnh tranh về giá và dịch vụ.
Các gói công trình của M&E được trúng thầu với mức giá hợp lý, cạnh tranh song vẫn đảm bảo hiệu quả trên mọi phương diện.
Phân phối
Mạng lưới phân phối của REE chuyên nghiệp, hiệu quả, và bao phủ tới tất cả các tỉnh thành trong cả nước. Hiện REE đang tổ chức hai kênh phân phối chính: bán trực tiếp cho người sử dụng đóng vai trò nhà thầu cơ điện công trình, bán qua trung gian là các đại lý phân phối, Công ty Thương mại. 65% doanh thu thực hiện qua
64
kênh phân phối trực tiếp; 35% doanh thu thực hiện qua kênh phân phối gián tiếp (Nguồn: Số liệu thống kê doanh thu 2012 của REE).
Đặc thù của thị trường sản phẩm cơ điện là khả năng cạnh tranh của mạng lưới phục vụ hậu mãi, việc bán hàng qua các Công ty thương mại thực chất chỉ là giải pháp xử lý các hình thức khuyến mãi với các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp nhà nước. Vấn đề của REE là cần có chính sách khuyến mãi linh hoạt đối với từng đối tượng khách hàng.
Truyền thông và chiêu thị
Trước đây công tác truyền thông và khuyến mại chưa được REE quan tâm một cách thích đáng. Tuy nhiên trước áp lực cạnh tranh gay gắt, để duy trì vị trí dẫn đầu và tăng trưởng thị phần, những năm gần đây công tác truyền thông và khuyến mại của REE đã có những bước thay đổi đáng kể. Cụ thể:
Trong bối cảnh sức mua thị trường sụt giảm do suy thoái kinh tế như hiện nay, công ty đang triển khai các chương trình khuyến mại kích cầu tiêu dùng để giữ chân các khách hàng trung thành và mở rộng khách hàng mới như: chương trình “Tiết kiệm năng lượng với Reetech”, chương trình “Tri ân khách hàng ”... Đồng thời REE tập trung vào các hoạt động quảng cáo pano, quảng cáo trên báo, online marketing, tài trợ các chương trình giải trí truyền hình, hỗ trợ thương mại v.v... để tăng mức độ nhận biết đối với người tiêu dùng.
Hàng năm REE tổ chức “Hội nghị khách hàng thường niên” nhằm trao đổi ý kiến vàchia sẻ những khó khăn với các nhà phân phối, các khách hàng của mình, từ đó đưa ra những giải pháp hỗ trợ để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, công ty luôn khẳng định trách nhiệm của mình đối với cộng đồng xã hội với thông điệp chủ đạo: “REE chung tay vì cộng đồng” thông qua việc tích cực tham gia các hoạt động như xây nhà tình thương, nhà tình nghĩa, phụng dưỡng Bà mẹ Việt Nam Anh hùng, đóng góp vào các quỹ vận động của xã hội v.v...
65
REE tổ chức công tác xử lý hậu mãi khá chuyên nghiệp, tiếp nhận thông tin hậu mãi 24/24. Ưu tiên mọi nguồn lực cho xử lý sự cố. Vận dụng các phương thức xử lý linh hoạt nhằm hạn chế tối đa thời gian gián đoạn của khách hàng: xử lý tại chỗ, cho mượn máy trong thời gian sửa chữa, đổi máy mới…Phương châm của công tác hậu mãi: sự hài lòng của khách hàng là giá trị thương hiệu. Đối với các khách hàng là doanh nghiệp Nhà nước chủ yếu thông qua mối quan hệ với các khách hàng dựa trên uy tín và thương hiệu đã xây dựng. Đối với khách hàng là doanh nghiệp lớn thì REE đã xây dựng chương trình chiêu thị dành riêng từ việc khuyến mãi ưu tiên số lượng cho đến đảm bảo chất lượng thông qua tư vấn, miễn phí lắp đặt. Hình thức khuyến mãi thường được áp dụng là hoa hồng bán hàng, và giảm giá bán trực tiếp cho khách hàng theo mùa vụ nhằm đẩy nhanh sản lượng.
Tình hình hoạt động nội bộ
Hoạt động sắp xếp, đổi mới doanh nghiệp
Sau khi thực hiện chiến lược thoái vốn ở mảng đầu tư tài chính, thoát khỏi đa ngành, Công ty đã kiện toàn cơ cấu tổ chức sắp xếp lại các phòng ban cho phù hợp với định hướng phát triển xây dựng mô hình “holding company” Tổng công ty. Các quy chế quản lý quan trọng đã được công ty xây dựng và ban hành bao gồm: Quy chế làm việc của Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần REE , Quy chế điều hành của Công ty Cổ phần REE, Quy chế phân phối tiền lương, Quy chế tuyển dụng lao động, Quy chế tài chính, Quy chế đầu tư, Quy chế người đại diện phần vốn của các doanh nghiệp khác.
Để tăng cường hiệu lực quản lý, Tổng công ty đã xây dựng hệ thống kiểm soát nội bộ, từng bước đưa hệ thống quản lý doanh nghiệp hiện đại ERP11 vào hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp công ty tự động hóa hầu hết các quy trình hoạt động chính từ quản lý vật tư, quản lý sản xuất, quản lý kinh doanh và phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý tài chính - kế toán đến quản lý dịch vụ, quản lý khách
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
11ERP ( Enterprise Resource Planning) - Hệ thống Quản lý nguồn lực doanh nghiệp là một hệ thống tích hợp các phần mềm ứng dụng đa phân hệ nhằm giúp doanh nghiệp quản lý các nguồn lực và tác nghiệp trong doanh nghiệp.
66
hàng, quản lý nhân sự... nhằm nâng cao khả năng quản lý điều hành công ty cho lãnh đạo cũng như khả năng tác nghiệp của nhân viên.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển
Là một Cng ty hàng đầu trong ngành công nghiệp cơ điện lạnh với nhiều hệ thống khác nhau như hệ thống điện, hệ thống cơ khí, hệ thống cấp thoát nước, hệ thống phòng cháy chữa cháy, hệ thống gas LPG,.. REE rất chú trọng công tác nghiên cứu và phát triển vì nó quyết định đến lợi thế cạnh tranh của Công ty, mang lại chất lượng và giá trị cao cho khách hàng. Trong những năm qua REE đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong hoạt động nghiên cứu và phát triển như:
- Nghiên cứu thành công áp dụng công nghệ Inverter và đưa ra thị trường sản phẩm hệ thống điều hòa không khí làm sạch môi trường, tiết kiệm năng lượng, giảm tiếng ồn, mở đầu cho chiến lược phát triển dòng sản phẩm cao cấp phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
- Trong phong trào thi đua lao động và sản xuất giỏi, nhiều sáng kiến và nhiều công trình nghiên cứu có giá trị cao làm lợi hàng tỷ đồng cho Công ty, được Liên đoàn Lao động Thành Phố gắn biển là công trình tiêu biểu của thành phố như: Công trình nghiên cứu nghiên cứu thiết kế thành công thiết bị lọc có cảm biến theo dõi độ bẩn của tấm lọc và báo động khi độ bẩn vượt quá giới hạn cho phép, hệ thống làm mát và sưởi ấm sử dụng công nghệ VRV IV (công nghệ làm lạnh cảm biến).
Hoạt động cung ứng
Hoạt động sản xuất kinh doanh của REE đều được lên kế hoạch trước, nên REE thường được chủ động trong công tác tìm nguồn cung ứng nguyên vật liệu. Công ty sử dụng nguồn nguyên vật liệu đầu vào từ các nhà cung ứng trong nước và nhập khẩu từ nước ngoài. Trong đó, hơn 60% nguyên vật liệu phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh có nguồn gốc từ nhập khẩu. Các nguồn cung cấp chính cho REE như Hitachi, National (Nhật Bản), Siemens, Schneider (Đức),…Đây là các tập đoàn đa quốc gia, có uy tín lớn trên thế giới, nên nguồn nguyên vật liệu cung cấp cho REE khá ổn định. Nguồn cung này chỉ bị ảnh hưởng bởi biến động của tỷ
67
giá. Do đó, khi tỷ giá bất lợi (tỷ giá tăng, đồng Việt Nam mất giá) sẽ ảnh hưởng gián tiếp đến lợi nhuận của REE.
Hiện tổng quỹ đất thuộc quyền sở hữu của REE là khá lớn, lên tới hơn 4,2 ha. Việc thực hiện và đưa vào khai thác dự án trong năm 2012 như cao ốc Đoàn Văn Bơ, Bà Hom, Quận 4 với tổng diện tích cho thuê khoảng 100.000m2 thì quỹ đất của REE đã gần hết. REE đang trong giai đoạn thăm dò, xem xét khả năng tăng quỹ đất thông qua đấu thầu, chủ động tìm kiếm đối tác với các doanh nghiệp có thế mạnh về sở hữu đất đai, hoặc mua đất đã đền bù, giải phóng mặt bằng. Nhằm tìm kiếm, đầu tư, mở rộng danh mục dự án của mình.
Tóm lại, tác động từ phía cung của Công ty là không lớn. Hơn nữa, với việc tìm kiếm, ổn định các đơn vị đầu vào như hiện nay thì REE hoàn toàn có thể được chủ động được cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Hoạt động tiêu thụ Bảng 2.21: Hoạt động tiêu thụ Năm 2010 (Tỷ VND) Năm 2011 (Tỷ VND) Năm 2012 (Tỷ VND)
Số lượng máy lạnh tiêu thụ 53.712 47.026 48.952
Tổng giá trị hợp đồng ký mới 633 1.522 1.978
Tổng doanh thu 1.983 2.163 2.914
% tăng trưởng doanh thu 9,1 34,7
Lợi nhuận sau thuế 361 513 657
% tăng trưởng lợi nhuận 42,1 28,1
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Công ty CP REE năm 2010, 2011, và năm 2012)
Theo báo cáo mới nhất do Viện Quản Lý Đô Thị tại Mỹ (ULI) và Công ty PricewaterHouseCoopers thì triển vọng phát triển bất động sản tại thành phố Hồ chí Minh vẫn rất khả quan, xét về tổng thể thì Thành phố Hồ Chí Minh đứng thứ 3, sau Thượng Hải và Mumbai. Bên cạnh đó nhu cầu về mặt bằng văn phòng cho thuê tại Thành phố Hồ chí Minh đang có dấu hiệu tăng trở lại trong thời gian gần đây, nhưng thị trường vẫn không thoát khỏi đà giảm giá. Ngoài ra, việc khách hàng có nhu cầu thuê những tòa nhà có hệ thống dịch vụ hoàn thiện với mức giá rẻ trong điều kiện trong điều kiện nguồn cung dồi dào, buộc các doanh nghiệp kinh doanh
68
mảng văn phòng cho thuê có sự cạnh tranh mạnh cũng là nguyên nhân gây giảm giá. Năm trong tình hình phát triển chung, lĩnh vực bất động sản cho thuê của REE trong ba năm qua luôn đạt tỷ lệ cho thuê gần 100%. Với mức giá cho thuê trung bình khá cạnh tranh (là những văn phòng cho thuê hạng B) nên văn phòng cho thuê của REE vẫn thu hút nhiều khách thuê, tỷ lệ giảm không đáng kể. Tỷ lệ lấp đầy cho thuê của REE luôn đạt khoảng 98%.
Mảng hoạt động sản xuất kinh doanh máy điều hòa không khí Reetech của REE cũng gặp nhiều thuận lợi từ phía cầu. Thị phần hiện tại của REE trong cung cấp máy điều hòa nhiệt độ, và thiết bị điện tử với thương hiệu Reetech chỉ chiếm 6% tại phía Nam (trừ máy điều hòa công suất lớn REE chiếm được thị phần 40% ). Chịu nhiều sự cạnh tranh với các thương hiệu mạnh trên thế giới như: Sanyo, Toshiba, National, Panasonic, hitachi, LG,… nhưng REE có lợi thế mạnh vượt trội hơn với các thương hiệu khác là các sản phẩm điều hòa Reetech của REE có đầy đủ các công suất, chủng loại đa dạng, giá thành thích hợp cho sự lựa chọn của nhà tiêu dùng.
Tình hình học hỏi và phát triển tổ chức
REE luôn xác định nguồn nhân lực là tài sản lớn nhất của bất kì doanh nghiệp nào và đào tạo nhân viên thông qua các chương trình phát triển nâng cao năng lực để đóng góp vào sự phát triển của Công ty. Vì vây, REE luôn tổ chức các buổi tập huấn theo chủ đề định kỳ được thực hiện bởi các chuyên gia trong lĩnh vực chuyên môn về tài chính, điều hành và tiếp thị, với mục tiêu dành cho các cán bộ quản lý để bổ sung kiến thức, nắm bắt toàn diện hơn các mảng hoạt động của Công ty. Hình thức làm việc nhóm cũng được khuyến khích phát triển nhằm xác định và đào tạo nhân tài thông qua việc luân chuyển các vị trí làm việc khác nhau và phát huy năng lực lãnh đạo của các Công ty thành viên.
Hiện nay, tổng số nhân viên của REE là 1.287 người. Gồm 0,3% nhân viên trình độ trên đại học, trình độ đại học chiếm 41,2% và 0,3% nhân viên trình độ trên đại học.
69
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hạ tầng công nghệ thông tin của REE được đầu tư khá hiện đại, mỗi nhân viên văn phòng được trang bị đầy đủ các phương tiện liên lạc hiện đại để phục vụ tốt công việc. Hệ thống thông tin dữ liệu nội bộ được chia sẽ cho từng thành viên để đảm bảo mọi thành viên đều nắm bắt được các thông tin chung về công ty như: sứ
Hình 2.2: Số lượng nhân viên qua các năm Hình 2.3: Cơ cấu nhân viên theo lĩnh vực hoạt động
70
mạng, tầm nhìn, định hướng chiến lược, các chính sách, các mục tiêu và quy định của công ty.
REE đang từng bước áp dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp hiện đại ERP vào hoạt động của công ty, tạo ra sự thống nhất cao trong quản lý thông tin, trong báo cáo và giám sát kết quả công việc.