- Phòng Dịch vụ và Marketing: Quảng bá, tiếp thị, tư vấn các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng đến với khách hàng.
2011 Chênh lệch 2013 2012 Tỷ
3.2.2 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao
3.2.2.1 Công tác đào tạo nguồn nhân lực
Đối với ngành ngân hàng thì việc đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực ngày càng trở nên cần thiết hơn để giúp cho CBCNV thích ứng với công việc, vận dụng sáng tạo kiến thức mới vào khoa học công nghệ.
Đối với cán bộ quản lý cần phải tập trung vào các nội dung chính như tâm lý lãnh đạo, nghệ thuật lãnh đạo, vai trò lãnh đạo và chức năng quản lý theo kỹ năng xử lý tình huống.
Đối với cán bộ kế toán, tín dụng cần tập trung vào phân tích quản trị tài chính, kế toán quản trị.
Tăng cường công tác nghiên cứu và cải tiến kỹ thuật cho toàn thể CBCNV trong chi nhánh, tổ chức các lớp bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn và thi lao động giỏi.
Công tác đào tạo phải xác định rõ mục tiêu cụ thể như: Bồi dưỡng và huấn huyện đội ngũ CBCNV phát triển nghiệp vụ, khoa học, kỹ năng giỏi, có trình độ lý luận, chuyên môn cao đáp ứng nhu cầu phát triển của chi nhánh.
Chi nhánh cần phải phân tích nhu cầu đào tạo, phân tích nhân viên và có kế hoạch đào tạo cụ thể như: Loại hình đào tạo, đối tượng được đào tạo, mục tiêu đào tạo cần phải:
- Căn cứ vào mục tiêu chiến lược của chi nhánh trong từng giai đoạn để xác định yêu cầu đặt ra cho công tác đào tạo và huấn luyện CBCNV.
- Chương trình đào tạo phải cung cấp kiến thức và kỹ năng xử lý công việc phù hợp với khả năng tiếp thu và trí tuệ cho CBCNV.
- Đào tạo phải chọn đúng người, đúng mục đích, đúng yêu cầu với hiệu quả cao.
Chi nhánh phải có hệ thống đánh giá quá trình đào tạo nhằm xem xét, đánh giá nhân viên đã tiếp thu được những gì từ chương trình đào tạo để vận dụng kiến thức đã học vào công việc, đánh giá hiệu quả công việc mang lại cho chi nhánh từ việc đào tạo. Việc đánh giá kết quả đào tạo sẽ khiến cho người được cử đi đào tạo có ý thức và trách nhiệm hơn trong công việc.
3.2.2.2 Công tác định hướng và phát triển nghề nghiệp
Chi nhánh đẩy mạnh công tác định hướng và phát triển nghề nghiệp để phát hiện ra khả năng nghề nghiệp của mỗi CBCNV từ đó đưa ra quyết định sắp xếp công việc đúng đắn, đào tạo chính xác và tiết kiệm chi phí.
Chi nhánh cần thể hiện rõ sự bình đẳng trong thăng tiến nghề nghiệp của mọi nhân viên bằng cách xây dựng tiêu chuẩn đề bạt cán bộ. Những người có thành tích vượt trội, có khả năng quản lý, có năng lực phù hợp với nhu cầu sẽ được xem xét đề bạt.
Chi nhánh cần phải xây dựng chương trình định hướng, phát triển nhân sự một cách có hệ thống hơn như: Hỗ trợ kinh phí đào tạo, bố trí nhân viên phù hợp với trình độ chuyên môn được đào tạo.
Công tác định hướng CBCNV cần phải chính xác ngay từ khâu đánh giá, phát hiện cán bộ có năng lực.
Bước 1: Căn cứ vào bảng đánh giá chấm điểm hoàn thành nhiệm vụ theo tiêu chuẩn chức danh công việc hàng năm cùng với đánh giá tư cách lối sống của cấp quản trị và đồng nghiệp.
Bước 2: Công bố những tiêu chuẩn các chức danh cán bộ được quy hoạch để mọi người nghiên cứu trước từ 7-12 ngày.
Bước 3: Công bố những nhân viên đạt tiêu chuẩn và tiến hành bỏ phiếu giới thiệu ứng viên định hướng và chức danh này trong phòng ban.
Bước 4: Phòng Hành chính-Nhân sự căn cứ vào các bước trên, kết hợp với quá trình theo dõi để phân tích, đánh giá và xây dựng các phương án quy hoạch theo thứ tự xếp loại. Thông báo cho các ứng viên biết và yêu cầu mỗi cá nhân chuẩn bị đề xuất nếu được bổ nhiệm chức danh này.
Bước 5: Ban giám đốc, trưởng phó đơn vị nghe các ứng viên thuyết trình về các dự định, trao đổi, phỏng vấn các ứng viên, từ đó tiến hành đánh giá các ứng viên bằng cách cho điểm theo phiếu kín.
Chi nhánh định hướng cho CBCNV phát triển nghề nghiệp thông qua chương trình hoạt động về nghề nghiệp như:
- Thực hiện các cuộc hội thảo, cố vấn về nghề nghiệp - Thiết lập các mục tiêu nghề nghiệp của chi nhánh.
- Cung cấp thông tin phải hồi cho nhân viên biết về năng lực thực hiện công việc và khả năng phát triển nghề nghiệp.
- Đưa ra các yêu cầu, tiêu chuẩn cao, tạo cho nhân viên làm việc độc lập, tăng khả năng sáng tạo trong công việc.
- Định kỳ luân phiên thay đổi công việc, mở rộng phạm vi thực hiện công việc và có những kỹ năng xử lý khi đứng trước các công việc khác nhau.