- Phòng Dịch vụ và Marketing: Quảng bá, tiếp thị, tư vấn các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng đến với khách hàng.
2.2.3Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa
2011 Chênh lệch 2013 2012 Tỷ
2.2.3Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa
lực tại NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa
2.2.3.1 Nhân tố khách quan
- Kinh tế:
Ngân hàng là một tế bào trong nền kinh tế, sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng cũng như doanh nghiệp chịu ảnh hưởng rất nhiều của môi trường này. Sự biến động của nền kinh tế theo chiều hướng tốt hay xấu sẽ làm cho hiệu quả hoạt động của Ngân hàng và doanh nghiệp biến động theo. Đặc biệt, trong điều kiện quốc tế hóa mạnh mẽ như hiện nay, hoạt động của các Ngân hàng và doanh nghiệp không chỉ chịu ảnh hưởng của môi trường kinh tế trong nước mà cả môi trường kinh tế quốc tế. Những tác động do môi trường kinh tế gây ra có thể là trực tiếp đối với Ngân hàng hoặc tác động xấu đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, qua đó gián tiếp ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng Ngân hàng.
Trong điều kiện nền kinh tế phát triển tăng trưởng và ổn định, thu nhập của người dân được đảm bảo và ổn định thì nhu cầu tích luỹ của dân cư cao hơn từ đó lượng tiền gửi vào Ngân hàng tăng lên hay khả năng huy động vốn tăng lên. Mặt khác khi nền kinh tế tăng trưởng cao và ổn định thì nhu cầu sử
dụng vốn tăng lên, Ngân hàng có thể mở rộng khối lượng tín dụng bằng cách tăng lãi suất huy động nhằm kích thích người dân gửi tiền vào Ngân hàng để tạo nguồn vốn nhằm đáp ứng nhu cầu tín dụng của nền kinh tế. Ngược lại, khi nền kinh tế lâm vào tình trạng suy thoái, thu nhập thực tế của người lao động giảm và ngày càng biến động, điều này sẽ làm giảm lòng tin của khách hàng vào sự ổn định của đồng tiền hơn nữa khi thu nhập thấp thì lượng tiền nhàn rỗi trong toàn nền kinh tế sẽ giảm xuống mà lượng tiền dân cư đã ký thác vào hệ thống Ngân hàng còn có nguy sơ bị rút ra. Khi đó Ngân hàng sẽ gặp khó khăn trong công tác huy động vốn, quản ký dự trữ và củng cố lòng tin của khách hàng vào hệ thống Ngân hàng.
Trước tình hình kinh tế đang có nhiều biến động, NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa cần phải có những điều chỉnh về kế hoạch, chiến lược kinh doanh…để đáp ứng với sự thay đổi của nền kinh tế.
Pháp luật-chính trị:
Sự ổn định của môi trường pháp luật-chính trị là một căn cứ quan trọng để ra quyết định của các nhà đầu tư. Nếu môi trường này ổn định thì các nhà đầu tư sẽ yên tâm thực hiện việc mở rộng đầu tư và do đó nhu cầu vốn tín dụng Ngân hàng trung và dài hạn tăng lên. Ngược lại nếu môi trường bất ổn thì họ sẽ tìm cách thu hẹp sản xuất để bảo toàn vốn, hạn chế rủi ro.
Pháp luật có ảnh hưởng lớn đến nghiệp vụ huy động vốn của Ngân hàng thương mại như luật các tổ chức tín dụng, luật Ngân hàng nhà nước… Những luật này quy định tỷ lệ huy động vốn của Ngân hàng thương mại so với vốn tự có, quy định việc phát hành trái phiếu, kỳ phiếu và quy định cả mức cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng.
Sự can thiệp của Ngân hàng nhà nước khi thực hiện mục tiêu của chính sách tiền tệ cũng ảnh hưởng tới việc huy động vốn, vì khi thực hiện chính sách tiền tệ nới lỏng sẽ mang lại thuận lợi cho Ngân hàng thương mại trong việc huy
động vốn vay từ Ngân hàng nhà nước. Đồng thời, nó còn có tác dụng làm giảm lãi suất trên thị trường tiền tệ. Ngược lại, thực hiện chính sách tiền tệ thắt chặt sẽ khó khăn hơn trong việc huy động vốn vay từ Ngân hàng nhà nước.
Môi trường pháp lý không chặt chẽ, nhiều khe hở và bất cập sẽ tạo cơ hội cho các doanh nghiệp yếu kém làm ăn bất chính, lừa đảo lẫn nhau và lừa đảo Ngân hàng. Môi trường pháp lý không chặt chẽ và thiếu sự ổn định cũng khiến các nhà đầu tư trung thực e dè, không dám mạnh dạn đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh do đó hạn chế nhu cầu về vốn tín dụng Ngân hàng.
Văn hóa – xã hội
Một tổ chức dù lớn hay nhỏ, hoạt động vì lợi nhuận hay vì mục tiêu công ích đều chịu tác động của yếu tố văn hóa xã hội. Nền văn hóa của mỗi nước có ảnh hưởng nhất định đến tâm tư, nguyện vọng và hành động của con người trong đời sống kinh tế - xã hội. Do vậy, muốn kinh doanh có hiệu quả, NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa cần phải đi sâu nghiêm cứu các vấn đề như: lối sống, nhu cầu vay vốn, mức lãi suất hợp lý cho người dân vay vốn nhưng vẫn làm tăng lợi nhuận cho Ngân hàng…
Khoa học công nghệ
Các Ngân hàng ứng dụng công nghệ cao thì càng tăng được khả năng huy động vốn vì càng tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, giảm được thời gian vv…Hiện nay các Ngân hàng thường mại ở nước ta đã đưa máy rút tiền tự động ATM vào thị trường để khách hàng sử dụng, khách hàng có thể rút tiền ở mọi lúc, mọi nơi.
2.2.3.2 Nhân tố chủ quan
- Ban lãnh đạo
Ban lãnh đạo ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nguồn nhân lực trong ngân hàng, thể hiện qua trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, nghệ thuật
lãnh đạo (giao tiếp, ứng xử, xử lý tình huống…) và việc khích lệ tạo ảnh hưởng lớn đến hành vi ứng xử của nhân viên.
Ban lãnh đạo NHNo&PTNT chi nhánh Đống Đa có đủ năng lực và phẩm chất cần thiết của người lãnh đạo để khuyến khích, động viên nhân viên kịp thời, tăng lợi nhuận cho chi nhánh. Sử dụng linh hoạt các phương pháp cùng nghệ thuật lãnh đạo để sử dụng nhân viên một cách hợp lý với những điều kiện của công việc cũng như bố trí cho phù hợp với năng lực, trình độ của họ và đạt được thành công nhất định. Hiện nay, ban lãnh đạo chi nhánh có 4 người với trình độ đại học, thạc sĩ và thâm niêm trên 10 năm công tác trong ngành ngân hàng. Trưởng các phòng ban đã có trình độ đại học và ít nhất gần 10 năm công tác trong ngành.
Đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường, nguồn nhân lực là yếu tố cạnh tranh nhiều gay gắt. Các Ngân hàng muốn đạt được những mục tiêu quản trị nguồn nhân lực cần phải có chiến lược, chính sách nhân sự hợp lý để tạo ra lợi thế cạnh tranh, tìm mọi cách thu hút nguồn nhân lực từ các ngân hàng khác, tìm kiếm được nhiều kinh nghiệm làm việc, giảm chi phí đào tạo...
Các Ngân hàng Việt Nam, đặc biệt Ngân hàng Nhà nước cần đặc biệt lưu ý đến hiện tượng “chảy máu chất xám” sang các Ngân hàng ngoài quốc doanh, Ngân hàng nước ngoài. Khi để xảy ra tình trạng lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao xin nghỉ việc để xin chuyển sang Ngân hàng khác cần phải xem xét về việc lộ bảo mật thông tin, bí mật kinh doanh, đây là vấn đề mà luật pháp Việt Nam chưa kiểm soát chặt chẽ, những đối thủ cạnh tranh của NHNo&PTNT:
Ngân hàng TMCP ngoại thương VN (Vietcombank) Ngân hàng TMCP công thương VN (Vietinbank) Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)
Ngân hàng TMCP đầu tư và pháp triển VN (BIDV) Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu VN (Eximbank) Ngân hàng TMCP kỹ thương VN (Techcombank)
Ngân hàng TMCP hàng hải VN( Maritimebank) Cơ sở vật chất và đội ngũ cán bộ nhân viên
Có thể nói, tất cả mọi khách hàng đều muốn giao dịch với Ngân hàng có địa điểm đẹp, cơ sở vật chất hiện đại, cán bộ nhân viên phục vụ tận tình và lịch thiệp. Một Ngân hàng được trang bị công nghệ hiện đại nhất định sẽ rút ngắn được rất nhiều thời gian xử lý công việc, đảm bảo được độ chính xác cao trong các giao dịch kinh tế. Hơn nữa, cơ sở vật chất, trình độ công nghệ hiện đại, đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao là điều kiện cần thiết để họ giải quyết công việc nhanh chóng, khoa học… Từ đó, nâng cao hơn chất lượng dịch vụ Ngân hàng cung ứng ra thị trường, là điều khách hàng rất quan tâm.
Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức là cách sắp xếp, phân chia công việc cho CBCNV, xác định các chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của người được giao công việc. Đây là yếu tố quan trọng sẽ quyết định đến kết quả kinh doanh của cả chi nhánh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Văn hóa ngân hàng
Văn hóa ngân hàng là hệ thống các chuẩn mực về thái độ, hành vi và đạo đức của CBCNV trong chi nhánh.
Về mặt pháp luật: Chi nhánh luôn thực hiện nghiêm ngặt các quy định của pháp luật, hoàn thành nghĩa vụ đóng thuế với nhà nước, nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động.
- Tôn trọng CBCNV: Ban lãnh đạo và nhân viên có sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau, tạo nên bầu không khí làm việc thoải mái, thân thiện, thực hiện nghiêm nội quy và kỷ luật của chi nhánh, cũng từ đó đã tạo cho tất cả CBCNV có được tính kỷ luật cao.
- Quan tâm CBCNV
Ngoài những chính sách và chế độ mà CBCNV được hưởng, ban công đoàn còn chăm lo tới con các CBCNV như ngày tết thiếu nhi 1/6, tết trung thu,
các cháu có thành tích cao trong học tập qua các năm học, ngày 27/7 đến thăm hỏi và động viên bố mẹ CBCNV là thương bình, liệt sĩ…