3.3.1 Ki院n ngh鵜 v噂i Ngân hàng Nhà N逢噂c và các c挨 quan ban ngành
‚ Tiｘp tつc hoàn thiうn môi tr⇔ぜng pháp lý vｚ hoＴt 8じng ngân hàng minh
- NHNN c亥n xúc ti院n ngay vi羽c 8逢a ra các chính sách, c挨 ch院 ho衣t 8瓜ng c映 th吋"8吋 các NHTM th詠c hi羽n. Các pháp l羽nh 8逢a ra v隠 d鵜ch v映 NHBL ph違i 8違m b違o 8逢嬰c s詠 ch員t ch胤, th嘘ng nh医t v噂i nh英ng v<n b違n lu壱t 8ã có tr逢噂c 8ây c ng nh逢 ph違i phù h嬰p v噂i các chu育n m詠c qu嘘c t院, 8違m b違o môi tr逢運ng ho衣t 8瓜ng lành m衣nh, an toàn, hi羽u qu違 cao cho m瓜t l nh v詠c m噂i n鰻i nh逢 DVNHBL. V<n b違n ch院"8瓜 c亥n 8i tr逢噂c công ngh羽 m瓜t b逢噂c, t衣o 8鵜nh h逢噂ng cho phát tri吋n công ngh羽, ho員c ít nh医t ph違i 8逢嬰c s穎a 8鰻i k鵜p th運i cho phù h嬰p v噂i t嘘c 8瓜 phát tri吋n công ngh羽, 8違m b違o an toàn cho vi羽c tri吋n khai các d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲 hi羽n 8衣i.
- Xây d詠ng h羽 th嘘ng pháp lý hoàn ch雨nh cho ho衣t 8瓜ng d鵜ch v映 ngân hàng 8k羽n v穎, th逢挨ng m衣i 8k羽n t穎 phát tri吋n; thành l壱p h羽 th嘘ng c鰻ng thông tin tài chính hi羽n 8衣i, 8違m b違o cho h羽 th嘘ng ngân hàng ho衣t 8瓜ng an toàn, hi羽u qu違; A育y nhanh quá trình th詠c hi羽n 8隠 án thanh toán không dùng ti隠n m員t thông qua vi羽c hoàn thi羽n các x<n b違n liên quan 8院n v医n 8隠 này. Phát tri吋n th鵜 tr逢運ng th飲, ph嘘i h嬰p v噂i các c挨 quan truy隠n thông, báo chí 8吋 tuyên truy隠n qu違ng bá sâu r瓜ng 8院n nhi隠u t亥ng l噂p dân c逢. Ph嘘i h嬰p v噂i b瓜 công an 8吋 phòng ch嘘ng t瓜i ph衣m, t<ng c逢運ng tính b違o m壱t cho các s違n ph育m – d鵜ch v映 ngân hàng 8k羽n t穎 , có chính sách khuy院n khích các cá nhân, doanh nghi羽p s穎 d映ng d鵜ch v映 thanh toán qua th飲; có s詠 ph嘘i h嬰p ch員t ch胤 gi英a các ngân hàng và h羽 th嘘ng các c挨 quan thu瓜c ngành tài chính nh逢: Kho b衣c, Thu院, H違i quan...
‚ V<ng c⇔ぜng chとc n<ng, vai trò 8おnh h⇔ずng, quＶn lý
- NHNN c亥n ki吋m soát chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL chung c栄a các NHTM 荏 t亥m v mô, 8違m b違o phát tri吋n hài hòa trong toàn ngành và t衣o ra môi tr逢運ng c衣nh tranh lành m衣nh. S詠"8鵜nh h逢噂ng chung c栄a NHNN s胤 giúp các NHTM e壱p nh壱t nh英ng thông tin tài chính nhanh nh医t, cùng k院t h嬰p v噂i nhau trong m瓜t s嘘 nnh v詠c, tránh 8亥u t逢 trùng l員p, lãng phí.
- C亥n có s詠 linh ho衣t h挨n trong vi羽c 8k隠u hành chính sách ti隠n t羽 qu嘘c gia, 8逢a ra các m泳c lãi su医t c挨 b違n, lãi su医t tr亥n huy 8瓜ng h嬰p lý v噂i tình hình kinh t院 hi羽n v衣i 8吋 tránh gây khó kh<n cho các NHTM trong ho衣t 8瓜ng huy 8瓜ng v嘘n c ng nh逢 ho衣t 8瓜ng tín d映ng.
- C亥n tham gia tích c詠c trong vi羽c ti院n hành quy ho衣ch và phân b鰻 các t鰻 ch泳c tín d映ng và chi nhánh ngân hàng, phù h嬰p v噂i yêu c亥u phát tri吋n kinh t院- xã h瓜i và 8違m b違o cung c医p các d鵜ch v映 NHBL có hi羽u qu違, ngoài vi羽c m荏 r瓜ng m衣ng l逢噂i t衣i các thành ph嘘 l噂n c亥n có nh英ng chính sách khuy院n khích m荏 r瓜ng ra các vùng mi隠n khác, nh医t là các vùng sâu vùng xa, nông thôn và mi隠n núi, nh茨m t衣o s詠 phát tri吋n chung trên c違 n逢噂c.
3.3.2 Ki院n ngh鵜 v噂i Chính ph栄
‚ Nhanh chóng tＴo ra mじt hành lang pháp lý 8Ｚy 8て cho hoＴt 8じng ngân
hàng
- Chính ph栄 c亥n ban hành các quy 8鵜nh v隠 quan h羽 dân s詠 trong ho衣t 8瓜ng cho vay, trong 8ó c亥n xây d詠ng m瓜t th吋 ch院 rõ ràng, minh b衣ch trong quy 8鵜nh v隠 ngh a x映 c栄a ng逢運i vay và c ng c亥n có nh英ng quy 8鵜nh c映 th吋"8吋 b違o v羽 quy隠n l嬰i c栄a ng逢運i cho vay. A欝ng th運i, các c挨 quan th詠c thi pháp lu壱t c ng ph違i chú ý gi違i quy院t các v映 tranh ch医p, h厩 tr嬰, giúp ngân hàng thu h欝i n嬰 t欝n 8丑ng.
- Cùng v噂i vi羽c gia nh壱p WTO, các quy 8鵜nh v隠 ho衣t 8瓜ng ngân hàng c ng ph違i 8逢嬰c 8鰻i m噂i theo h逢噂ng qu嘘c t院 hóa. S詠 phát tri吋n c栄a công ngh羽 cho ra 8運i o瓜t s嘘 d鵜ch v映 ngân hàng m噂i v噂i cách th泳c và quy trình giao d鵜ch khác v噂i s違n ph育m truy隠n th嘘ng, các v<n b違n pháp lý c栄a Chính ph栄 c ng c亥n có s詠"8k隠u ch雨nh phù h嬰p v噂i t嘘c 8瓜 phát tri吋n c栄a khoa h丑c công ngh羽.
‚ EＺn có nhのng chính sách cＶi thiうn môi tr⇔ぜng kinh tｘ xã hじi
Chính ph栄 c亥n có nh英ng chính sách c違i thi羽n môi tr逢運ng kinh doanh, kêu g丑i 8亥u t逢 và nâng cao kh違 n<ng c衣nh tranh c栄a n隠n kinh t院. Ti院p t映c c違i thi羽n th栄 t映c hành chính, bãi b臼 các quy 8鵜nh v隠 c医p gi医y phép, th栄 t映c không c亥n thi院t hay không nh医t quán; Ti院p t映c c違i thi羽n và nâng c医p c挨 s荏 h衣 t亥ng nh茨m thu hút 8亥u t逢 v逢 nhân.
‚ Phát triあn môi tr⇔ぜng kぶ thuｆt công nghう hiうn 8Ｔi
O員t b茨ng công ngh羽 c栄a Vi羽t Nam hi羽n v磯n còn r医t th医p so v噂i các n逢噂c trong khu v詠c và trên th院 gi噂i, vì v壱y Chính ph栄 c亥n chú tr丑ng phát tri吋n h衣 t亥ng k悦
thu壱t – công ngh羽. T<ng c逢運ng chuy吋n giao công ngh羽 t瑛 các n逢噂c tiên ti院n trên c挨 u荏 ti院p thu và làm ch栄"8逢嬰c công ngh羽"8ó. Bên c衣nh 8ó, c亥n có chi院n l逢嬰c 8ào t衣o các chuyên gia k悦 thu壱t 8員c bi羽t là trong l nh v詠c công ngh羽 thông tin.
‚ Nâng cao n<ng lばc quＶn trお
Ngân hàng 8逢嬰c coi là ngành ch鵜u s詠 qu違n lý, giám sát ch員t ch胤 c栄a Chính ph栄. Vì v壱y, Chính ph栄 c亥n qu違n tr鵜 ho衣t 8瓜ng c栄a NHTM d詠a trên m瓜t s嘘 nguyên v逸c c栄a kinh t院 th鵜 tr逢運ng, nh逢ng khi v壱n hành ph違i theo th詠c t院 c栄a n隠n kinh t院 VN. Nâng cao ch医t l逢嬰ng công tác thanh tra ki吋m tra, 8吋 phát hi羽n nh英ng r栄i ro ti隠m 育n, và có bi羽n pháp ng<n ch員n k鵜p th運i. Nh逢ng c ng không nên quá nh医n m衣nh 8院n công tác thanh ki吋m tra, d宇 làm m医t tính sáng t衣o trong ho衣t 8瓜ng.
M蔭T LU一N CH姶愛NG 3
F詠a trên nghiên c泳u th詠c tr衣ng ho衣t 8瓜ng c栄a Vietinbank, ch逢挨ng 3 t壱p trung 8逢a ra các gi違i pháp chi院n l逢嬰c giúp Vietinbank phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL nhanh chóng, hi羽u qu違, và b隠n v英ng . Bên c衣nh 8ó, ch逢挨ng 3 còn 8逢a ra các gi違i pháp ki院n ngh鵜 v噂i NHNN và Chính ph栄 nh茨m xây d詠ng m瓜t môi tr逢運ng pháp lý 8亥y 8栄 và v英ng m衣nh, t衣o c挨 s荏 cho s詠 phát tri吋n DVNHBL c栄a các NHTM nói chung và c栄a Vietinbank nói riêng, góp ph亥n phát tri吋n kinh t院"8医t n逢噂c.
M蔭T LU一N
Phát tri吋n d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲 ngày nay 8ã tr荏 thành m嘘i quan tâm hàng 8亥u c栄a các Ngân hàng th逢挨ng m衣i. Mu嘘n t<ng hi羽u qu違 t瑛 d鵜ch v映 ngân hàng bán n飲 c亥n ph違i có nh英ng nghiên c泳u và 8逢a ra nh英ng chính sách thích h嬰p 8吋 phát tri吋n f鵜ch v映 bán l飲 m瓜t cách khoa h丑c và hi羽u qu違.
X噂i mong mu嘘n nh英ng s違n ph育m, d鵜ch v映 công ngh羽 cao c栄a VietinBank 8院n tay t瑛ng ng逢運i dân Vi羽t Nam, 8em l衣i hi羽u qu違 s穎 d映ng d鵜ch v映 t嘘i 8a cho khách hàng và hi羽u qu違 kinh doanh cao nh医t cho NHTMCP Công th逢挨ng Vi羽t Nam, lu壱n v<n 8ã xây d詠ng 8逢嬰c các gi違i pháp phát tri吋n d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲 cho NHTMCP Công th逢挨ng Vi羽t Nam trong 8k隠u ki羽n phát tri吋n c栄a n隠n kinh t院 h瓜i nh壱p nh逢 hi羽n nay.
1. Hoàng Th鵜 Kim Anh (2011), GiＶi pháp nâng cao chＸt l⇔ぢng dおch vつ ngân hàng bán lｔ tＴi NHTMCP Công th⇔￢ng Viうt Nam, Lu壱n v<n th衣c s kinh t院, Tr逢運ng 8衣i h丑c Kinh t院 TPHCM.
2. Ngân hàng nhà n逢噂c Vi羽t Nam, Quyｘt 8おnh sぐ 1209/QA-NHNN ngày
01/06/2011 vｚ viうc 8kｚu chえnh tぴ lう dば trの bｈt buじc bｊng ngoＴi tう"8ぐi vずi các tご chとc tín dつng.
3. Ngân hàng nhà n逢噂c Vi羽t Nam, Thông t⇔ sぐ 13/2011/TT-NHNN ngày
31/05/2011 vｚ quy 8おnh viうc mua, bán ngoＴi tう cてa tｆp 8oàn kinh tｘ, tごng công ty nhà n⇔ずc.
4. Ngân hàng nhà n逢噂c Vi羽t Nam, Thông t⇔ sぐ 14/2011/TT-NHNN ngày
01/06/2011 vｚ quy 8おnh mとc lãi suＸt huy 8じng vぐn tぐi 8a bｊng 8ô la Mぶ cてa tご chとc, cá nhân tＴi các tご chとc tín dつng.
5. Nguy宇n V<n Th逸ng (2012), eBank h逢噂ng t噂i s詠 thu壱n ti羽n và 8挨n gi違n, (2).
Nghiên cとu trao 8ごi. <https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/
index.html?pager.offset=30&pageIndex=4>.
6. Nguy宇n V<n Th逸ng, Tr逢運ng 8ào t衣o phát tri吋n ngu欝n nhân l詠c Vietinbank (2011), M瓜t n<m nhìn l衣i d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲"荏 các NHTM, (3). Nghiên eとu trao 8ごi. <https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/index.html?
pager.offset=60&pageIndex=7>.
7. NHTMCP Á Châu, Báo cáo th⇔ぜng niên p<m 2012.
8. NHTMCP Công Th逢挨ng Vi羽t Nam, Báo cáo th⇔ぜng niên p<m 2008, 2009,
2010, 2011, 2012.
9. NHTMCP Công Th逢挨ng Vi羽t Nam, S違n ph育m d鵜ch v映. <https://www.
12.NHTMCP Sài Gòn Th逢挨ng tín, Báo cáo th⇔ぜng niênp<m 2012.
13.Phan Th鵜 Lan Anh (2011), GiＶi pháp phát triあn dおch vつ ngân hàng bán lｔ tＴi NHTMCP Công th⇔￢ng Viうt Nam, Lu壱n v<n th衣c s kinh t院, Tr逢運ng 8衣i h丑c
Kinh t院 TPHCM.
14.Tr亥m Th鵜 Xuân H逢挨ng, Hoàng Th鵜 Minh Ng丑c, Tr亥n Huy Hoàng, Hoàng H違i [院n, L衣i Ti院n D nh, D逢挨ng T医n Khoa, Nguy宇n Thanh Phong, Cao Ng丑c Th栄y (2012), Nghiうp vつ ngân hàng th⇔￢ng mＴi, NXB Kinh t院, TPHCM.
15.Tr亥n Aình Thu, Vietinbank B院n tre (2011), Phát tri吋n d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲
j逢噂ng vào nông nghi羽p nông thôn, tr.3. Nghiên cとu trao 8ごi.
<https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/index.html?pager.offset=60 &pageIndex=7>.
16.Tr亥n Huy Hoàng (2011), QuＶn trお ngân hàng th⇔￢ng mＴi, NXB Lao 8瓜ng xã
j瓜i, TPHCM.
17.Tuy院t Nhung, Vietinbank – CN11 (2011), M瓜t s嘘 v医n 8隠"8員t ra 8嘘i v噂i D鵜ch v映
ch<m sóc khách hàng 荏 NHTM, (3). Nghiên cとu trao 8ごi.
<https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/index.html?pager.offset=70 &pageIndex=8>.
18. Website: vneconomy.com, Phát tri吋n d鵜ch v映 Ngân hàng bán l飲 giai 8q衣n 2010-
2015. <http://www.vnbaorg.info/?option=com_content&view=article&id=1636
---
Kính chào Quý khách hàng!
Trong khuôn khご nghiên cとu 8ｚ tài “GiＶi pháp phát triあn dおch vつ ngân hàng bán lｔ vＴi Ngân hàng TMCP Công th⇔￢ng Viうt Nam” phつc vつ cho viうc 8áp とng nhu cＺu cてa khách hàng ngày mじt tぐt h￢n, tác giＶ nêu ra mじt sぐ câu hぎi d⇔ずi 8ây, rＸt mong nhｆn 8⇔ぢc sば"8óng góp ý kiｘn tな phía khách hàng. Xin Quý khách hàng vui lòng 8kｚn vào phiｘu th<m dò d⇔ずi 8ây và gぬi lＴi cho chúng tôi. Trân trがng cＶm ￢n sば giúp 8だ cてa Quý khách hàng!
Tác giＶ xin cam 8oan thông tin mang tính cá nhân cてa Quý khách hàng nêu ra d⇔ずi
8ây sｖ"8⇔ぢc giの bí mｆt và chえ sぬ dつng bＶng khＶo sát này cho mつc 8ích nghiên cとu 8ｚ tài nói trên.
Ph亥n I: Thông tin khách hàng (Aánh d医u X vào ô ch丑n)
- J丑 tên: ... - P<m sinh: ...
- Gi噂i tính: ˚ Nam ˚ N英
- Trình 8瓜 h丑c v医n:
˚"A衣i h丑c/Trên AH ˚ Cao 8鰯ng
˚ Trung c医p ˚ THPT tr荏 xu嘘ng
- Ngh隠 nghi羽p:
˚ Giám 8嘘c/Ch栄 doanh nghi羽p ˚ Tr逢荏ng / Phó phòng
˚ Nhân viên/ Chuyên viên ˚ Công nhân/ Lao 8瓜ng ph鰻 thông
- Thu nh壱p m厩i tháng:
˚ D逢噂i 5 tri羽u 8欝ng ˚ T瑛 5 8院n 10 tri羽u 8欝ng
˚ T瑛 10 8院n 15 tri羽u 8欝ng ˚ Trên 15 tri羽u 8欝ng - Th運i gian s穎 d映ng s違n ph育m d鵜ch v映 c栄a Vietinbank:
˚ D逢噂i 1 n<m ˚ T瑛 1 8院n 3 n<m
˚ T瑛 3 8院n 5 n<m ˚ Trên 5 n<m
- Các s違n ph育m d鵜ch v映"8ã s穎 d映ng:
˚ Tín d映ng ˚ Ti隠n g穎i ti院t ki羽m ˚ Tài kho違n thanh toán
˚ Chuy吋n ti隠n ˚ S穎 d映ng th飲 ˚ D鵜ch v映 Ngân hàng 8k羽n t穎
*Aánh d医u X vào ô t逢挨ng 泳ng v噂i m泳c 8瓜"8ánh giá c栄a khách hàng t瑛 1 8院n 5) STT Câu h臼i Tr違 l運i T医t kém Kém Trung bình T嘘t R医t t嘘t 1 2 3 4 5 1 Ngân hàng có th詠c hi羽n 8úng nh英ng gì 8ã cam k院t v噂i khách hàng không? 2 Khi b衣n g員p tr荏 ng衣i, ngân hàng có th詠c u詠 quan tâm gi違i quy院t v医n 8隠"8ó không? 3 Ngân hàng có cung c医p d鵜ch v映 c栄a mình
8úng th運i gian 8ã cam k院t không?
4 Ngân hàng có th詠c hi羽n d鵜ch v映 chính xác và 8亥y 8栄 ngay l亥n 8亥u tiên không?
5 Ngân hàng có chú tr丑ng vào vi羽c không
8吋 t衣o ra l厩i sai sót trong quá trình làm vi羽c không?
6 Các s違n ph育m d鵜ch v映 c栄a ngân hàng 8a f衣ng và 8áp 泳ng 8逢嬰c nhu c亥u c栄a khách hàng
7 Nhân viên ngân hàng có th詠c hi羽n d鵜ch v映 và 8áp 泳ng yêu c亥u c栄a b衣n m瓜t cách nhanh chóng, k鵜p th運i không ?
8 Nhân viên c栄a ngân hàng có luôn s印n sàng
giúp 8叡 b衣n không ?
9 Nhân viên ngân hàng có gi違i 8áp th臼a 8áng nh英ng th逸c m逸c c栄a b衣n không?
STT Câu h臼i
kém Kém bình T嘘t R医t t嘘t
1 2 3 4 5
10 Nhân viên ngân hàng có nhi羽t tình giúp b衣n hoàn thi羽n th栄 t映c, gi医y t運 không?
11 Nhân viên ngân hàng có 8院n t壱n n挨i 8吋 t逢 x医n và h厩 tr嬰 cho b衣n không?
12 Nhân viên ngân hàng có l鵜ch s詠, nhã nh員n x噂i b衣n không?
13 B衣n c違m th医y an tâm khi giao d鵜ch v噂i ngân hàng không?
14 Hành vi c栄a nhân viên ngân hàng có khi院n
d衣n tin t逢荏ng không?
15 Nhân viên ngân hàng có luôn t臼 ra chính xác
trong th詠c hi羽n nghi羽p v映 không? 16 Nhân viên ngân hàng có 8栄 ki院n th泳c
chuyên môn 8吋 gi違i 8áp nh英ng th逸c m逸c e栄a b衣n không ?
17 Ngân hàng có th詠c s詠 quan tâm 8院n l嬰i ích e栄a b衣n không ?
18 Nhân viên ngân hàng có hi吋u rõ nhu c亥u c映
th吋 c栄a b衣n không ?
19 Ngân hàng có chính sách 逢u 8ãi 8嘘i v噂i khách hàng truy隠n th嘘ng, khách hàng có quan h羽 uy tín
STT Câu h臼i
kém Kém bình T嘘t R医t t嘘t
1 2 3 4 5
21 H欝 s挨, ch泳ng t瑛 có 8挨n gi違n, d宇 hi吋u ? 22 Th運i gian ho衣t 8瓜ng c栄a ngân hàng có thu壱n
ti羽n cho b衣n không?
23 Trang thi院t b鵜 c栄a Ngân hàng có hi羽n 8衣i không ?
24 C挨 s荏 v壱t ch医t c栄a Ngân hàng có 8逢嬰c b嘘 trí b逸t m逸t và thu壱n ti羽n không ?
25 Nhân viên ngân hàng trông có g丑n gàng,
trang nhã không ?
26 Tài li羽u liên quan 8院n các s違n ph育m (nh逢 v運 r挨i, các bài gi噂i thi羽u…) có h医p d磯n không ?
27 Tóm l衣i, anh/ch鵜"8ánh giá nh逢 th院 nào v隠 ch医t n逢嬰ng s違n ph育m d鵜ch v映 c栄a Vietinbank?
Ph亥n III: Ý ki院n khác (N院u có)
... ... ... Xin chân thành c違m 挨n s詠"8óng góp ý ki院n c栄a Quý khách hàng!
- Thang 8o thành ph亥n v壱t ch医t (ph逢挨ng ti羽n h英u hình): g欝m 4 bi院n quan sát 8ánh giá m泳c 8瓜 lôi cu嘘n, b逸t m逸t c栄a khách hàng 8嘘i v噂i c挨 s荏 v壱t ch医t, trang thi院t b鵜, 8瓜i ng
nhân viên… c栄a ngân hàng.
STT Câu h臼i Ký hi羽u
bi院n
1 Trang thi院t b鵜 c栄a Ngân hàng có hi羽n 8衣i không ? VC1
2 E挨 s荏 v壱t ch医t c栄a Ngân hàng có 8逢嬰c b嘘 trí b逸t m逸t và
thu壱n ti羽n không ? VC2
3 Nhân viên ngân hàng trông có g丑n gàng, trang nhã
không ? VC3
4 Tài li羽u liên quan 8院n các s違n ph育m (nh逢 t運 r挨i, các bài
gi噂i thi羽u…) có h医p d磯n không ? VC4
- Thang 8o thành ph亥n tin c壱y: g欝m 5 bi院n quan sát 8o l逢運ng kh違 n<ng th詠c hi羽n các d鵜ch v映 mà ngân hàng 8逢a ra 8úng nh逢"8ã cam k院t. STT Câu h臼i Ký hi羽u bi院n 1 Ngân hàng có th詠c hi羽n 8úng nh英ng gì 8ã cam k院t v噂i khách hàng không? TC1
2 Khi b衣n g員p tr荏 ng衣i, ngân hàng có th詠c s詠 quan tâm gi違i quy院t v医n 8隠"8ó không?
TC2
3 Ngân hàng có cung c医p d鵜ch v映 c栄a mình 8úng th運i gian 8ã cam k院t không?
TC3
4 Ngân hàng có th詠c hi羽n d鵜ch v映 chính xác và 8亥y 8栄 ngay n亥n 8亥u tiên không?
TC4
5 Ngân hàng có chú tr丑ng vào vi羽c không 8吋 t衣o ra l厩i sai sót