O瓜t 8k吋m h衣n ch院 trong ho衣t 8瓜ng NHBL c栄a VietinBank giai 8q衣n v瑛a qua chính là ch逢a xây d詠ng 8逢嬰c m瓜t chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL 8欝ng b瓜, thi院u m瓜t k院 ho衣ch hành 8瓜ng c映 th吋 và rõ ràng. Chính vì v壱y 8吋 có th吋"8育y m衣nh ho衣t 8瓜ng NHBL c栄a VietinBank trong th運i gian t噂i, vi羽c 8亥u tiên và c ng quan tr丑ng nh医t 8ó chính là xây d詠ng m瓜t chi院n l逢嬰c phát tri吋n ho衣t 8瓜ng NHBL nh医t quán v噂i 8鵜nh h逢噂ng phát tri吋n chung c栄a ngân hàng, phát huy 8逢嬰c nh英ng th院 o衣nh v隠 v嘘n, m衣ng l逢噂i giao d鵜ch, công ngh羽, nhân s詠 và ph違i phù h嬰p v噂i xu j逢噂ng phát tri吋n c栄a xã h瓜i, v噂i 8逢運ng l嘘i chính sách c栄a nhà n逢噂c.
Tr逢噂c tiên, c亥n xác 8鵜nh nh英ng 8k吋m m衣nh, 8k吋m h衣n ch院 trong ho衣t 8瓜ng NHBL c栄a VietinBank giai 8q衣n v瑛a qua. K院t h嬰p vi羽c nghiên c泳u môi tr逢運ng bên trong ngân hàng v噂i vi羽c nghiên c泳u nh英ng c挨 h瓜i và thách th泳c 8院n t瑛 môi tr逢運ng bên ngoài 8吋 t瑛"8ó có th吋"8逢a ra nh英ng 8鵜nh h逢噂ng c映 th吋 h挨n v隠 phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL c栄a VietinBank. Th泳 hai, c亥n xu医t phát t瑛 chi院n l逢嬰c phát tri吋n chung c栄a ngân hàng 8吋"8逢a ra nh英ng m映c tiêu phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL c栄a VietinBank trong v瑛ng th運i k . C亥n 8逢a ra nh英ng m映c tiêu c映 th吋 cho m違ng d鵜ch v映 NHBL trong dài j衣n và trong ng逸n h衣n. Th泳 ba, t瑛 chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL trong dài h衣n và ng逸n h衣n c亥n xây d詠ng m瓜t k院 ho衣ch hành 8瓜ng chi ti院t v噂i nh英ng n瓜i dung: xác 8鵜nh phân khúc th鵜 tr逢運ng ti隠m n<ng, phân khúc khách hàng ti隠m n<ng và s違n ph育m ngân hàng ch栄"8衣o trong t瑛ng th運i k ; xác 8鵜nh cách th泳c th詠c hi羽n k院 ho衣ch v噂i các gi違i pháp toàn di羽n v隠 công ngh羽, s違n ph育m, kênh phân ph嘘i, nhân s詠, marketing…Xây d詠ng h羽 th嘘ng ch雨 tiêu 8吋"8ánh giá m泳c 8瓜 hoàn thành k院 ho衣ch.
Khi có chi院n l逢嬰c và k院 ho衣ch hành 8瓜ng chi ti院t, VietinBank c亥n thi院t l壱p o瓜t b瓜 máy 8k隠u hành, nghiên c泳u và th詠c thi vi羽c phát tri吋n DVNHBL.
3.2.2 Aa d衣ng kênh phân ph嘘i và phân ph嘘i có hi羽u qu違
Bên c衣nh vi羽c duy trì và m荏 r瓜ng các kênh phân ph嘘i truy隠n th嘘ng, Vietinbank c亥n chú tr丑ng m荏 r瓜ng thêm các kênh phân ph嘘i v噂i nhi隠u hình th泳c khác nhau, 8欝ng th運i t<ng c逢運ng qu違n lý nh茨m t嘘i 8a hóa vai trò c栄a t瑛ng kênh phân ph嘘i m瓜t cách hi羽u qu違, 8áp 泳ng yêu c亥u giao d鵜ch 荏 m丑i lúc, m丑i n挨i:
- Phát triあn mＴnh các dおch vつ NH 8kうn tぬ. Có th吋 nh壱n th医y, trong s詠 c衣nh tranh 8亥y kh嘘c li羽t gi英a các ngân hàng nh逢 hi羽n nay, thì 8亥u t逢 vào NHAT xem ra là m瓜t s詠 l詠a ch丑n khôn ngoan và hi羽u qu違"8吋 t衣o s詠 khác bi羽t v噂i 8嘘i th栄. B荏i vì các NHTM c鰻 ph亥n trong n逢噂c ch雨 m噂i t壱p trung 8亥u t逢 vào các s違n ph育m NHAT qua ATM nh逢 rút ti隠n, tra c泳u s嘘 d逢 tài kho違n, l鵜ch s穎 giao d鵜ch, các thông tin d鵜ch x映 gia t<ng, chuy吋n kho違n t噂i các tài kho違n n瓜i b瓜 trong ngân hàng, và m瓜t s嘘 ngân hàng l噂n 8ã có d鵜ch v映 chuy吋n kho違n t噂i t医t c違 các ngân hàng trên toàn lãnh th鰻 Vi羽t Nam. Tuy nhiên, kênh giao d鵜ch ph鰻 bi院n v磯n là rút ti隠n qua ATM. Các s違n ph育m d鵜ch v映 qua internet banking, 8員c bi羽t là kênh g穎i ti隠n qua internet banking hi羽n 8ang 8逢嬰c tri吋n khai r瓜ng rãi 荏 h亥u h院t các NHTM Vi羽t Nam, nh逢ng quy mô ch雨 d瑛ng 荏 m泳c khiêm t嘘n.
- T<ng c⇔ぜng hiうu quＶ và khＶ n<ng tば phつc vつ cてa hう thぐng ATM nh茨m phân ph嘘i nhi隠u lo衣i d鵜ch v映 khác nhau v噂i chi phí r飲 h挨n nh逢 thanh toán, chuy吋n ti隠n, n瓜p ngân sách…nâng c医p h羽 th嘘ng ATM thành nh英ng “ngân hàng thu nh臼” tr違i 8隠u kh逸p các t雨nh, thành ph嘘.
- Phát triあn mＴng l⇔ずi các 8kあm chＸp nhｆn thｔ (POS) nh茨m gia t<ng t嘘i 8a ti羽n ích c栄a khách hàng khi s穎 d映ng th飲 ATM.
- Mぞ rじng các kênh phân phぐi qua các 8Ｔi lý nh逢: 8衣i lý chi tr違 ki隠u h嘘i, 8衣i lý phát hành th飲 ATM, 8衣i lý thu 8鰻i ngo衣i t羽…
3.2.3 Aa d衣ng hóa s違n ph育m d鵜ch v映
F鵜ch v映 NHBL ph違i không ng瑛ng thay 8鰻i v隠 hình th泳c, có thêm nhi隠u ti羽n ích, tính n<ng linh ho衣t phù h嬰p v噂i th鵜 tr逢運ng và 8áp 泳ng 8逢嬰c nhu c亥u ngày càng cao c栄a khách hàng thì m噂i t欝n t衣i và phát tri吋n. Nh茨m 8áp 泳ng nhu c亥u ngày càng
cao c栄a ng逢運i tiêu dùng v隠 các d鵜ch v映 tài chính ngân hàng, các ngân hàng 8ã không ng瑛ng 8育y m衣nh phát tri吋n các s違n ph育m d鵜ch v映 theo h逢噂ng ngân hàng bán n飲"8a n<ng.
Xu h逢噂ng tiêu dùng c栄a ng逢運i dân hi羽n nay là thu壱n ti羽n, s穎 d映ng nhi隠u d鵜ch x映 cùng m瓜t lúc 荏 cùng m瓜t n挨i, vì v壱y s違n ph育m d鵜ch v映 ph違i 8a d衣ng 8吋 khách hàng 8逢嬰c l詠a ch丑n, trong 8ó chú tr丑ng h挨n 8院n các d鵜ch v映 ngân hàng hi羽n 8衣i, phát tri吋n t逢挨ng x泳ng v噂i ti隠m n<ng hi羽n h英u.
D瓜 ph壱n nghiên c泳u phát tri吋n s違n ph育m 8育y m衣nh công tác nghiên c泳u phát tri吋n s違n ph育m, 8ánh giá s違n ph育m và báo cáo k院t qu違 s穎 d映ng s違n ph育m m噂i theo 8鵜nh k . Theo dõi nhu c亥u và th鵜 hi院u c栄a t瑛ng 8嘘i t逢嬰ng khách hàng trên th鵜 tr逢運ng v瑛"8ó 8逢a ra s違n ph育m d鵜ch v映 phù h嬰p mang tính c衣nh tranh cao nh逢: d鵜ch v映 chuy吋n ti隠n không c亥n s嘘 tài kho違n, khách hàng ch雨 c亥n có s嘘"8k羽n tho衣i c栄a m瓜t ng逢運i là có th吋 chuy吋n ti隠n 8院n cho ng逢運i 8ó mà không c亥n ph違i nh噂 s嘘 tài kho違n dài d茨ng d員t.
3.2.4 Nâng cao ch医t l逢嬰ng s違n ph育m d鵜ch v映
DVNHBL là d鵜ch v映 ngân hàng tài chính mà ngân hàng cung c医p cho khách hàng cá nhân, h瓜 gia 8ình, các doanh nghi羽p v瑛a và nh臼. DVNHBL mang tính vô hình, do v壱y khi s穎 d映ng các d鵜ch v映 này, khách hàng th逢運ng không th医y rõ hình f衣ng c映 th吋 c栄a s違n ph育m d鵜ch v映 này mà ch雨 c違m nh壱n thông qua các ti羽n ích mà f鵜ch v映 mang l衣i. Chính vì l胤"8ó mà ch医t l逢嬰ng là m瓜t trong nh英ng nhân t嘘 t衣o nên u詠 phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL. Vì v壱y, Vietinbank nên quan tâm th詠c hi羽n các gi違i pháp nâng cao ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 c映 th吋 nh逢 sau:
- Th逢運ng xuyên m荏 các khóa hu医n luy羽n, 8ào t衣o v隠 t医t c違 các k悦 n<ng m隠m nh茨m giúp nhân viên luôn nh壱n th泳c 8逢嬰c t亥m quan tr丑ng c栄a ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 e ng nh逢 vai trò c栄a mình 8嘘i v噂i s詠 phát tri吋n chung c栄a ngân hàng.
- Thành l壱p nhóm c違i ti院n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映: t瑛 k院t qu違 kh違o sát v隠 ch医t n逢嬰ng DV nhóm này s胤"8隠 ra các m映c tiêu và ph逢挨ng án th詠c hi羽n c違i ti院n ch医t n逢嬰ng DV theo h逢噂ng t嘘t nh医t.
- Quy trình giao d鵜ch ph違i nhanh chóng, chính xác. Khi th詠c hi羽n giao d鵜ch v噂i khách hàng, chúng ta có th吋 gi違m b噂t các gi医y t運 liên quan, h逢噂ng d磯n khách hàng 8k隠n các thông tin c亥n thi院t khi giao d鵜ch tránh tình tr衣ng khách hàng ph違i ch運"8嬰i lâu.
- D嘘 trí giao d鵜ch viên l鵜ch s詠 và chuyên nghi羽p, nhi羽t tình, chu 8áo, s印n sàng v逢 v医n và gi違i 8áp th逸c m逸c cho KH,... tránh tình tr衣ng khách hàng than phi隠n, khi院u p衣i.
- Z穎 lý khi院u n衣i k鵜p th運i v噂i gi違i pháp làm khách hàng hài lòng: l逸ng nghe k悦 và n逸m b逸t v医n 8隠, t臼 ra c違m thông sâu s逸c, nói l運i xin l厩i, ch栄"8瓜ng gi違i quy院t v医n 8隠 càng nhanh càng t嘘t.
3.2.5 Nâng cao ch医t l逢嬰ng ngu欝n nhân l詠c
[院u t嘘 con ng逢運i có vai trò r医t quan tr丑ng 8嘘i v噂i ho衣t 8瓜ng ngân hàng, 8員c bi羽t là trong l nh v詠c ngân hàng bán l飲. Vì v壱y c亥n ph違i xây d詠ng 8瓜i ng ngu欝n nhân l詠c có ki院n th泳c và kinh nghi羽m 荏 nh英ng v鵜 trí ti院p xúc tr詠c ti院p và th逢運ng xuyên v噂i khách hàng nh逢 v鵜 trí giao d鵜ch viên ho員c chuyên viên quan h羽 khách hàng. 雲 các v鵜 trí này ngu欝n nhân l詠c c亥n có các k悦 n<ng m隠m chuyên nghi羽p nh逢 marketing, k悦 n<ng bán hàng và bán chéo s違n ph育m, k悦 n<ng giao ti院p hi羽u qu違, k悦 p<ng qu違ng bá th逢挨ng hi羽u, k悦 n<ng gi違i quy院t xung 8瓜t, k悦 n<ng 8àm phán…Vì p院u không chú tr丑ng 8ào t衣o các k悦 n<ng này thì vi羽c thu hút khách hàng s胤 b鵜 h衣n ch院. Vì v壱y, Vietinbank nên chú tr丑ng vi羽c 8ào t衣o 8瓜i ng nhân viên hi羽n có 荏 m丑i e医p 8瓜, 8員c bi羽t là là 8瓜i ng giao d鵜ch viên và chuyên viên quan h羽 khách hàng.
E亥n 8ào t衣o các k悦 n<ng m隠m chuyên nghi羽p cho 8瓜i ng giao d鵜ch viên vì 8ây là 8瓜i ng ti院p xúc tr詠c ti院p và th逢運ng xuyên v噂i khách hàng, t衣o d詠ng phong cách kinh doanh hi羽n 8衣i, 8áp 泳ng yêu c亥u và ph育m ch医t c亥n có c栄a m衣ng l逢噂i bán n飲. Ph違i coi tr丑ng vi羽c 8ào t衣o các k悦 n<ng m隠m cho cán b瓜 tác nghi羽p nh茨m bi院n ki院n th泳c thành hi羽u qu違 công vi羽c và khai thác t嘘i 8a ngu欝n l詠c hi羽n có t衣i ngân hàng.
Vetinbank nên t鰻 ch泳c 8ào t衣o th逢運ng xuyên v隠 s違n ph育m d鵜ch v映 NHBL, nh医t là các s違n ph育m m噂i và quy trình tác nghi羽p cho cán b瓜 ti院p xúc khách hàng.
E亥n phát hi羽n ra nh英ng cán b瓜 gi臼i, 8ào t衣o h丑 thành ngu欝n nhân l詠c nòng e嘘t cho ngân hàng. C亥n g逸n k院t qu違"8ào t衣o v噂i vi羽c b嘘 trí s穎 d映ng cán b瓜 theo 8úng ng逢運i, 8úng vi羽c, th詠c hi羽n luân chuy吋n cán b瓜"8吋 s逸p x院p công vi羽c phù h嬰p x噂i n<ng l詠c chuyên môn, phát huy tinh th亥n sáng t衣o c栄a cán b瓜 nhân viên.
Xây d詠ng môi tr逢運ng v<n hóa ngân hàng thân thi羽n và hi羽u qu違, trong 8ó o厩i ng逢運i lao 8瓜ng luôn c違m th医y vui v飲, t詠 hào v隠 công vi羽c, s印n lòng c嘘ng hi院n và g逸n bó lâu dài. Môi tr逢運ng v<n hóa t嘘t s胤 t衣o 8瓜ng l詠c cho các cá nhân làm vi羽c hi羽u qu違 h挨n, t瑛"8ó ph映c v映 khách hàng t嘘t h挨n.
3.2.6 Xây d詠ng h羽 th嘘ng công ngh羽 thông tin phù h嬰p và an toàn
F鵜ch v映 là vô hình cho nên y院u t嘘 công ngh羽 cùng v噂i con ng逢運i 8óng vai trò quy院t 8鵜nh s詠 phát tri吋n. Công ngh羽 ngân hàng 8em l衣i cho khách hàng nh英ng giao d鵜ch nhanh chóng, 8áp 泳ng v逢嬰t tr瓜i s詠 k v丑ng c栄a khách hàng, giúp khách hàng ti院t ki羽m th運i gian giao d鵜ch và nhân viên ngân hàng c ng 8áp 泳ng nhanh chóng nhu c亥u c栄a nhi隠u khách hàng h挨n. Vi羽c phát tri吋n công ngh羽 hi羽n 8衣i s胤 mang l衣i s詠 tin t逢荏ng và lòng trung thành c栄a khách hàng, c ng nh逢 các ti羽n ích, giá tr鵜 gia t<ng cho khách hàng do vi羽c 泳ng d映ng công ngh羽 mang l衣i.
Trong quá trình phát tri吋n công ngh羽 thông tin, ngoài các yêu c亥u nhanh chóng, m丑i lúc, m丑i n挨i, còn 8òi h臼i cách th泳c ti院p c壱n và th詠c hi羽n ph違i th壱t 8挨n gi違n và d宇 hi吋u 8吋 khách hàng có th吋 ti院p xúc d宇 dàng và không còn e ng衣i khi ti院p xúc v噂i các d鵜ch v映 công ngh羽 cao, t瑛"8ó thu hút 8逢嬰c nhi隠u khách hàng s穎 d映ng.
Bên c衣nh vi羽c nâng cao công ngh羽 ngân hàng hi羽n có, Vietinbank c亥n t壱p trung 8亥u t逢 vào h羽 th嘘ng b違o m壱t nh茨m 8違m b違o an toàn s嘘 li羽u c ng nh逢 nâng cao hi羽u qu違 qu違n lý CNTT.
E亥n xây d詠ng h羽 th嘘ng t詠"8瓜ng bóc tách s嘘 li羽u báo cáo nh逢 s嘘 li羽u v隠 ti隠n i穎i, ti隠n vay, phí d鵜ch v映…( theo 8嘘i t逢嬰ng khách hàng là doanh nghi羽p l噂n, DNVVN, cá nhân) nh茨m cung c医p k鵜p th運i s嘘 li羽u báo cáo khi c亥n.
Trang b鵜 thêm các thi院t b鵜 c亥n thi院t cho vi羽c truy c壱p internet khi khách hàng có nhu c亥u tra c泳u thông tin tài kho違n, lãi su医t, t益 giá, và các thông tin c亥n thi院t
khác c栄a khách hàng c ng nh逢 c栄a nhân viên ngân hàng, góp ph亥n làm t<ng t嘘c 8瓜 z穎 lý công vi羽c.
3.2.7 T<ng c逢運ng ho衣t 8瓜ng Marketing và công tác ch<m sóc khách hàng
Vi羽c qu違ng cáo, ti院p th鵜 s違n ph育m d鵜ch v映 và ch<m sóc khách hàng 8óng vai trò c詠c k quan tr丑ng 8嘘i v噂i vi羽c phát tri吋n DVNHBL, có l嬰i cho c違 ngân hàng và khách hàng. V隠 phía ngân hàng, vi羽c ch<m sóc khách hàng không nh英ng giúp ngân hàng gi英 chân khách hàng, mang l衣i lòng tin cho khách hàng mà 8ôi khi lôi kéo 8逢嬰c thêm khách hàng m噂i do khách hàng c gi噂i thi羽u. V隠 phía khách hàng c違m th医y mình 8逢嬰c quan tâm ch<m sóc s胤 trung thành h挨n v噂i ngân hàng.
O厩i n<m Vietinbank nên xây d詠ng chính sách ch<m sóc khách hàng 8úng ph逢挨ng h逢噂ng và m映c tiêu phát tri吋n. Vi羽c xây d詠ng chính sách ch<m sóc khách hàng ph違i phù h嬰p v噂i chi院n l逢嬰c kinh doanh c栄a NHTM, phù h嬰p v噂i 8員c thù c栄a v瑛ng 8鵜a bàn, vùng mi隠n. Xây d詠ng chi院n l逢嬰c ch<m sóc khách hàng luôn h逢噂ng 8院n khách hàng m噂i, khách hàng ti隠m n<ng nh逢ng ph違i xác 8鵜nh rõ là chi phí, công u泳c b臼 ra 8吋 thu hút m瓜t khách hàng m噂i cao h挨n r医t nhi隠u l亥n so v噂i vi羽c ch<m sóc o瓜t khách hàng c . Vì v壱y, trong khi th詠c hi羽n chính sách thu hút khách hàng m噂i 8欝ng th運i ph違i quan tâm 8院n vi羽c ch<m sóc và gi英 chân khách hàng c , m瓜t khi khách hàng 8ã b臼"8i thì r医t khó có th吋 lôi kéo l衣i 8逢嬰c, 8ó là ch逢a k吋 ph違i t嘘n kém nhi隠u chi phí.
Vietinbank c亥n có k院 ho衣ch sâu sát v噂i t瑛ng 8嘘i t逢嬰ng khách hàng nh逢: khách hàng VIP, khách hàng truy隠n th嘘ng, khách hàng ph鰻 thông… 8吋 có ch院"8瓜 ch<m sóc phù h嬰p. Ví d映 nh逢"8嘘i v噂i khách hàng VIP, khách hàng truy隠n th嘘ng lâu p<m khi 8院n giao d鵜ch t衣i Vietinbank c亥n ph違i 8逢嬰c 8ón ti院p ân c亥n, ni隠m n荏 t衣i phòng ti院p khách riêng 8吋 khách hàng c違m th医y mình có m瓜t v鵜 th院 quan tr丑ng h挨n khách hàng ph鰻 thông. Ngoài ph逢挨ng pháp ch<m sóc tr詠c ti院p còn ph違i có ph逢挨ng pháp ch<m sóc gián ti院p thông qua các ph逢挨ng ti羽n thông tin liên l衣c 8吋 k鵜p th運i 8áp 泳ng nhu c亥u ngày càng cao c栄a khách hàng và khách hàng luôn c違m th医y hài lòng vì 8逢嬰c quan tâm chu 8áo.
- Khi có nh英ng ch逢挨ng trình khuy院n mãi v隠 s違n ph育m, d鵜ch v映 thì c亥n ph違i thông báo cho khách hàng bi院t thông qua h羽 th嘘ng tin nh逸n, g穎i th逢… nh茨m 8吋 khách hàng n逸m b逸t thông tin k鵜p th運i.
- Phân lo衣i khách hàng (KH ti隠m n<ng, KH m映c tiêu,...) hay m違ng d鵜ch v映 tr丑ng 8k吋m 8吋 có chính sách phù h嬰p .
- Thi院t k院 phòng hay qu亥y cho khách hàng VIP, qu亥y chuyên ph映c v映 khách hàng m噂i giao d鵜ch l亥n 8亥u. Aây là hai 8嘘i t逢嬰ng c亥n 8逢嬰c ch<m sóc t嘘t, vì v壱y c亥n có m瓜t 8瓜i ng nhân viên có nhi隠u k悦 n<ng t逢 v医n cho hai 8嘘i t逢嬰ng khách hàng này.
- Có chính sách t<ng thêm lãi su医t th逢荏ng ti院t ki羽m, gi違m lãi su医t cho vay, v員ng th飲 VIP cho các khách hàng có doanh s嘘 giao d鵜ch l噂n hay s穎 d映ng nhi隠u s違n ph育m c栄a Vietinbank.
- V員ng hoa, quà, thi羽p chúc m瑛ng b医t ng運 cho khách hàng Vip vào các d鵜p t院t, các ngày l宇 l噂n, ngày sinh nh壱t c栄a khách hàng ...
3.2.8 Gi違i pháp phát tri吋n m衣ng l逢噂i
E ng nh逢 nhi隠u NHTM khác, trong th運i gian qua Vietinbank chú tr丑ng khai thác th鵜 tr逢運ng 8ô th鵜, n挨i t壱p trung nhi隠u doanh nghi羽p, trung tâm th逢挨ng m衣i, siêu th鵜 l噂n, m員t b茨ng dân c逢 có trình 8瓜 cao. Aây là m瓜t h逢噂ng 8i 8úng 8逸n, song c ng 8ã 8院n lúc c亥n phân khúc th鵜 tr逢運ng 8吋 xác 8鵜nh c挨 c医u khách hàng h嬰p lý h挨n theo tiêu chí phù h嬰p, t瑛"8ó xây d詠ng chi院n l逢嬰c 8逢a DVNHBL t噂i các 8嘘i t逢嬰ng khách hàng khác nhau, nh医t là khách hàng vùng nông thôn, thúc 8育y nông nghi羽p nông thôn phát tri吋n. A員c 8k吋m c栄a các khách hàng vùng nông thôn là th逢運ng thi院u t詠 tin khi giao d鵜ch 荏 các NHTM do kh違 n<ng và m泳c 8瓜 hòa nh壱p c栄a h丑 v噂i cu瓜c s嘘ng th鵜 tr逢運ng ch逢a cao. Do v壱y, c亥n gi違m b噂t các th栄 t映c giao d鵜ch r逢運m rà, các m磯u bi吋u ghi chép ph泳c t衣p, t衣o 8k隠u ki羽n cho khách hàng 荏 vùng nông thôn ti院p c壱n v噂i các DVNH. Song l嬰i th院 c栄a vi羽c ti院p c壱n khách hàng 荏 khu v詠c nông thôn là khi