‚ Môi tr⇔ぜng chính sách pháp luｆt
Tuy Chính ph栄"8ã t<ng t嘘c s穎a 8鰻i chính sách nh逢ng các ngân hàng v磯n ph違i ho衣t 8瓜ng trong môi tr逢運ng pháp lý thi院u 8欝ng b瓜, ch欝ng chéo và th壱m chí l衣c h壱u.
Các v<n b違n pháp quy v隠 ho衣t 8瓜ng ngân hàng ch栄 y院u 8逢嬰c xây d詠ng trên e挨 s荏 các giao d鵜ch th栄 công v噂i nhi隠u lo衣i gi医y t運 và quy trình x穎 lý nghi羽p v映 ph泳c t衣p. Trong khi 8ó, phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL 8òi h臼i ph違i áp d映ng công ngh羽 o噂i và quy trình nghi羽p v映 hi羽n 8衣i, nhanh chóng. V噂i t嘘c 8瓜 phát tri吋n d鵜ch v映 nh逢
hi羽n nay, nhi隠u quy 8鵜nh pháp lý 8ã t臼 ra b医t c壱p và không bao hàm h院t các m員t nghi羽p v映, gây khó kh<n cho các NHTM khi mu嘘n tri吋n khai d鵜ch v映 m噂i.
Hành lang pháp lý trong l nh v詠c thanh toán 8ã c違i thi羽n khá nhi隠u, song v磯n ch逢a 8亥y 8栄 và 8欝ng b瓜, 8員c bi羽t là nh英ng v医n 8隠 liên quan 8院n thanh toán 8k羽n t穎 và th逢挨ng m衣i 8k羽n t穎.
J羽 th嘘ng pháp lý v隠 b違o v羽 thông tin cá nhân v磯n còn thi院u nh英ng quy 8鵜nh, ch院 tài c映 th吋 v隠 b違o v羽"8嘘i t逢嬰ng s穎 d映ng d鵜ch v映"8k羽n t穎. Nh英ng quy 8鵜nh 8吋 ngân hàng 8育y m衣nh kinh doanh trong các l nh v詠c m噂i nh逢 ngo衣i h嘘i, vàng, thanh toán, chuy吋n ti隠n, 泳ng d映ng công ngh羽 thông tin... v磯n ch逢a 8逢嬰c ban hành 8亥y 8栄.
‚ Môi tr⇔ぜng v<n hóa - xã hじi
O瓜t nguyên nhân khi院n cho ho衣t 8瓜ng NHBL c栄a VietinBank nói riêng và j羽 th嘘ng ngân hàng Vi羽t Nam nói chung còn nhi隠u h衣n ch院"8ó chính là do môi tr逢運ng dân c逢 và v<n hóa-xã h瓜i. Do trình 8瓜 v<n hóa ch逢a cao, hi吋u bi院t v隠 các f鵜ch v映 ngân hàng hi羽n 8衣i c ng nh逢 trình 8瓜 công ngh羽 còn th医p nên ph亥n l噂n ng逢運i dân (8員c bi羽t là nh英ng ng逢運i l噂n tu鰻i và nh英ng ng逢運i 荏 nông thôn, vùng sâu vùng xa) th逢運ng có tâm lý e ng衣i khi ti院p c壱n v噂i các d鵜ch v映 ngân hàng nói chung và d鵜ch v映 NHBL nói riêng.
‚ Môi tr⇔ぜng kぶ thuｆt công nghう
Th運i gian g亥n 8ây, tr逢噂c s詠"8òi h臼i c栄a th鵜 tr逢運ng và c衣nh tranh trong d鵜ch x映 ngân hàng, tình hình 8亥u t逢 và 泳ng d映ng công ngh羽 thông tin trong ngành ngân hàng 8ã phát tri吋n 8áng k吋. Tuy nhiên trong th詠c ti宇n, vi羽c 泳ng d映ng các công ngh羽 hi羽n nay v磯n còn nhi隠u b医t c壱p:
Thと nhＸt, h衣 t亥ng c挨 s荏 k悦 thu壱t ph映c v映 cho ho衣t 8瓜ng thanh toán phát tri吋n ch逢a 8欝ng b瓜, m噂i t壱p trung 荏 các 8ô th鵜, ch逢a v逢挨n 8院n các vùng nông thôn và mi隠n núi; h羽 th嘘ng POS ch逢a phát tri吋n và thi院u h羽 th嘘ng chuy吋n m衣ch, d鵜ch v映 cho j羽 th嘘ng ATM còn nghèo nàn, v磯n ch栄 y院u là 8吋 rút ti隠n m員t.
Thと hai, m員t b茨ng trình 8瓜 công ngh羽 c栄a các ngân hàng hi羽n nay v磯n còn 荏 o泳c th医p, kho違ng chênh l羽ch trình 8瓜 công ngh羽 gi英a các ngân hàng khá xa d磯n 8院n hai tình tr衣ng trái ng逢嬰c nhau: ho員c là ch雨 có th吋"泳ng d映ng công ngh羽"荏 m泳c 8瓜 th医p do h衣n ch院 v隠 v嘘n ho員c l衣i ch逢a khai thác s穎 d映ng h院t tính n<ng công ngh羽 hi羽n 8衣i do m瓜t s嘘 quy trình, chu育n m詠c nghi羽p v映 ch逢a 8逢嬰c ban hành 8亥y 8栄. Chính 8k隠u này c ng là nguyên nhân khi院n các ngân hàng khó k院t n嘘i 8逢嬰c l衣i v噂i nhau.
2.4.3.2 Nguyên nhân chて quan
Bên c衣nh nh英ng nguyên nhân khách quan t瑛 môi tr逢挨ng bên ngoài, nh英ng j衣n ch院 trong ho衣t 8瓜ng phát tri吋n d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲 c栄a VietinBank trong th運i gian qua còn do nh英ng nguyên nhân t瑛 bên trong ngân hàng nh逢:
- X磯n còn 8員t n員ng vào ch雨 tiêu k院 ho衣ch và nhi羽m v映 t<ng tr逢荏ng hàng n<m ch泳 ch逢a th詠c s詠 quan tâm 8院n v医n 8隠 ti院p th鵜, khai thác th鵜 tr逢運ng 8吋 phát tri吋n s違n ph育m m噂i cho phù h嬰p v噂i xu h逢噂ng hi羽n t衣i.
- Ch逢a có m瓜t chi院n l逢嬰c rõ ràng cho phát tri吋n kinh doanh bán l飲. Chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲 c栄a VietinBank v磯n r医t chung chung và có nhi隠u nét t逢挨ng 8欝ng v噂i các ngân hàng TMCP khác nh逢: 8a d衣ng hóa danh m映c u違n ph育m, m荏 r瓜ng quy mô m衣ng l逢噂i và phát tri吋n ngu欝n nhân l詠c, công ngh羽, qu違n tr鵜"8k隠u hành... Ak隠u này ph違n ánh m員t b茨ng phát tri吋n chung, song c ng là 8k吋m khó trong xây d詠ng chi院n l逢嬰c riêng c栄a m厩i NHTM khi mu嘘n t衣o d詠ng cái riêng c栄a mình tr逢噂c công chúng.
- Thi院u kinh nghi羽m trong phát tri吋n m違ng d鵜ch v映 NHBL. A院n nay VietinBank 8ã có l鵜ch s穎 ho衣t 8瓜ng 25 n<m nh逢ng ch栄 y院u ho衣t 8瓜ng trong l nh v詠c bán buôn, 8嘘i t逢嬰ng khách hàng ch栄 y院u là các t鰻ng công ty, các doanh nghi羽p nhà p逢噂c và các s違n ph育m ngân hàng cung c医p c ng ch栄 y院u là các s違n ph育m truy隠n th嘘ng.
- Thi院u s詠 liên k院t v噂i các ngân hàng khác, 8ây không ch雨 là h衣n ch院 c栄a riêng VietinBank mà còn là h衣n ch院 chung c栄a các ngân hàng 荏 Vi羽t Nam nói chung.
Hi羽n nay ph亥n l噂n các ngân hàng 8隠u 8ã có d鵜ch v映 NHBL nh逢ng l衣i ch逢a có s詠 liên k院t v噂i nhau trong ho衣t 8瓜ng, m噂i ch雨 là liên k院t trong vi羽c s穎 d映ng th飲 ATM, do 8ó khi th詠c hi羽n các d鵜ch v映 cho t瑛ng khách hàng cá nhân còn m医t r医t nhi隠u th運i gian và chi phí. Trong khi các ngân hàng liên k院t v噂i nhau không nh英ng mang l衣i thu壱n ti羽n cho khách hàng mà còn có l嬰i th院 v隠 quy mô ho衣t 8瓜ng, l嬰i th院 kinh t院 theo quy mô càng l噂n, s嘘 ng逢運i tham gia càng nhi隠u, chi phí càng th医p và mang l衣i nhi隠u l嬰i ích kinh t院 cho ng逢運i s穎 d映ng.
M蔭T LU一N CH姶愛NG 2
Ch逢挨ng 2 8ã 8i vào phân tích s嘘 li羽u v隠 tình hình ho衣t 8瓜ng kinh doanh 8欝ng th運i ti院n hành phân tích ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 NHBL thông qua mô hình nghiên c泳u u詠 hài lòng c栄a khách hàng b茨ng cách kh違o sát ý ki院n các khách hàng 8院n giao d鵜ch v衣i các chi nhánh và PGD c栄a Vietinbank. Qua 8ó, 8ánh giá th詠c tr衣ng phát tri吋n DVNHBL c栄a Vietinbank.
O員c dù Vietinbank 8ã 8衣t 8逢嬰c m瓜t s嘘 thành t詠u 8áng k吋, xong v磯n b瓜c l瓜 o瓜t s嘘 y院u t嘘 h衣n ch院 làm 違nh h逢荏ng 8院n quá trình phát tri吋n DVNHBL. Vì v壱y vi羽c xác 8鵜nh rõ nh英ng h衣n ch院"荏 ch逢挨ng 2 s胤 là n隠n t違ng cho vi羽c 8逢a ra các gi違i pháp c映 th吋 trong ch逢挨ng 3 nh茨m giúp Vietinbank 8衣t 8逢嬰c m映c tiêu phát tri吋n và kh鰯ng 8鵜nh v鵜 th院 c栄a mình trên th鵜 tr逢運ng DVNHBL.
CH姶愛NG 3
GI謂I PHÁP PHÁT TRI韻N D卯CH V影 NGÂN HÀNG BÁN L引 T萎I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH姶愛NG
VI烏T NAM
3.1 A鵜nh h逢噂ng phát tri吋n DVNHBL t衣i VietinBank 8院n n<m 2020 3.1.1 Chi院n l逢嬰c t鰻ng th吋 3.1.1 Chi院n l逢嬰c t鰻ng th吋
VietinBank ch栄 tr逢挨ng ti院p t映c 8育y m衣nh t<ng tr逢荏ng, chi院m l nh th鵜 tr逢運ng; Gi英 v英ng vai trò ch栄"8衣o, ch栄 l詠c trong th詠c hi羽n chính sách c栄a A違ng và Nhà p逢噂c; T壱p trung th詠c hi羽n tái c医u trúc toàn di羽n ngân hàng theo h逢噂ng hi羽n 8衣i; Nâng cao ti隠m l詠c tài chính, n<ng l詠c c衣nh tranh; A鰻i m噂i, nâng c医p mô hình t鰻 ch泳c, mô hình kinh doanh, qu違n tr鵜"8k隠u hành phù h嬰p v噂i thông l羽 và chu育n m詠c qu嘘c t院; Aào t衣o nâng cao ch医t l逢嬰ng ngu欝n nhân l詠c, 8育y m衣nh 8亥u t逢"8鰻i m噂i công ngh羽 và nâng cao ch医t l逢嬰ng s違n ph育m d鵜ch v映; Nâng cao n<ng l詠c qu違n tr鵜 r栄i ro theo t雨êu chu育n Basel II; T壱p trung x穎 lý và ki吋m soát n嬰 x医u 荏 m泳c th医p nh医t; A育y m衣nh công tác thu h欝i n嬰 ngo衣i b違ng…8違m b違o ho衣t 8瓜ng c栄a VietinBank v<ng tr逢荏ng an toàn, hi羽u qu違, b隠n v英ng 8欝ng th運i 8逢a giá tr鵜 th逢挨ng hi羽u VietinBank 8逢嬰c nâng cao trên th鵜 tr逢運ng trong n逢噂c và qu嘘c t院; nh茨m th詠c hi羽n o映c tiêu tr荏 thành Ngân hàng th逢挨ng m衣i phát tri吋n m衣nh v隠 DVNHBL.
3.1.2 Chi院n l逢嬰c c映 th吋
¬ Ho衣t 8瓜ng kinh doanh
• VietinBank tiｘp tつc 8ｂy mＴnh t<ng tr⇔ぞng mがi nguげn huy 8じng vぐn bán
nｔ"8あ"8áp とng nhu cＺu t<ng tr⇔ぞng tín dつng và 8Ｖm bＶo các tぴ lう an toàn cてa hう
thぐng: V<ng c逢運ng 8育y m衣nh huy 8瓜ng t医t c違 các ngu欝n v嘘n bán l飲, n瓜i t羽 và ngo衣i v羽, trong n逢噂c và qu嘘c t院, 8員c bi羽t chú tr丑ng huy 8瓜ng các ngu欝n v嘘n 鰻n 8鵜nh t瑛 dân e逢 và các DNVVN; Ban hành các c挨 ch院, chính sách, s違n ph育m k鵜p th運i, 8k隠u hành lãi su医t phù h嬰p và sát v噂i tình hình th鵜 tr逢運ng. A育y m衣nh c挨 c医u l衣i ngu欝n v嘘n bán
n飲 theo h逢噂ng t<ng c逢運ng ngu欝n v嘘n dài h衣n, 鰻n 8鵜nh. N逸m rõ 8員c thù/ di宇n bi院n th鵜 tr逢運ng c栄a t瑛ng 8鵜a bàn ho衣t 8瓜ng, 8吋 ch栄"8瓜ng tri吋n khai các s違n ph育m huy 8瓜ng x嘘n bán l飲 có hi羽u qu違.
• VietinBank t<ng tr⇔ぞng tín dつng bán lｔ"8i kèm vずi chＸt l⇔ぢng, hiうu quＶ
và bｚn vのng: VietinBank ti院p t映c 8育y m衣nh t<ng tr逢荏ng tín d映ng bán l飲"8吋 c違i thi羽n danh m映c tín d映ng, trong 8ó tích c詠c 8育y m衣nh t<ng tr逢荏ng tín d映ng 8嘘i v噂i các ngành tr丑ng 8k吋m, l nh v詠c 逢u tiên khuy院n khích; Th逢運ng xuyên n逸m b逸t thông tin f詠 báo kinh t院, th鵜 tr逢運ng qu嘘c t院, trong n逢噂c, nâng cao ch医t l逢嬰ng công tác phân tích, 8ánh giá, d詠 báo 8吋 có 8鵜nh h逢噂ng tín d映ng rõ ràng 8嘘i v噂i t瑛ng nhóm hàng, ngành hàng; m荏 r瓜ng tín d映ng, d鵜ch v映 ngân hàng 荏 các kh嘘i khách hàng cá nhân và DNVVN.
• HoＴt 8じng dおch vつ thu phí:
- HoＴt 8じng thanh toán: VietinBank ti院p t映c th詠c thi các gi違i pháp nh茨m 8違m b違o an toàn ho衣t 8瓜ng thanh toán; Hoàn thi羽n các c挨 ch院 qu違n lý, giám sát, ki吋m tra/ki吋m soát các giao d鵜ch thanh toán t衣i Tr映 s荏 chính và t衣i các chi nhánh. Hoàn thi羽n, nâng c医p các ti羽n ích 泳ng d映ng h厩 tr嬰 ng逢運i s穎 d映ng, t<ng kh違 n<ng x穎 lý t詠"8瓜ng,… nh茨m tri吋n khai m荏 r瓜ng và 8違m b違o ch医t l逢嬰ng các giao d鵜ch thanh toán t壱p trung qua Tr映 s荏 chính (Thanh toán song ph⇔￢ng, thanh toán IBPS). Nghiên c泳u phát tri吋n các s違n ph育m thanh toán m噂i, m荏 r瓜ng 8嘘i t逢嬰ng khách hàng bán l飲, kênh phân ph嘘i và th鵜 ph亥n d鵜ch v映 thanh toán c栄a VietinBank.
- Dおch vつ thｔ: VietinBank ti院p t映c duy trì v鵜 trí d磯n 8亥u th鵜 ph亥n trên t医t c違 các m違ng ho衣t 8瓜ng kinh doanh th飲. A育y m衣nh nghiên c泳u, xây d詠ng k院 ho衣ch tri吋n khai các d詠 án công ngh羽 th飲 m噂i có tính tiên phong, theo k鵜p xu h逢噂ng công ngh羽 th飲 trong khu v詠c và trên th院 gi噂i; C違i ti院n, nâng cao ch医t l逢嬰ng các s違n ph育m d鵜ch x映 th飲 nh茨m t衣o ra s詠 khác bi羽t thông qua ch医t l逢嬰ng và giá tr鵜 gia t<ng 8員c bi羽t.
- Dおch vつ eBank: Ti院p t映c hoàn thi羽n h羽 th嘘ng công ngh羽 thông tin, bên c衣nh 8ó vietinbank c ng c亥n 8a d衣ng hóa các kênh phân ph嘘i và s違n ph育m có hàm l逢嬰ng công ngh羽 cao.
- Fおch vつ kiｚu hぐi: Aa d衣ng hóa các s違n ph育m d鵜ch v映 ki隠u h嘘i, nâng cao ti羽n ích cho khách hàng.
¬ Ho衣t 8瓜ng h厩 tr嬰
• VietinBank tiｘp tつc triあn khai tái cＸu trúc, hoàn thiうn bじ máy tご chとc:
VietinBank s胤 tích c詠c tri吋n khai thành công d詠 án ORP 8吋 t瑛ng b逢噂c 8鰻i m噂i mô hình t鰻 ch泳c; chu育n hóa và hoàn thi羽n h羽 th嘘ng quy trình, quy 8鵜nh. A育y nhanh ti院n 8瓜 chuy吋n 8鰻i c挨 c医u t鰻 ch泳c c栄a ngân hàng theo mô hình kinh doanh bán l飲 theo thông l羽 qu嘘c t院"8吋 nâng cao n<ng l詠c c衣nh tranh và qu違n tr鵜 r栄i ro, góp ph亥n 8逢a ho衣t 8瓜ng kinh doanh c栄a Ngân hàng phát tri吋n an toàn, hi羽u qu違.
• VietinBank tiｘp tつc chuｂn hóa công tác cán bじ:
Ki羽n toàn nhân s詠, 8員c bi羽t nh英ng v鵜 trí 8ang y院u và thi院u, c挨 c医u l衣i và quy ho衣ch b欝i d逢叡ng 8ào t衣o 8瓜i ng cán b瓜 khung, 8ánh giá và theo dõi k院t qu違, ti院n tri吋n c栄a t瑛ng cán b瓜 n茨m trong quy ho衣ch t衣i các 8挨n v鵜 hàng tháng; tuy吋n d映ng, 8ào t衣o k悦 l逢叡ng 8吋 chu育n b鵜 nhân s詠 cho các chi nhánh m噂i m荏.
• VietinBank tiｘn hành rà soát nâng cao hiうu quＶ mＴng l⇔ずi: VietinBank
ti院p t映c c栄ng c嘘, ki羽n toàn nâng cao ch医t l逢嬰ng ho衣t 8瓜ng các 8挨n v鵜 m衣ng l逢噂i; xem xét sáp nh壱p, gi違i th吋, ch医m d泳t ho衣t 8瓜ng các 8挨n v鵜 m衣ng l逢噂i trong n逢噂c có tình hình ho衣t 8瓜ng kinh doanh kém hi羽u qu違, không có ti隠m n<ng phát tri吋n. A育y o衣nh vi羽c nâng c医p các chi nhánh n逢噂c ngoài thành Ngân hàng con và kh育n tr逢挨ng tri吋n khai các th栄 t映c m荏 r瓜ng ho衣t 8瓜ng m衣ng l逢噂i chi nhánh t衣i m瓜t s嘘 n逢噂c trên th院 gi噂i.
• VietinBank 8ｂy mＴnh triあn khai chiｘn l⇔ぢc Công nghう thông tin, 8ｐc
biうt là dば án thay thｘ hう thぐng Corebanking:8欝ng th運i th詠c hi羽n t嘘t công tác qu違n tr鵜 v壱n hành an toàn h羽 th嘘ng CNTT, 8違m b違o h羽 th嘘ng ho衣t 8瓜ng liên t映c thông su嘘t, 8違m b違o ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 t嘘t nh医t.
• Nâng cao giá trお th⇔￢ng hiうu VietinBank thông qua các hoＴt 8じng truyｚn
n逢嬰c truy隠n thông ph映c v映 cho các ch逢挨ng trình khuy院ch tr逢挨ng qu違ng bá s違n ph育m f鵜ch v映, các s詠 ki羽n l噂n nh茨m t<ng c逢運ng hi羽u qu違 kinh doanh và nâng cao uy tín th逢挨ng hi羽u.
3.2 M瓜t s嘘 gi違i pháp phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL c栄a VietinBank 3.2.1 Xây d詠ng chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL 3.2.1 Xây d詠ng chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL
O瓜t 8k吋m h衣n ch院 trong ho衣t 8瓜ng NHBL c栄a VietinBank giai 8q衣n v瑛a qua chính là ch逢a xây d詠ng 8逢嬰c m瓜t chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL 8欝ng b瓜, thi院u m瓜t k院 ho衣ch hành 8瓜ng c映 th吋 và rõ ràng. Chính vì v壱y 8吋 có th吋"8育y m衣nh ho衣t 8瓜ng NHBL c栄a VietinBank trong th運i gian t噂i, vi羽c 8亥u tiên và c ng quan tr丑ng nh医t 8ó chính là xây d詠ng m瓜t chi院n l逢嬰c phát tri吋n ho衣t 8瓜ng NHBL nh医t quán v噂i 8鵜nh h逢噂ng phát tri吋n chung c栄a ngân hàng, phát huy 8逢嬰c nh英ng th院 o衣nh v隠 v嘘n, m衣ng l逢噂i giao d鵜ch, công ngh羽, nhân s詠 và ph違i phù h嬰p v噂i xu j逢噂ng phát tri吋n c栄a xã h瓜i, v噂i 8逢運ng l嘘i chính sách c栄a nhà n逢噂c.
Tr逢噂c tiên, c亥n xác 8鵜nh nh英ng 8k吋m m衣nh, 8k吋m h衣n ch院 trong ho衣t 8瓜ng NHBL c栄a VietinBank giai 8q衣n v瑛a qua. K院t h嬰p vi羽c nghiên c泳u môi tr逢運ng bên trong ngân hàng v噂i vi羽c nghiên c泳u nh英ng c挨 h瓜i và thách th泳c 8院n t瑛 môi tr逢運ng bên ngoài 8吋 t瑛"8ó có th吋"8逢a ra nh英ng 8鵜nh h逢噂ng c映 th吋 h挨n v隠 phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL c栄a VietinBank. Th泳 hai, c亥n xu医t phát t瑛 chi院n l逢嬰c phát tri吋n chung c栄a ngân hàng 8吋"8逢a ra nh英ng m映c tiêu phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL c栄a VietinBank trong v瑛ng th運i k . C亥n 8逢a ra nh英ng m映c tiêu c映 th吋 cho m違ng d鵜ch v映 NHBL trong dài j衣n và trong ng逸n h衣n. Th泳 ba, t瑛 chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL trong dài h衣n và ng逸n h衣n c亥n xây d詠ng m瓜t k院 ho衣ch hành 8瓜ng chi ti院t v噂i nh英ng n瓜i dung: xác 8鵜nh phân khúc th鵜 tr逢運ng ti隠m n<ng, phân khúc khách hàng ti隠m n<ng và s違n ph育m ngân hàng ch栄"8衣o trong t瑛ng th運i k ; xác 8鵜nh cách th泳c th詠c hi羽n k院 ho衣ch v噂i các gi違i pháp toàn di羽n v隠 công ngh羽, s違n ph育m, kênh phân ph嘘i, nhân s詠, marketing…Xây d詠ng h羽 th嘘ng ch雨 tiêu 8吋"8ánh giá m泳c 8瓜 hoàn thành k院 ho衣ch.
Khi có chi院n l逢嬰c và k院 ho衣ch hành 8瓜ng chi ti院t, VietinBank c亥n thi院t l壱p o瓜t b瓜 máy 8k隠u hành, nghiên c泳u và th詠c thi vi羽c phát tri吋n DVNHBL.
3.2.2 Aa d衣ng kênh phân ph嘘i và phân ph嘘i có hi羽u qu違
Bên c衣nh vi羽c duy trì và m荏 r瓜ng các kênh phân ph嘘i truy隠n th嘘ng, Vietinbank c亥n chú tr丑ng m荏 r瓜ng thêm các kênh phân ph嘘i v噂i nhi隠u hình th泳c khác nhau, 8欝ng th運i t<ng c逢運ng qu違n lý nh茨m t嘘i 8a hóa vai trò c栄a t瑛ng kênh phân ph嘘i m瓜t cách hi羽u qu違, 8áp 泳ng yêu c亥u giao d鵜ch 荏 m丑i lúc, m丑i n挨i:
- Phát triあn mＴnh các dおch vつ NH 8kうn tぬ. Có th吋 nh壱n th医y, trong s詠 c衣nh tranh 8亥y kh嘘c li羽t gi英a các ngân hàng nh逢 hi羽n nay, thì 8亥u t逢 vào NHAT xem ra là m瓜t s詠 l詠a ch丑n khôn ngoan và hi羽u qu違"8吋 t衣o s詠 khác bi羽t v噂i 8嘘i th栄. B荏i vì các NHTM c鰻 ph亥n trong n逢噂c ch雨 m噂i t壱p trung 8亥u t逢 vào các s違n ph育m NHAT