DVNHBL là d鵜ch v映 ngân hàng tài chính mà ngân hàng cung c医p cho khách hàng cá nhân, h瓜 gia 8ình, các doanh nghi羽p v瑛a và nh臼. DVNHBL mang tính vô hình, do v壱y khi s穎 d映ng các d鵜ch v映 này, khách hàng th逢運ng không th医y rõ hình f衣ng c映 th吋 c栄a s違n ph育m d鵜ch v映 này mà ch雨 c違m nh壱n thông qua các ti羽n ích mà f鵜ch v映 mang l衣i. Chính vì l胤"8ó mà ch医t l逢嬰ng là m瓜t trong nh英ng nhân t嘘 t衣o nên u詠 phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL. Vì v壱y, Vietinbank nên quan tâm th詠c hi羽n các gi違i pháp nâng cao ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 c映 th吋 nh逢 sau:
- Th逢運ng xuyên m荏 các khóa hu医n luy羽n, 8ào t衣o v隠 t医t c違 các k悦 n<ng m隠m nh茨m giúp nhân viên luôn nh壱n th泳c 8逢嬰c t亥m quan tr丑ng c栄a ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 e ng nh逢 vai trò c栄a mình 8嘘i v噂i s詠 phát tri吋n chung c栄a ngân hàng.
- Thành l壱p nhóm c違i ti院n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映: t瑛 k院t qu違 kh違o sát v隠 ch医t n逢嬰ng DV nhóm này s胤"8隠 ra các m映c tiêu và ph逢挨ng án th詠c hi羽n c違i ti院n ch医t n逢嬰ng DV theo h逢噂ng t嘘t nh医t.
- Quy trình giao d鵜ch ph違i nhanh chóng, chính xác. Khi th詠c hi羽n giao d鵜ch v噂i khách hàng, chúng ta có th吋 gi違m b噂t các gi医y t運 liên quan, h逢噂ng d磯n khách hàng 8k隠n các thông tin c亥n thi院t khi giao d鵜ch tránh tình tr衣ng khách hàng ph違i ch運"8嬰i lâu.
- D嘘 trí giao d鵜ch viên l鵜ch s詠 và chuyên nghi羽p, nhi羽t tình, chu 8áo, s印n sàng v逢 v医n và gi違i 8áp th逸c m逸c cho KH,... tránh tình tr衣ng khách hàng than phi隠n, khi院u p衣i.
- Z穎 lý khi院u n衣i k鵜p th運i v噂i gi違i pháp làm khách hàng hài lòng: l逸ng nghe k悦 và n逸m b逸t v医n 8隠, t臼 ra c違m thông sâu s逸c, nói l運i xin l厩i, ch栄"8瓜ng gi違i quy院t v医n 8隠 càng nhanh càng t嘘t.