Qua phân tích th詠c tr衣ng v隠 phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL t衣i NHTMCP Công th逢挨ng Vi羽t Nam trong th運i gian qua, d鵜ch v映 bán l飲"8ã có nh英ng chuy吋n bi院n tích e詠c, phát tri吋n v隠 s嘘 l逢嬰ng và ch栄ng lo衣i, tuy nhiên so v噂i các NHTM khác thì d鵜ch x映 NHBL c栄a Vietinbank v磯n còn t欝n t衣i nh英ng h衣n ch院:
- SＶn phｂm NHBL dù 8a dＴng nh⇔ng còn mang nｐng tính truyｚn thぐng, chＸt
n⇔ぢng dおch vつ ch⇔a cao, ch⇔a 8おnh h⇔ずng 8⇔ぢc nhu cＺu cてa khách hàng và ch⇔a có chiｘn l⇔ぢc phát triあn cつ thあ.
+ V隠 s違n ph育m huy 8瓜ng v嘘n: M員c dù trong chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL, Vietinbank 8ã dùng các chính sách khuy院n mãi, chính sách thay 8鰻i c挨 c医u huy 8瓜ng, áp d映ng nhi隠u hình th泳c huy 8瓜ng nh逢ng ch栄 y院u là s違n ph育m truy隠n th嘘ng, d逢噂i áp l詠c c衣nh tranh c栄a các NHTM khác và các th鵜 tr逢運ng tài chính khác nh逢 ch泳ng khoán, vàng, … Vietinbank ch逢a khai thác 8逢嬰c h院t các ngu欝n v嘘n nhàn t厩i trong dân c逢. H挨n n英a, m員t b茨ng lãi su医t huy 8瓜ng c栄a Vietinbank ch逢a th詠c s詠 e衣nh tranh 8逢嬰c v噂i các NHTM khác, 8k隠u 8ó 8ã làm gi違m 8i kh違 n<ng huy 8瓜ng x嘘n c栄a Vietinbank.
+ V隠 d鵜ch v映 tín d映ng bán l飲: ch栄 y院u t壱p trung ph映c v映 cho các khách hàng cá nhân là cán b瓜 công nhân viên có thu nh壱p cao, 鰻n 8鵜nh ho員c các doanh nghi羽p x瑛a và nh臼 có nhà x逢荏ng, ph逢挨ng án kinh doanh c映 th吋.. ch逢a t衣o 8k隠u ki羽n cho nhóm 8嘘i t逢嬰ng khách hàng là các cá nhân làm t詠 do, các h瓜 kinh doanh ho員c các cá th吋 làm nông nghi羽p 荏 nông thôn… trong khi dân s嘘 n逢噂c ta h挨n 70% làm nông nghi羽p. Nh逢 v壱y có ngh a d鵜ch v映 NHBL c栄a VietinBank m噂i ch雨 khai thác m瓜t o違ng th鵜 tr逢運ng nh臼 còn ph亥n l噂n th鵜 tr逢運ng NHBL còn 8ang ch逢a khai thác h院t.
+ V隠 d鵜ch v映 thanh toán: ph亥n l噂n giao d鵜ch thanh toán c栄a khách hàng v磯n u穎 d映ng ph逢挨ng ti羽n thanh toán truy隠n th嘘ng là 栄y nhi羽m chi, 栄y nhi羽m chuy吋n ti隠n chi院m t益 tr丑ng cao, các ph逢挨ng ti羽n thanh toán không dùng ti隠n m員t v磯n ít 8逢嬰c s穎 f映ng.
+ V隠 d鵜ch v映 ngân hàng 8k羽n t穎: v噂i chi phí 8亥u t逢 cao nh逢ng l逢嬰ng giao f鵜ch ch逢a nhi隠u nên 8院n th運i 8k吋m này giao d鵜ch ngân hàng 8k羽n t穎 c栄a VietinBank x磯n 8ang trong tình tr衣ng l厩, ch逢a thu h欝i 8逢嬰c chi phí 8亥u t逢. Aây c ng là th詠c tr衣ng chung c栄a các NHTM, tuy nhiên 8吋 có th吋 phát huy h院t ti羽n ích c栄a d鵜ch v映 này c亥n có s詠"8亥u t逢 nghiêm túc v隠 qu違n tr鵜 h羽 th嘘ng và v医n 8隠 b違o m壱t c挨 c荏 d英 li羽u ngân hàng.
+ Các d鵜ch v映 ngân hàng khác: nh逢 t逢 v医n tài chính, d鵜ch v映 gi英 h瓜 và b違o qu違n tài s違n … tuy b逢噂c 8亥u 8ã 8逢嬰c tri吋n khai nh逢ng ch逢a thu hút 8逢嬰c nhi隠u khách hàng s穎 d映ng.
- Kênh phân phぐi sＶn phｂm dおch vつ NHBL ch⇔a 8⇔ぢc phát triあn hぢp lý.
+ M員c dù các chi nhánh Vietinbank 8ã tích c詠c m荏 r瓜ng kênh phân ph嘘i bán n飲 qua vi羽c khai tr逢挨ng phòng giao d鵜ch (PGD) nh茨m 8áp 泳ng k鵜p th運i nhu c亥u 8ang ngày càng t<ng cao c栄a dân c逢 và các doanh nghi羽p. Tuy nhiên, các PGD th逢運ng ch雨 quan tâm 8院n ch雨 tiêu, s嘘 l逢嬰ng mà không quan tâm 8院n ch医t l逢嬰ng ho衣t 8瓜ng.
+ Chi nhánh không chú tr丑ng trình 8瓜 chuyên môn, k悦 n<ng bán hàng c栄a nhân viên. Do 8ó t衣i các PGD ch栄 y院u ch雨 chú tr丑ng 8院n ho衣t 8瓜ng huy 8瓜ng, cho vay mà không quan tâm nhi隠u 8院n vi羽c qu違ng bá, marketing các s違n ph育m d鵜ch v映 NHBL. Vì v壱y vi羽c m荏 r瓜ng kênh phân ph嘘i thu hút khách hàng, t<ng th鵜 ph亥n trên th鵜 tr逢運ng bán l飲 là không hi羽u qu違.
+ H羽 th嘘ng chi nhánh, phòng giao d鵜ch ho員c các 8k吋m ATM, POS c栄a VietinBank tuy 8ã 8逢嬰c 8亥u t逢 phát tri吋n 8áng k吋 trong th運i gian qua nh逢ng ch栄 {院u v磯n t壱p trung 荏 các thành ph嘘 l噂n nh逢 Hà N瓜i, Tp.HCM, … ch泳 ch逢a 8逢嬰c phân b鰻 tr違i r瓜ng 荏 kh逸p các t雨nh thành trên c違 n逢噂c. Chính vì v壱y nh英ng ng逢運i dân 荏 các vùng nông thôn ho員c các vùng dân c逢 th逢a th噂t ít có c挨 h瓜i ti院p xúc v噂i các
f鵜ch v映 ngân hàng, ho員c các khách hàng c栄a VietinBank c ng g員p r医t nhi隠u b医t ti羽n khi 8院n nh英ng vùng dân c逢 th逢a th噂t nh逢 trên.
- Hiうu quＶ hoＴt 8じng marketing và chính sách ch<m sóc khách hàng còn thＸp, ch⇔a có sば thぐng nhＸt trong toàn hう thぐng. ChＸt l⇔ぢng dおch vつ ch⇔a cao, thて tつc giao dおch ch⇔a thばc sば thuｆn tiうn.
+ Ho衣t 8瓜ng marketing v磯n ch逢a có 8逢嬰c s詠 chuyên nghi羽p, bài b違n k吋 t瑛 khâu nghiên c泳u th鵜 tr逢運ng, ti院p th鵜 s違n ph育m cho 8院n khâu bán hàng tr詠c ti院p. Ngay t瑛 khâu 8亥u tiên c栄a ho衣t 8瓜ng marketing là nghiên c泳u th鵜 tr逢運ng 8吋 phát hi羽n ra các nhu c亥u m噂i c栄a khách hàng thì ngân hàng c ng ch逢a th詠c hi羽n 8逢嬰c hoàn h違o, ch逢a 8i sâu vào phân tích c映 th吋 nên s違n ph育m ch逢a có tính c衣nh tranh cao. Trong các khâu v隠 qu違ng cáo, ti院p th鵜 s違n ph育m thì c ng ch逢a t壱n d映ng khai thác h院t các kênh thông tin, hình th泳c qu違ng cáo còn thi院u chuyên nghi羽p, thi院u 8欝ng b瓜. Hi羽n nay VietinBank v磯n ch逢a có m瓜t chu trình chu育n nào h逢噂ng d磯n c映 th吋 th詠c hi羽n các ho衣t 8瓜ng marketing nên trong quá trình th詠c hi羽n m瓜t s嘘 ch泳c p<ng c栄a các phòng ban còn ch欝ng chéo nhau.
+ Chính sách ch<m sóc khách hàng còn nh医t th運i, ch医t l逢嬰ng ph映c v映 ch逢a cao. Ch雨 m噂i có các chính sách quan tâm ch<m sóc các khách hàng l噂n, khách hàng chi院n l逢嬰c mà ch逢a quan tâm 8院n khách hàng nh臼 l飲, m泳c thu nh壱p th医p.