Vi羽c qu違ng cáo, ti院p th鵜 s違n ph育m d鵜ch v映 và ch<m sóc khách hàng 8óng vai trò c詠c k quan tr丑ng 8嘘i v噂i vi羽c phát tri吋n DVNHBL, có l嬰i cho c違 ngân hàng và khách hàng. V隠 phía ngân hàng, vi羽c ch<m sóc khách hàng không nh英ng giúp ngân hàng gi英 chân khách hàng, mang l衣i lòng tin cho khách hàng mà 8ôi khi lôi kéo 8逢嬰c thêm khách hàng m噂i do khách hàng c gi噂i thi羽u. V隠 phía khách hàng c違m th医y mình 8逢嬰c quan tâm ch<m sóc s胤 trung thành h挨n v噂i ngân hàng.
O厩i n<m Vietinbank nên xây d詠ng chính sách ch<m sóc khách hàng 8úng ph逢挨ng h逢噂ng và m映c tiêu phát tri吋n. Vi羽c xây d詠ng chính sách ch<m sóc khách hàng ph違i phù h嬰p v噂i chi院n l逢嬰c kinh doanh c栄a NHTM, phù h嬰p v噂i 8員c thù c栄a v瑛ng 8鵜a bàn, vùng mi隠n. Xây d詠ng chi院n l逢嬰c ch<m sóc khách hàng luôn h逢噂ng 8院n khách hàng m噂i, khách hàng ti隠m n<ng nh逢ng ph違i xác 8鵜nh rõ là chi phí, công u泳c b臼 ra 8吋 thu hút m瓜t khách hàng m噂i cao h挨n r医t nhi隠u l亥n so v噂i vi羽c ch<m sóc o瓜t khách hàng c . Vì v壱y, trong khi th詠c hi羽n chính sách thu hút khách hàng m噂i 8欝ng th運i ph違i quan tâm 8院n vi羽c ch<m sóc và gi英 chân khách hàng c , m瓜t khi khách hàng 8ã b臼"8i thì r医t khó có th吋 lôi kéo l衣i 8逢嬰c, 8ó là ch逢a k吋 ph違i t嘘n kém nhi隠u chi phí.
Vietinbank c亥n có k院 ho衣ch sâu sát v噂i t瑛ng 8嘘i t逢嬰ng khách hàng nh逢: khách hàng VIP, khách hàng truy隠n th嘘ng, khách hàng ph鰻 thông… 8吋 có ch院"8瓜 ch<m sóc phù h嬰p. Ví d映 nh逢"8嘘i v噂i khách hàng VIP, khách hàng truy隠n th嘘ng lâu p<m khi 8院n giao d鵜ch t衣i Vietinbank c亥n ph違i 8逢嬰c 8ón ti院p ân c亥n, ni隠m n荏 t衣i phòng ti院p khách riêng 8吋 khách hàng c違m th医y mình có m瓜t v鵜 th院 quan tr丑ng h挨n khách hàng ph鰻 thông. Ngoài ph逢挨ng pháp ch<m sóc tr詠c ti院p còn ph違i có ph逢挨ng pháp ch<m sóc gián ti院p thông qua các ph逢挨ng ti羽n thông tin liên l衣c 8吋 k鵜p th運i 8áp 泳ng nhu c亥u ngày càng cao c栄a khách hàng và khách hàng luôn c違m th医y hài lòng vì 8逢嬰c quan tâm chu 8áo.
- Khi có nh英ng ch逢挨ng trình khuy院n mãi v隠 s違n ph育m, d鵜ch v映 thì c亥n ph違i thông báo cho khách hàng bi院t thông qua h羽 th嘘ng tin nh逸n, g穎i th逢… nh茨m 8吋 khách hàng n逸m b逸t thông tin k鵜p th運i.
- Phân lo衣i khách hàng (KH ti隠m n<ng, KH m映c tiêu,...) hay m違ng d鵜ch v映 tr丑ng 8k吋m 8吋 có chính sách phù h嬰p .
- Thi院t k院 phòng hay qu亥y cho khách hàng VIP, qu亥y chuyên ph映c v映 khách hàng m噂i giao d鵜ch l亥n 8亥u. Aây là hai 8嘘i t逢嬰ng c亥n 8逢嬰c ch<m sóc t嘘t, vì v壱y c亥n có m瓜t 8瓜i ng nhân viên có nhi隠u k悦 n<ng t逢 v医n cho hai 8嘘i t逢嬰ng khách hàng này.
- Có chính sách t<ng thêm lãi su医t th逢荏ng ti院t ki羽m, gi違m lãi su医t cho vay, v員ng th飲 VIP cho các khách hàng có doanh s嘘 giao d鵜ch l噂n hay s穎 d映ng nhi隠u s違n ph育m c栄a Vietinbank.
- V員ng hoa, quà, thi羽p chúc m瑛ng b医t ng運 cho khách hàng Vip vào các d鵜p t院t, các ngày l宇 l噂n, ngày sinh nh壱t c栄a khách hàng ...