O員c dù m噂i 荏 giai 8q衣n 8亥u c栄a s詠 phát tri吋n DVNHBL nh逢ng Vietinbank 8ã có 8逢嬰c nh英ng k院t qu違 r医t 8áng ghi nh壱n trong th運i gian qua, có th吋 k吋"8院n:
- N<ng l詠c tài chính, kh違 n<ng qu違n tr鵜"8k隠u hành c栄a Vietinbank 8ã có s詠 c違i thi羽n 8áng k吋, 8ây là n隠n t違ng c挨 b違n cho vi羽c phát tri吋n DVNHBL.
- Công ngh羽 thông tin phát tri吋n v噂i kh違 n<ng ph映c v映 chuyên nghi羽p h挨n giúp cho Vietinbank có 8k隠u ki羽n 8吋 t衣o nên các kênh phân ph嘘i, các s違n ph育m DVNHBL hi羽n 8衣i.
- Xây d詠ng 8逢嬰c quy trình x穎 lý nghi羽p v映 NHBL khoa h丑c, t衣o ra nhi隠u giao di羽n r医t ti羽n ích, tài kho違n c栄a khách hàng 8逢嬰c k院t n嘘i trên toàn h羽 th嘘ng, t衣o p隠n t違ng m荏 r瓜ng thanh toán không dùng ti隠n m員t 8逢a các s違n ph育m DVNHBL 8院n tay ng逢運i tiêu dùng, t衣o ra ni隠m tin c栄a khách hàng 8嘘i v噂i DVNHBL ngày càng cao.
- U違n ph育m ngày càng phong phú 8a d衣ng: V噂i 8鵜nh h逢噂ng 8a d衣ng hóa s違n ph育m d鵜ch v映 và h逢噂ng 8院n khách hàng cá nhân và doanh nghi羽p v瑛a và nh臼. Vietinbank hi羽n 8ang chuy吋n d亥n sang mô hình c栄a m瓜t ngân hàng bán l飲. Danh o映c s違n ph育m c栄a Vietinbank r医t 8a d衣ng t壱p trung vào các phân khúc khách hàng o映c tiêu bao g欝m khách hàng cá nhân và doanh nghi羽p v瑛a và nh臼. Sau khi tri吋n khai vi羽c 8a d衣ng hóa s違n ph育m, phát tri吋n s違n ph育m m噂i 8吋"8áp 泳ng nhu c亥u ngày càng 8a d衣ng c栄a khách hàng 8ã tr荏 thành công vi羽c th逢運ng xuyên và liên t映c. Vietinbank là m瓜t trong nh英ng ngân hàng luôn tri吋n khai các s違n ph育m m噂i t瑛 nâng e医p s違n ph育m truy隠n th嘘ng 8院n các s違n ph育m hi羽n 8衣i ch泳a hàm l逢嬰ng công ngh羽 cao nh逢 các s違n ph育m d鵜ch v映 ngân hàng 8k羽n t穎 Internetbanking, Mobilebanking,… Aa d衣ng hóa s違n ph育m 8逢嬰c xem là 8k吋m m衣nh và m栄i nh丑n 8吋 phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL c栄a Vietinbank. A吋 theo 8w鰻i m映c tiêu, Vietinbank không ch雨"8a d衣ng hóa s違n ph育m mà s違n ph育m 8逢a ra th鵜 tr逢運ng ph違i th詠c s詠 có ch医t l逢嬰ng và phù h嬰p v噂i nhu c亥u c栄a khách hàng.
- Ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲 t瑛ng b逢噂c 8逢嬰c c違i thi羽n và nâng cao. Trong môi tr逢運ng c衣nh tranh gay g逸t nh逢 hi羽n nay, rõ ràng thách th泳c n茨m 荏 vi羽c mang l衣i s詠 hài lòng cho khách hàng. Aó không ch雨 là v医n 8隠 liên quan 8院n s違n ph育m và giá c違 mà ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映, s詠 thu壱n ti羽n c ng nh逢 trách nhi羽m c栄a ngân
hàng 8嘘i v噂i khách hàng 8ã tr荏 thành nh英ng y院u t嘘 quan tr丑ng. Bên c衣nh 8ó, vi羽c kéo dài th運i gian giao d鵜ch ph映c v映 khách hàng và vi羽c thành l壱p Trung tâm ch<m sóc khách hàng (Contact Center) m噂i 8ây 8ã cho th医y công tác ph映c v映 và ch<m sóc khách hàng c栄a Vietinbank 8ang ngày càng 8逢嬰c kh鰯ng 8鵜nh trong vi羽c phát tri吋n f鵜ch v映 ngân hàng bán l飲.
2.4.2 Nh英ng t欝n t衣i h衣n ch院
Qua phân tích th詠c tr衣ng v隠 phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL t衣i NHTMCP Công th逢挨ng Vi羽t Nam trong th運i gian qua, d鵜ch v映 bán l飲"8ã có nh英ng chuy吋n bi院n tích e詠c, phát tri吋n v隠 s嘘 l逢嬰ng và ch栄ng lo衣i, tuy nhiên so v噂i các NHTM khác thì d鵜ch x映 NHBL c栄a Vietinbank v磯n còn t欝n t衣i nh英ng h衣n ch院:
- SＶn phｂm NHBL dù 8a dＴng nh⇔ng còn mang nｐng tính truyｚn thぐng, chＸt
n⇔ぢng dおch vつ ch⇔a cao, ch⇔a 8おnh h⇔ずng 8⇔ぢc nhu cＺu cてa khách hàng và ch⇔a có chiｘn l⇔ぢc phát triあn cつ thあ.
+ V隠 s違n ph育m huy 8瓜ng v嘘n: M員c dù trong chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL, Vietinbank 8ã dùng các chính sách khuy院n mãi, chính sách thay 8鰻i c挨 c医u huy 8瓜ng, áp d映ng nhi隠u hình th泳c huy 8瓜ng nh逢ng ch栄 y院u là s違n ph育m truy隠n th嘘ng, d逢噂i áp l詠c c衣nh tranh c栄a các NHTM khác và các th鵜 tr逢運ng tài chính khác nh逢 ch泳ng khoán, vàng, … Vietinbank ch逢a khai thác 8逢嬰c h院t các ngu欝n v嘘n nhàn t厩i trong dân c逢. H挨n n英a, m員t b茨ng lãi su医t huy 8瓜ng c栄a Vietinbank ch逢a th詠c s詠 e衣nh tranh 8逢嬰c v噂i các NHTM khác, 8k隠u 8ó 8ã làm gi違m 8i kh違 n<ng huy 8瓜ng x嘘n c栄a Vietinbank.
+ V隠 d鵜ch v映 tín d映ng bán l飲: ch栄 y院u t壱p trung ph映c v映 cho các khách hàng cá nhân là cán b瓜 công nhân viên có thu nh壱p cao, 鰻n 8鵜nh ho員c các doanh nghi羽p x瑛a và nh臼 có nhà x逢荏ng, ph逢挨ng án kinh doanh c映 th吋.. ch逢a t衣o 8k隠u ki羽n cho nhóm 8嘘i t逢嬰ng khách hàng là các cá nhân làm t詠 do, các h瓜 kinh doanh ho員c các cá th吋 làm nông nghi羽p 荏 nông thôn… trong khi dân s嘘 n逢噂c ta h挨n 70% làm nông nghi羽p. Nh逢 v壱y có ngh a d鵜ch v映 NHBL c栄a VietinBank m噂i ch雨 khai thác m瓜t o違ng th鵜 tr逢運ng nh臼 còn ph亥n l噂n th鵜 tr逢運ng NHBL còn 8ang ch逢a khai thác h院t.
+ V隠 d鵜ch v映 thanh toán: ph亥n l噂n giao d鵜ch thanh toán c栄a khách hàng v磯n u穎 d映ng ph逢挨ng ti羽n thanh toán truy隠n th嘘ng là 栄y nhi羽m chi, 栄y nhi羽m chuy吋n ti隠n chi院m t益 tr丑ng cao, các ph逢挨ng ti羽n thanh toán không dùng ti隠n m員t v磯n ít 8逢嬰c s穎 f映ng.
+ V隠 d鵜ch v映 ngân hàng 8k羽n t穎: v噂i chi phí 8亥u t逢 cao nh逢ng l逢嬰ng giao f鵜ch ch逢a nhi隠u nên 8院n th運i 8k吋m này giao d鵜ch ngân hàng 8k羽n t穎 c栄a VietinBank x磯n 8ang trong tình tr衣ng l厩, ch逢a thu h欝i 8逢嬰c chi phí 8亥u t逢. Aây c ng là th詠c tr衣ng chung c栄a các NHTM, tuy nhiên 8吋 có th吋 phát huy h院t ti羽n ích c栄a d鵜ch v映 này c亥n có s詠"8亥u t逢 nghiêm túc v隠 qu違n tr鵜 h羽 th嘘ng và v医n 8隠 b違o m壱t c挨 c荏 d英 li羽u ngân hàng.
+ Các d鵜ch v映 ngân hàng khác: nh逢 t逢 v医n tài chính, d鵜ch v映 gi英 h瓜 và b違o qu違n tài s違n … tuy b逢噂c 8亥u 8ã 8逢嬰c tri吋n khai nh逢ng ch逢a thu hút 8逢嬰c nhi隠u khách hàng s穎 d映ng.
- Kênh phân phぐi sＶn phｂm dおch vつ NHBL ch⇔a 8⇔ぢc phát triあn hぢp lý.
+ M員c dù các chi nhánh Vietinbank 8ã tích c詠c m荏 r瓜ng kênh phân ph嘘i bán n飲 qua vi羽c khai tr逢挨ng phòng giao d鵜ch (PGD) nh茨m 8áp 泳ng k鵜p th運i nhu c亥u 8ang ngày càng t<ng cao c栄a dân c逢 và các doanh nghi羽p. Tuy nhiên, các PGD th逢運ng ch雨 quan tâm 8院n ch雨 tiêu, s嘘 l逢嬰ng mà không quan tâm 8院n ch医t l逢嬰ng ho衣t 8瓜ng.
+ Chi nhánh không chú tr丑ng trình 8瓜 chuyên môn, k悦 n<ng bán hàng c栄a nhân viên. Do 8ó t衣i các PGD ch栄 y院u ch雨 chú tr丑ng 8院n ho衣t 8瓜ng huy 8瓜ng, cho vay mà không quan tâm nhi隠u 8院n vi羽c qu違ng bá, marketing các s違n ph育m d鵜ch v映 NHBL. Vì v壱y vi羽c m荏 r瓜ng kênh phân ph嘘i thu hút khách hàng, t<ng th鵜 ph亥n trên th鵜 tr逢運ng bán l飲 là không hi羽u qu違.
+ H羽 th嘘ng chi nhánh, phòng giao d鵜ch ho員c các 8k吋m ATM, POS c栄a VietinBank tuy 8ã 8逢嬰c 8亥u t逢 phát tri吋n 8áng k吋 trong th運i gian qua nh逢ng ch栄 {院u v磯n t壱p trung 荏 các thành ph嘘 l噂n nh逢 Hà N瓜i, Tp.HCM, … ch泳 ch逢a 8逢嬰c phân b鰻 tr違i r瓜ng 荏 kh逸p các t雨nh thành trên c違 n逢噂c. Chính vì v壱y nh英ng ng逢運i dân 荏 các vùng nông thôn ho員c các vùng dân c逢 th逢a th噂t ít có c挨 h瓜i ti院p xúc v噂i các
f鵜ch v映 ngân hàng, ho員c các khách hàng c栄a VietinBank c ng g員p r医t nhi隠u b医t ti羽n khi 8院n nh英ng vùng dân c逢 th逢a th噂t nh逢 trên.
- Hiうu quＶ hoＴt 8じng marketing và chính sách ch<m sóc khách hàng còn thＸp, ch⇔a có sば thぐng nhＸt trong toàn hう thぐng. ChＸt l⇔ぢng dおch vつ ch⇔a cao, thて tつc giao dおch ch⇔a thばc sば thuｆn tiうn.
+ Ho衣t 8瓜ng marketing v磯n ch逢a có 8逢嬰c s詠 chuyên nghi羽p, bài b違n k吋 t瑛 khâu nghiên c泳u th鵜 tr逢運ng, ti院p th鵜 s違n ph育m cho 8院n khâu bán hàng tr詠c ti院p. Ngay t瑛 khâu 8亥u tiên c栄a ho衣t 8瓜ng marketing là nghiên c泳u th鵜 tr逢運ng 8吋 phát hi羽n ra các nhu c亥u m噂i c栄a khách hàng thì ngân hàng c ng ch逢a th詠c hi羽n 8逢嬰c hoàn h違o, ch逢a 8i sâu vào phân tích c映 th吋 nên s違n ph育m ch逢a có tính c衣nh tranh cao. Trong các khâu v隠 qu違ng cáo, ti院p th鵜 s違n ph育m thì c ng ch逢a t壱n d映ng khai thác h院t các kênh thông tin, hình th泳c qu違ng cáo còn thi院u chuyên nghi羽p, thi院u 8欝ng b瓜. Hi羽n nay VietinBank v磯n ch逢a có m瓜t chu trình chu育n nào h逢噂ng d磯n c映 th吋 th詠c hi羽n các ho衣t 8瓜ng marketing nên trong quá trình th詠c hi羽n m瓜t s嘘 ch泳c p<ng c栄a các phòng ban còn ch欝ng chéo nhau.
+ Chính sách ch<m sóc khách hàng còn nh医t th運i, ch医t l逢嬰ng ph映c v映 ch逢a cao. Ch雨 m噂i có các chính sách quan tâm ch<m sóc các khách hàng l噂n, khách hàng chi院n l逢嬰c mà ch逢a quan tâm 8院n khách hàng nh臼 l飲, m泳c thu nh壱p th医p.
2.4.3 Nguyên nhân c栄a nh英ng h衣n ch院
2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan
‚ Môi tr⇔ぜng chính sách pháp luｆt
Tuy Chính ph栄"8ã t<ng t嘘c s穎a 8鰻i chính sách nh逢ng các ngân hàng v磯n ph違i ho衣t 8瓜ng trong môi tr逢運ng pháp lý thi院u 8欝ng b瓜, ch欝ng chéo và th壱m chí l衣c h壱u.
Các v<n b違n pháp quy v隠 ho衣t 8瓜ng ngân hàng ch栄 y院u 8逢嬰c xây d詠ng trên e挨 s荏 các giao d鵜ch th栄 công v噂i nhi隠u lo衣i gi医y t運 và quy trình x穎 lý nghi羽p v映 ph泳c t衣p. Trong khi 8ó, phát tri吋n d鵜ch v映 NHBL 8òi h臼i ph違i áp d映ng công ngh羽 o噂i và quy trình nghi羽p v映 hi羽n 8衣i, nhanh chóng. V噂i t嘘c 8瓜 phát tri吋n d鵜ch v映 nh逢
hi羽n nay, nhi隠u quy 8鵜nh pháp lý 8ã t臼 ra b医t c壱p và không bao hàm h院t các m員t nghi羽p v映, gây khó kh<n cho các NHTM khi mu嘘n tri吋n khai d鵜ch v映 m噂i.
Hành lang pháp lý trong l nh v詠c thanh toán 8ã c違i thi羽n khá nhi隠u, song v磯n ch逢a 8亥y 8栄 và 8欝ng b瓜, 8員c bi羽t là nh英ng v医n 8隠 liên quan 8院n thanh toán 8k羽n t穎 và th逢挨ng m衣i 8k羽n t穎.
J羽 th嘘ng pháp lý v隠 b違o v羽 thông tin cá nhân v磯n còn thi院u nh英ng quy 8鵜nh, ch院 tài c映 th吋 v隠 b違o v羽"8嘘i t逢嬰ng s穎 d映ng d鵜ch v映"8k羽n t穎. Nh英ng quy 8鵜nh 8吋 ngân hàng 8育y m衣nh kinh doanh trong các l nh v詠c m噂i nh逢 ngo衣i h嘘i, vàng, thanh toán, chuy吋n ti隠n, 泳ng d映ng công ngh羽 thông tin... v磯n ch逢a 8逢嬰c ban hành 8亥y 8栄.
‚ Môi tr⇔ぜng v<n hóa - xã hじi
O瓜t nguyên nhân khi院n cho ho衣t 8瓜ng NHBL c栄a VietinBank nói riêng và j羽 th嘘ng ngân hàng Vi羽t Nam nói chung còn nhi隠u h衣n ch院"8ó chính là do môi tr逢運ng dân c逢 và v<n hóa-xã h瓜i. Do trình 8瓜 v<n hóa ch逢a cao, hi吋u bi院t v隠 các f鵜ch v映 ngân hàng hi羽n 8衣i c ng nh逢 trình 8瓜 công ngh羽 còn th医p nên ph亥n l噂n ng逢運i dân (8員c bi羽t là nh英ng ng逢運i l噂n tu鰻i và nh英ng ng逢運i 荏 nông thôn, vùng sâu vùng xa) th逢運ng có tâm lý e ng衣i khi ti院p c壱n v噂i các d鵜ch v映 ngân hàng nói chung và d鵜ch v映 NHBL nói riêng.
‚ Môi tr⇔ぜng kぶ thuｆt công nghう
Th運i gian g亥n 8ây, tr逢噂c s詠"8òi h臼i c栄a th鵜 tr逢運ng và c衣nh tranh trong d鵜ch x映 ngân hàng, tình hình 8亥u t逢 và 泳ng d映ng công ngh羽 thông tin trong ngành ngân hàng 8ã phát tri吋n 8áng k吋. Tuy nhiên trong th詠c ti宇n, vi羽c 泳ng d映ng các công ngh羽 hi羽n nay v磯n còn nhi隠u b医t c壱p:
Thと nhＸt, h衣 t亥ng c挨 s荏 k悦 thu壱t ph映c v映 cho ho衣t 8瓜ng thanh toán phát tri吋n ch逢a 8欝ng b瓜, m噂i t壱p trung 荏 các 8ô th鵜, ch逢a v逢挨n 8院n các vùng nông thôn và mi隠n núi; h羽 th嘘ng POS ch逢a phát tri吋n và thi院u h羽 th嘘ng chuy吋n m衣ch, d鵜ch v映 cho j羽 th嘘ng ATM còn nghèo nàn, v磯n ch栄 y院u là 8吋 rút ti隠n m員t.
Thと hai, m員t b茨ng trình 8瓜 công ngh羽 c栄a các ngân hàng hi羽n nay v磯n còn 荏 o泳c th医p, kho違ng chênh l羽ch trình 8瓜 công ngh羽 gi英a các ngân hàng khá xa d磯n 8院n hai tình tr衣ng trái ng逢嬰c nhau: ho員c là ch雨 có th吋"泳ng d映ng công ngh羽"荏 m泳c 8瓜 th医p do h衣n ch院 v隠 v嘘n ho員c l衣i ch逢a khai thác s穎 d映ng h院t tính n<ng công ngh羽 hi羽n 8衣i do m瓜t s嘘 quy trình, chu育n m詠c nghi羽p v映 ch逢a 8逢嬰c ban hành 8亥y 8栄. Chính 8k隠u này c ng là nguyên nhân khi院n các ngân hàng khó k院t n嘘i 8逢嬰c l衣i v噂i nhau.
2.4.3.2 Nguyên nhân chて quan
Bên c衣nh nh英ng nguyên nhân khách quan t瑛 môi tr逢挨ng bên ngoài, nh英ng j衣n ch院 trong ho衣t 8瓜ng phát tri吋n d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲 c栄a VietinBank trong th運i gian qua còn do nh英ng nguyên nhân t瑛 bên trong ngân hàng nh逢:
- X磯n còn 8員t n員ng vào ch雨 tiêu k院 ho衣ch và nhi羽m v映 t<ng tr逢荏ng hàng n<m ch泳 ch逢a th詠c s詠 quan tâm 8院n v医n 8隠 ti院p th鵜, khai thác th鵜 tr逢運ng 8吋 phát tri吋n s違n ph育m m噂i cho phù h嬰p v噂i xu h逢噂ng hi羽n t衣i.
- Ch逢a có m瓜t chi院n l逢嬰c rõ ràng cho phát tri吋n kinh doanh bán l飲. Chi院n l逢嬰c phát tri吋n d鵜ch v映 ngân hàng bán l飲 c栄a VietinBank v磯n r医t chung chung và có nhi隠u nét t逢挨ng 8欝ng v噂i các ngân hàng TMCP khác nh逢: 8a d衣ng hóa danh m映c u違n ph育m, m荏 r瓜ng quy mô m衣ng l逢噂i và phát tri吋n ngu欝n nhân l詠c, công ngh羽, qu違n tr鵜"8k隠u hành... Ak隠u này ph違n ánh m員t b茨ng phát tri吋n chung, song c ng là 8k吋m khó trong xây d詠ng chi院n l逢嬰c riêng c栄a m厩i NHTM khi mu嘘n t衣o d詠ng cái riêng c栄a mình tr逢噂c công chúng.
- Thi院u kinh nghi羽m trong phát tri吋n m違ng d鵜ch v映 NHBL. A院n nay VietinBank 8ã có l鵜ch s穎 ho衣t 8瓜ng 25 n<m nh逢ng ch栄 y院u ho衣t 8瓜ng trong l nh v詠c bán buôn, 8嘘i t逢嬰ng khách hàng ch栄 y院u là các t鰻ng công ty, các doanh nghi羽p nhà p逢噂c và các s違n ph育m ngân hàng cung c医p c ng ch栄 y院u là các s違n ph育m truy隠n th嘘ng.
- Thi院u s詠 liên k院t v噂i các ngân hàng khác, 8ây không ch雨 là h衣n ch院 c栄a riêng VietinBank mà còn là h衣n ch院 chung c栄a các ngân hàng 荏 Vi羽t Nam nói chung.
Hi羽n nay ph亥n l噂n các ngân hàng 8隠u 8ã có d鵜ch v映 NHBL nh逢ng l衣i ch逢a có s詠 liên k院t v噂i nhau trong ho衣t 8瓜ng, m噂i ch雨 là liên k院t trong vi羽c s穎 d映ng th飲 ATM, do 8ó khi th詠c hi羽n các d鵜ch v映 cho t瑛ng khách hàng cá nhân còn m医t r医t nhi隠u th運i gian và chi phí. Trong khi các ngân hàng liên k院t v噂i nhau không nh英ng mang l衣i thu壱n ti羽n cho khách hàng mà còn có l嬰i th院 v隠 quy mô ho衣t 8瓜ng, l嬰i th院 kinh t院 theo quy mô càng l噂n, s嘘 ng逢運i tham gia càng nhi隠u, chi phí càng th医p và mang l衣i nhi隠u l嬰i ích kinh t院 cho ng逢運i s穎 d映ng.
M蔭T LU一N CH姶愛NG 2
Ch逢挨ng 2 8ã 8i vào phân tích s嘘 li羽u v隠 tình hình ho衣t 8瓜ng kinh doanh 8欝ng th運i ti院n hành phân tích ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映 NHBL thông qua mô hình nghiên c泳u u詠 hài lòng c栄a khách hàng b茨ng cách kh違o sát ý ki院n các khách hàng 8院n giao d鵜ch v衣i các chi nhánh và PGD c栄a Vietinbank. Qua 8ó, 8ánh giá th詠c tr衣ng phát tri吋n DVNHBL c栄a Vietinbank.
O員c dù Vietinbank 8ã 8衣t 8逢嬰c m瓜t s嘘 thành t詠u 8áng k吋, xong v磯n b瓜c l瓜 o瓜t s嘘 y院u t嘘 h衣n ch院 làm 違nh h逢荏ng 8院n quá trình phát tri吋n DVNHBL. Vì v壱y vi羽c xác 8鵜nh rõ nh英ng h衣n ch院"荏 ch逢挨ng 2 s胤 là n隠n t違ng cho vi羽c 8逢a ra các gi違i pháp c映 th吋 trong ch逢挨ng 3 nh茨m giúp Vietinbank 8衣t 8逢嬰c m映c tiêu phát tri吋n và kh鰯ng 8鵜nh v鵜 th院 c栄a mình trên th鵜 tr逢運ng DVNHBL.
CH姶愛NG 3
GI謂I PHÁP PHÁT TRI韻N D卯CH V影 NGÂN HÀNG BÁN L引 T萎I NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH姶愛NG
VI烏T NAM
3.1 A鵜nh h逢噂ng phát tri吋n DVNHBL t衣i VietinBank 8院n n<m 2020 3.1.1 Chi院n l逢嬰c t鰻ng th吋 3.1.1 Chi院n l逢嬰c t鰻ng th吋
VietinBank ch栄 tr逢挨ng ti院p t映c 8育y m衣nh t<ng tr逢荏ng, chi院m l nh th鵜 tr逢運ng; Gi英 v英ng vai trò ch栄"8衣o, ch栄 l詠c trong th詠c hi羽n chính sách c栄a A違ng và Nhà p逢噂c; T壱p trung th詠c hi羽n tái c医u trúc toàn di羽n ngân hàng theo h逢噂ng hi羽n 8衣i; Nâng cao ti隠m l詠c tài chính, n<ng l詠c c衣nh tranh; A鰻i m噂i, nâng c医p mô hình t鰻 ch泳c, mô hình kinh doanh, qu違n tr鵜"8k隠u hành phù h嬰p v噂i thông l羽 và chu育n m詠c qu嘘c t院; Aào t衣o nâng cao ch医t l逢嬰ng ngu欝n nhân l詠c, 8育y m衣nh 8亥u t逢"8鰻i m噂i công ngh羽 và nâng cao ch医t l逢嬰ng s違n ph育m d鵜ch v映; Nâng cao n<ng l詠c qu違n tr鵜 r栄i ro theo t雨êu chu育n Basel II; T壱p trung x穎 lý và ki吋m soát n嬰 x医u 荏 m泳c th医p nh医t; A育y m衣nh công tác thu h欝i n嬰 ngo衣i b違ng…8違m b違o ho衣t 8瓜ng c栄a VietinBank