6 Kết cấu của luận văn
2.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
- Phiếu điều tra: Gửi cho giám đốc phụ trách chiến lược đầu tư và phát triển kinh doanh, nhân viên giao dịch, nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng, bộ phận quản trị website của ngân hàng Tien Phong, khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHĐT, và khách hàng truyền thống của ngân hàng.
- Mục đích: Tiếp cận thực tế với các tác nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ truyền thống và dịch vụ NHĐT tại Tien Phong.
- Nội dung điều tra: Thực trạng áp dụng dịch vụ NHĐT, hiệu quả và rủi ro trong dịch vụ NHĐT. Tìm hiểu và xác định các gói sản phẩm dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Tiên Phong. Cách thức tổ chức, quản lý, đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng.
- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết lập sẽ được gửi tới nhân viên và khách hàng theo địa chỉ email hoặc gửi trực tiếp. Sau khi nhận được phiếu điều tra sẽ tổng hợp, xử lý rồi đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích nhằm đưa ra các đánh giá chính xác và phù hợp nhất với mục tiêu nghiên cứu.
Ưu nhược điểm của điều tra, phỏng vấn
- Ưu điểm: Nhanh chóng, thuận lợi và hiệu quả cao.
- Nhược điểm:Các nhân viên và khách hàng có quyền từ chối trả lời phiếu điều tra hoặc đưa ra thông tin không chính xác trong phiếu.
Điều tra nhân viên ngân hàng Tien Phong Số lượng phiếu phát ra: 50
Số lượng phiếu thu về : 40
Đối tượng phỏng vấn: 01Phó giám đốc.
35
2 Nhân viên quản lý website 36 Nhân viên giao dịch Điều tra khách hàng:
Số lượng phiếu phát ra: 210 Số lượng phiếu thu về : 200