6 Kết cấu của luận văn
4.4.1 xuất giải pháp với ngân hàng Tiên Phong
Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật cho NHĐT góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Đầu tư cho hệ thống cơ sở vật chất như máy tính, máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ, mạng Internet..đầu tư cho công nghệ như hệ thống trao đổi dữ liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm trong quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm kế toán… đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng cho chi nhánh, tạo điều kiện cho nhân viên của các chi nhánh giao lưu, học hỏi với tất cả các nhân viên trong cùng hệ thống.
Tăng cường, nâng cao nhận thức và ý thức tuân thủ quy định pháp luật về TMĐT. Ngân hàng thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn bộ cán bộ nhân viên, ban quản trị chiến lược của ngân hàng cần
76
có định hướng hoạch rõ ràng và cụ thể để phát triển dịch vụ NHĐT. Đồng thời, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh trực tuyến như quy định bảo mật thông tin cá nhân, giải quyết các rủi ro liên quan đến xác thực thông tin và, giao kết và thực hiện giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng.Bên cạnh đó, ngân hàng cần chủ động phát hiện và phản ánh với các cơ quan nhà nước về vấn đề phát sinh trong dịch vụ trực tuyến, đề xuất giải pháp, chính sách, đóng góp ý kiến trong dự thảo văn bản pháp luật liên quan đến TMĐT nói chung và NHĐT nói riêng.
Hiện nay, nhiều ngân hàng coi việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp để tạo dựng một môi trường làm việc tốt thúc đẩy hiệu quả, nâng cao khả năng sáng tạo của các thành viên, một phong cách làm việc chuyên nghiệp dễ gây ấn tượng, lòng tin khách hàng. Để tạo dựng văn hoá riêng, ban lãnh đạo cần có một kế hoạch xây dựng văn hoá hoàn chỉnh, khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, tinh thần trách nhiệm; và sự tham gia, phấn đấu của toàn thể nhân viên như đưa ra những chương trình khen thưởng cho những chi nhánh có doanh số về NHĐT cao, và những nhân viên tư vấn, quản lý về chất lượng dịch vụ NHĐT tốt.