6 Kết cấu của luận văn
4.3.4 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Lựa chọn thị trường mục tiêu là một giải pháp hữu hiệu không những giúp NH xác định đúng KH mục tiêu, mà còn giúp NH đưa ra được những chính sách kinh doanh phù hợp nhằm phục vụ tốt hơn và kịp thời hơn những nhu cầu của nhóm KH này. Cụ thể:
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Trong đó đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thường xuyên giao dịch với các khách hàng nước ngoài, tiếp xúc với các loại hình thanh toán tiên tiến nên có nhu cầu thanh toán điện tử cao hơn. Do đó, NH cần tập trung vào nhóm đối tượng KH này.
Đầu tư cho dịch vụ NHĐT phát triển trên nền tảng thiết bị di động.
Thị phần khách hàng sử dụng dich vụ NHĐT trên các thiết bị di động đang có xu hướng tăng nhanh. Vì vậy, ngân hàng cần có chiến lược kinh doanh cụ thể để khai thác hiệu quả thị trường tiềm năng này.
Với các ưu điểm về tiện ích và an toàn, NHĐT trên nền tảng thiết bị di động là một xu hướng thanh toán quan trọng, góp phần hoàn thiện hạ tầng thanh toán cho TMĐT tại Việt Nam. Năm 2014, tập đoàn Nielsen công bố báo cáo “ Driving Smarter business Decisions in Vietnam”. Báo cáo nhận định NHĐT trên nền tảng di động sẽ là xu hướng tăng trưởng của Việt Nam và sẽ vượt qua
74
NHĐT trên thiết bị truyền thống như máy tính (máy tính xách tay, máy tình để bàn) trong vài năm tới. Riêng năm 2014 trong số 26% người sở hữu máy tính có thu nhập cao ( Nhóm có thu nhập trên 30 triệu vnđ/tháng) thì có 6% có sử dụng NHĐT qua máy tính; tuy nhiên số liệu khảo sát đối với NHĐT trên nền tảng thiết bị di động lại chiếm 9% trong số 22% người sử dụng điện thoại thông minh có thu nhập cao.
Bảng 4.2 : Tỷ lệ sử dụng NHĐT trên máy tính so với di động của người Việt Nam có thu nhập cao năm 2014
Tiêu chí so sánh Internet banking In affluent group ( nhóm có thu nhập trên 30
triệu/tháng)
Máy tính để bàn/laptop 6% 26%
Thiết bị di động 9% 22%
( Nguồn: Báo cáo Driving Smarter business Decisions in Viet Nam năm 2014- Nielsen)
Vì vậy, các doanh nghiệp vừa và nhỏ và những người có thu nhập cao là đối tượng mà NH cần tập trung. Bên cạnh đó, đối tượng sinh viên cũng là đối tượng KH tiềm năng vì đây là những người trẻ, có trình độ và khả năng ứng dụng các loại hình thanh toán điện tử.