... là: + Hệthống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ, chấtlượngdịch vụ, nâng cao chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng khách sạn + Tiến hành điều tra, phân tích thựctrạngchấtlượngdịchvụ ăn uống nhà ... cao chấtlượngdịchvụ ăn uống Trong nội dung này, em tập trung nghiên cứu lý luận dịchvụ ăn uống, chấtlượngdịchvụ ăn uống, đưa tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ ăn uống, cuối nâng cao chấtlượng ... trình cải tiến, đề định đắn nâng cao chấtlượngdịch vụ, đề định đắn nâng cao chấtlượngdịchvụthực thi đơn vị nhỏ + Đo lườngchất lượng: Thựctrạngchấtlượng toàn khách sạn phải kiểm tra,...
... 1.2.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụ bưu Theo quan điểm truyền thốngchấtlượngdịchvụ bưu thể hai mặt: chấtlượng sản phẩm chấtlượng phục vụ 1.2.2.1 Chấtlượngdịchvụ Được hiểu chấtlượng trình ... chung dịchvụ bưu chấtlượngdịchvụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ bao ... dụng hệthống tiêu chuẩn chấtlượng TCVN; ISO 9000 1.3.3.2 Quy trình quản lý chấtlượngdịchvụ bưu Chương I: Một số vấn đề chung dịchvụ bưu chấtlượngdịchvụ bưu Xây dựng hệthống tiêu chất lượng...
... nhánh 2.2.3 Chấtlượngdịchvụ toán Để đáp ứng yêu cầu khách hàng thời đại nay, Ngân hàng liên danh Lào - Việt không cần đa dạng hóa dịchvụ mà phải không ngừng nâng cao chấtlượngdịchvụ toán để ... không đáng kể nên làm cho danh số - Hệthống máy móc công nghệ ngân hàng phục vụdịchvụ toán hoạt động chưa ổn định: Công nghệ toán ảnh hưởng không nhỏ đến chấtlượng toán Ngân hàng liên doanh Lào ... Kế toán tài Chức phòng Kế toán tài - Trực tiếp tổ chức thực công tác tài chính, kế toán, thựcdịchvụ ngân hàng bán lẻ, thực nghiệp vụ kho quỹ công tác điện toán Chi nhánh - Tham mưu cho Ban...
... hỗ trợ hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịchvụ làm tăng giá trị dịchvụ thái độ phục vụ, dịchvụ chờ, dịchvụ hậu Dịchvụ toàn gồm dịchvụdịchvụ hỗ trợ Như dịchvụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà ... sánh chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng (A) với chấtlượngthực tế dịchvụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ ... tuyệt hảo A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt Chấtlượngdịchvụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chấtlượngdịchvụ mong đợi khách...
... lượngdịchvụ mong đợi KH (A) với chấtlượngthực tế dịchvụ cung cấp mà KH cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụ KH NH Nếu AB: Chấtlượngdịchvụ không đạt Chấtlượngdichvụ gồm: • Dichvụ mong đợi nhận thứcnhà quản lý mong đợi KH • Nhận thứcnhà quản lý mong đợi KH biến nhận thức thành thông số chấtlượngdịchvụ ... dịchvụ • Biến nhận thức thành thông số chấtlượngdịchvụ cung ứng • Cung ứng dịchvụthông tin bên đến KH • Chấtlượngdịchvụ hưởng chấtlượngdịchvụ mong đợi Từ kết nghiên cứu hành vi KH,...
... lý luận chấtlượngdịchvụ tín dụng NH 1.1.3.1 Các vấn đề dịchvụchấtlượngdịchvụ 1.1.3.1.1 Khái niệm dịchvụ Trong từ điển Oxford công nghệ dịchvụ định nghĩa là: “cung cấp dịch vụ, hàng ... tốt nghiệp nhà nghiên cứu việc định nghĩa, đánh gía chấtlượngdịchvụ Vậy chấtlượngdịchvụ ? Chấtlượngdịchvụ xem khoảng cách mong đợi dịchvụ nhận thức khách hàng sử dụng dịchvụ - (Parasurman, ... cảm nhận khách hàng chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chấtlượngdịchvụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chấtlượngdịchvụ xác định sau: Chấtlượngdịchvụ = Mức độ cảm nhận...
... dịchvụbánlẻhệthốngnhàthuốcECO địa bàn Tp. HCM theo cảm nhận khách hàng 33 CHƯƠNG 2: THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBÁNLẺ VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBÁNLẺTẠIHỆTHỐNGNHÀTHUỐCECO ... cao chấtlượngdịchvụbánlẻhệthốngnhàthuốcECO địa bàn Tp. HCM 3.1 Định hướng phát triển hệthốngnhàthuốcECO - 71 3.2 Mục tiêu chấtlượngdịchvụbánlẻhệthốngnhàthuốcECO ... dựng thang đo chấtlượngdịchvụbánlẻhệthốngnhàthuốcECO địa bàn Tp. HCM - Thực nghiên cứu định tính để đánh giá chấtlượngdịchvụbánlẻhệthốngnhàthuốcECO địa bàn Tp. HCM theo yếu tố:...
... là: Thựctrạngchấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng EMPEROR giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ ăn uống đây” Để thực đề tài này, em sâu vào trả lời câu hỏi sau: + Dịchvụ ăn uống gì? Đặc điểm dịch ... phục vụ ăn theo thực đơn 1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu nâng cao chấtlượngdịchvụ ăn uống 1.5.2.1 Chấtlượngdịchvụ ăn uống a Khái niệm chấtlượngdịchvụ ăn uống Theo TCVN ISO-9000, chất ... hình chấtlượngdịch vụ, từ đưa giải pháp phù hợp để nâng cao chấtlượngdịchvụ 12 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ĂN UỐNG TẠINHÀ HÀNG EMPEROR-...
... điểm chấtlượngdịchvụ Để đánh giá chấtlượngdịchvụ kinh doanh du lịch cần nắm đặc điểm chấtlượngdịchvụ sau: - Một chấtlượngdịchvụ khó đo lường đánh giá: Sản phẩm khách sạn dịchvụ trọn ... lượngdịchvụ du lịch, họ không phân tích, đánh giá dịchvụ mà thường xét đoán trình cung ứng dịchvụ 1.2.3 Đo lườngchấtlượngdịchvụ du lịch Để đánh giá chấtlượngdịchvụ cần dựa vào hệthống ... sản phẩm, hệthống trình thoả mãn yêu cầu khách hàng bên có liên quan 1.2.1.2 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, dịchvụ tổng thể...
... đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Đình Trung CHƯƠNG 2: THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KHÁCH HÀNG TẠIHỆTHỐNG SIÊU THỊ INTIMEX Chương 2: Thựctrạngchấtlượngdịchvụ khách hàng hệthống ... ràng nhiều điểm mà hệthống siêu thị cung cấp dịchvụ cần phải cải thiện để nâng cao chấtlượngdịchvụ nhằm làm khách hàng thỏa mãn 45 Đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng hệthống siêu thị Intimex ... thuộcchấtlượngdịchvụ khách hàng hệthống siêu thị Intimex 3.1.tThang đo mức độ cảm nhận khách hàng chấtlượng Như nói chấtlượng sản phẩm biến số đo lường thỏa mãn khách hàng với chấtlượng dịch...
... cao hệthống sở vật chất cho trình thựcdịch vụ, đồng thời thực kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thựcdịchvụ 2.2 Thựctrạngchấtlượngdịchvụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịchvụ sau bán ... vào việc thựcdịchvụ sau bán hàng có ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ Khi áp dụng khoa học công nghệ kỹ thuật cao vào việc thựcdịchvụ tạo xác dịchvụ hạn chế sai sót việc thựcdịchvụ bình ... thành tựu khác hoạt động dịchvụ sau bán hàng - Công ty xây dựng hệthống tiêu chuẩn chấtlượngdịchvụ cho việc thựcdịchvụ sau bán hàng công ty Từ hệthống tiêu chuẩn chấtlượng mà công ty kịp...
... cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chấtlượngdịchvụ nâng cao chấtlượngdịchvụ phận Lễ tân khách sạn Chương 2: Thựctrạngchấtlượngdịchvụ phận Lễ tân khách sạn Hanoi Old centre Chương ... hàng dịchvụ khách sạn Chấtlượngdịchvụ phận Lễ tân có vai trò quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến chấtlượngdịchvụ chung toàn khách sạn 1.1.3.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ phận ... hàng Từ xây dựng tiêu chất lượng, cách phục vụ 1.2.Các tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phận lễ tân a Tiện nghi, trang thiết bị dịch vụ: Sự tiện nghi thể hệthống sở vật chấttrang bị, tính thẩm...
... nghiên cứu Dịchvụchất lợng dịchvụ yếu tố tạo thành công cho doanh nghiệp Bài viết gồm ba chơng: - Chơng một: Dịchvụchất lợng dịchvụ - Chơng hai : Thựctrạngchất lợng dịchvụ doanh nghiệp ... phát triển dịch vụ, chất lợng dịchvụ ngày đợc nâng lên Chất lợng dịchvụ phản ánh mức độ dịchvụ phản ánh nhu cầu khách hàng Một dịchvụ thu hút đợc khách hàng đòi hỏi chất lợng dịchvụ phải thoả ... loại dịchvụ 1.4 Các loại hình dịchvụChất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịchvụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịchvụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch...
... thiết kế công trình); - Đại lý dịchvụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịchvụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịchvụ nghiên cứu phát triển khoa ... khách hàng trớc, trong, sau dịchvụ Chính tính làm việc có mục tiêu khiến CễNG TY C PHN HèNH NH CHUYấN NGHIP có lợng khách hàng lớn, đa dịchvụ phù hợp dần hoàn thiện dịchvụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ... Văn phòng đại diện (4 ngời): sở giao dịch hoạt động công ty.Văn phòng đại diện đợc đặt TP Hồ Chí Minh có chức giao dịch với khách hàng bên để đa đơn thực Giao dịch với tổng giám đốc cách thờng xuyên...
... Vệ sinh phòng Về dịchvụ ăn uống - Chấtlượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chấtDịchvụ bổ sung - Dịchvụ giặt - Dịchvụ điện thoai - Dịchvụ massage Chấtlượng toàn diện ... CHUNG VỀ CHẤTLƯỢNG PHỤC VỤTẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH Chấtlượng phục vụ du lịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chấtlượng phục vụ khách ... xác chấtlượng phục vụ sở, khâu, loại dịchvụ và thông qua hệthống đánh giá đánh giá nhân tố chủ quan, cố gắng nỗ lực nhân viên phục vụ khách sạn Để đánh giá xác chấtlượng phục vụ, số lượng, ...
... Viettel Nam nh Dịchvụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịchvụ VoiP Toàn ... v ca VNPT Nam nh Dịchvụ cung cấp Dịchvụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịchvụ Internet băng ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịchvụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịchvụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịchvụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại...
... phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịchvụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa để tăng độ tin cậy khách hàng thơng hiệu THKC với ... + Lập kế hoạch đào tạo nâng cấp chất lợng CVDV nh KTV với mục tiêu 100% CVDV có chứng vào cuối năm 2007 + Duy trì chứng TSM cho sửa chữa chung, EM lập kế hoạch thực quy trình TSM cho thân vỏ Dự ... thử nghiệm để tăng hiệu suất cho công việc sửa chữa thân vỏ dẫn đến tăng lợi nhuận cho phòng + Thực chơng trình môi trờng hớng tới đề nghị đợc kiểm tra đợc cấp chứng môi trờng 14001 + Lập kế...
... địa, Nhật, Đông Nam Á 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN 2.2.1 Thông qua hệthống tiêu a) Sự đa dạng sản phẩm dịchvụ Hiện nay, công ty kinh doanh ... nhận xét tích cực dịchvụ khách sạn, phản ánh xác dịchvụ có chấtlượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chấtlượngdịchvụTại khách sạn Kim ... tra chấtlượngdịchvụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chấtlượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịchvụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịch vụ...
... X X < 2: Chấtlượngdịchvụ xa mức trông đợi khách hàng < 3: Chấtlượngdịchvụ mức trông đợi khách hàng < 4: Chấtlượngdịchvụ đáp ứng mức trông đợi khách hàng < 5: Chấtlượngdịchvụ vượt mức ... vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quy trình cung cấp dịchvụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thựctrạng công tác quản trị chấtlượngdịchvụ khách sạn Hoàng Hà Chấtlượngdịchvụ nói chung chấtlượng ... định chấtlượngdịchvụ tốt sở để thựcchấtlượngdịchvụ tốt Tại khách sạn Hoàng Hà từ chức không thực nghiêm túc Ban quản lý khách sạn Hoàng Hà có biện pháp hoạch định chấtlượngdịchvụ phòng,...