thời gian qua nhtmcp bắc á thanh hóa đã thực hiện tốt các chỉ tiêu kế hoạch đề ra mở rộng mạng lưới hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu
Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế taị Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Hàng Đậu
... nc y iu kin v thi gian toỏn: iu kin thi gian toỏn cú quan h cht ch vi vic luõn chuyn vn, li tc, kh nng cú th trỏnh c nhng bin ng v tin t toỏn Do ú, nú l quan trng v thng xy tranh chp gia cỏc ... Khõm Thiờn, ng a, H Ni + Ti Thanh Hoỏ: Chi nhỏnh Thanh Húa: 159 inh Cụng Trỏng, TP Thanh Hoỏ Phũng Giao dch Lờ Hu Lp : 70 Lờ Hu Lp, TP .Thanh Húa + Ti Ngh An: Hi s: 117 Quang Trung, TP.Vinh Phũng ... by, Cụng tỏc kim tra kim soỏt v cỏc nghip v toỏn cha c kim soỏt thng xuyờn Trong thi gian qua NHá thng ch chỳ trng n cụng tỏc tớn dng, cụng tỏc k toỏn, cha cú mt chng trỡnh kim tra nh k hoc t xut...
- 61
- 851
- 12
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
... độ chất lượng tổng thể dịch vụ cung cấp mối liên hệ với chất lượng mong đợi 1.1.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Mô hình SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất ... sản phẩm dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ từ định nghĩa sau: Trương Ngọc Duy - K40 Marketing Trang 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Văn Phát “ Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng ... Marketing Trang 26 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Khái quát hoạt động ngân hàng Đông Á_ chi...
- 40
- 473
- 2
Thực trạng thị trường dịch vụ bưu chính và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Bắc Ninh
... Chất lợng thông tin bu đợc đánh giá qua tiêu sau đây: 1.1 Thời gian phục vụ Thời gian thực dịch vụ tiêu quan trọng thể hiên khả thực dịch vụ mà tiêu đánh giá chất lợng, hiệu quan trọng dịch vụ ... trờng dịch vụ bu I Khái niệm chung dịch vụ thị trờng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịch vụ ... dịch vụ Bu Việt Nam, ngành Bu điện bớc cải tiến dịch vụ bu có mở thêm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội Dịch vụ bu không truyền thống (dịch vụ mới) + Dịch vụ phát quà nhà: Là dịch vụ...
- 43
- 517
- 2
CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
... dịch vụ f Kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ Khi xác định rõ chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn đánh giá yếu tố chất lượng khác nhau, xác dịnh điều kiện thực tế dịch vụ cung cấp đưa mục tiêu chất ... 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH 3.2.1 Các giải pháp khách sạn a Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Biện pháp thực hiện, triển khai khách ... hỏi, đầu tư mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút, kéo dài thời gian lưu trú khách Tăng cường công tác quảng cáo khách sạn chất lượng sản phẩm dịch vụ Giữ vững định hướng phát triển...
- 24
- 741
- 0
một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính ở bưu điện tỉnh bắc ninh
... giá qua tiêu sau đây: 1.1 Thời gian phục vụ Thời gian thực dịch vụ tiêu quan trọng thể hiên khả thực dịch vụ mà tiêu đánh giá chất lợng, hiệu quan trọng dịch vụ bu Chỉ tiêu thời gian nh tiêu khác ... động hoá đa dịch vụ nên có bớc phát triển mạnh mẽ năm qua Hiện dịch vụ bu Bu điện Bắc Ninh bao gồm: dịch vụ bu phẩm, bu kiện, dịch vụ ghi số, EMS thoả thuận, dịch vụ chuyển tiền.vv Các dịch vụ ... Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1 Khái niệm dịch vụ Trớc kinh tế hàng hoá cha phát triển ngời ta cha quan tâm tới dịch vụ, dịch vụ vô hình mà ngời khó nắm bắt cụ thể Dịch vụ đáp ứng nhu cầu...
- 43
- 525
- 0
thực trang, giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoà bình
... nh khách sạn * Dịch vụ bổ sung Cung cấp dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cao cấp khác khách hàng nh: dịch vụ thể thao, dịch vụ làm đẹp, dịch vụ vui chơi giả trí Các loại hình dịch vụ hoạt động ... hiểu đánh giá so sánh với khách sạn khác đánh giá công tác quản lý chất lợng phục vụ kinh doanh khách sạn III Những nhân tố tác động tới chất lợng dịch vụ khách sạn Trong công tác nâng cao chất ... nên quan trọng khách sạn phải nghiên cứu xem khách cần gì? để sẵn sàng đáp ứng, tức bán khách cần bán mà khách sạn có II Các tiêu đánh giá chất lợng dịch vụ kinh doanh khách sạn 1.Hệ thống tiêu...
- 48
- 522
- 0
Đề tài “Một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Thanh toán Quốc tế hàng nhập khẩu bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Sacombank – Chi nhánh Tân Bình” potx
... kiểm soát giao dịch đến Phòng Hành Chính Nhân Kế Toán • Bộ phận Kế toán: xây dựng kiểm tra chế độ tài chi nhánh, thực công tác kế toán tổng hợp, thực công tác kế toán quản trị, công tác kế toán chi ... bảo hoạt động toán thực tốt 1.4.1.2 Uy tín Ngân hàng Hoạt động Thanh toán Quốc tế đòi hỏi Ngân hàng phải có mạng lưới rộng, kết nối với Ngân hàng nước Mạng lưới có mở rộng hay không dựa vào uy ... giao dịch 2.1.4 Phạm vi hoạt động Sacombank – Chi nhánh Tân Bình 2.1.4.1 Nhiệm vụ Sacombank – Chi nhánh Tân Bình • Củng cố phát triển chất lượng số lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách...
- 76
- 691
- 0
giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh đống đa
... Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng -Luận giải vấn đề lí luận thẻ toán, sâu nghiên cứu tiêu đánh giá tiện ích dịch vụ toán thẻ -Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ toán thẻ ngân hàng ... đại hoá ngân hàng, tiêu chuẩn hoá nghiệp vụ bước đa dạng hoá đại hoá dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng công nghệ hoá cao, hầu hết dịch vụ thẻ toán ATM, thẻ tín dụng, tiền ghi nợ kết ... chuyển dịch cấu thu nhập, theo tỷ trọng nguồn thu từ lĩnh vực dịch vụ dần tăng lên Để thực điều đó, năm qua Chi nhánh cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng như: mở rộng...
- 68
- 453
- 0
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU DIỆN LIÊN VIỆT.PDF
... Chính sách khách hàng Các khách hàng m yêu c õ sách khách hàng T khách hàng s àng l ên, ãi nh riêng Ch àng ph v àng Các nghi Các nghi nh ãnh ngân hàng, b àng, tài tr õ ràng góp ph toán qu ch Khách ... ên quan toán qu phi kinh t ên th Chính v th ành hai l ràng là: toán ngo ngo õ toán phi m Thanh toán phi ngo hàng hoá xu ài, ngh toán cho ho vi c àn khách nhà cá nhân, ngu cho t bi Thanh toán ... t TTQT 1.2.3 Các nhân t d toán qu Nghiên c d có vai trò quan tr ìn chung, phân tích ch t d toán qu ch 1.2.3.1 Các nhân t khách quan bao g c ình ành viên vào ho ình c phát tri s toán qu àn hi có...
- 131
- 403
- 3
Giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP công thương hòa bình
... cấp dịch vụ toán ngân quỹ theo quy định NHNN NHCT - Các hoạt động khác - Tổ chức công tác hạch toán kế toán, thống kê, đảm bảo phản ánh đầy đủ, xác, kịp thời nghiệp vụ phát sinh chi nhánh, thực ... khác giảm đáng kể Đồng thời thông qua hình thức ký quỹ, chấp, tín chấp… để mở thẻ KH giúp NH đánh giá KH hoạt động tín dụng khác, đảm bảo chất lượng tín dụng + Mở rộng địa bàn hoạt động: Phát ... phản ánh khách có nhu cầu chi tiêu cao chất lượng KH mở thẻ ngày tốt Về phần phí thu từ việc toán thẻ thời gian qua có tăng mức tăng thấp so với doanh số toán ĐVCNT thẻ doanh số giao dịch qua máy...
- 42
- 321
- 0
HỢP tác GIỮA TRƯỜNG đại học THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG của các KHOA CHUYÊN NGÀNH và các DOANH NGHIỆP để NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG đào tạo đáp ỨNG yêu cầu xã hội
... trì mở rộng hoạt động nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu xã hội Để đáp ứng yêu cầu ngày cao nghiệp đào tạo cần có giải pháp thực liệt để mối quan hệ hợp tác nhà trường ... vấn khác THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LIÊN KẾT, HỢP TÁC GIỮA CÁC KHOA CHUYÊN NGÀNH TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VỚI CÁC TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO Mở rộng mối quan hệ hợp tác với ... phí cho hoạt động để khoa có điều kiện tốt hoạt động liên kết đào tạo, nghiên cứu khoa học thực có chất lượng đáp ứng nhu cầu xã hội, nâng cao vị thương hiệu trường Tóm lại, hợp tác nhà trường...
- 10
- 429
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh.doc
... nhập cao + Thực đảm bảo tiền gửi cho khách hàng + Đội ngũ nhân viên giao dịch phải động, sáng tạo, thân thiện tạo cảm giác an toàn, thoải mái cho khách hàng 2.1.2 Giải pháp khách hàng Đối với hoạt ... toán nước • Ngân hàng phục vụ giải ngân dự án Thu, chi hộ đơn vị • Cho trả lương qua tài khoản d) Các sản phẩm dịch vụ khác • Dịch vụ gửi, rút tiền nhiều nơi Thu tiền tận nơi theo yêu cầu Khách ... thức huy động vốn ngoại tệ đa dạng hoá hình thức sử dụng vốn - Cần tập trung vào công tác huy động nguồn vốn ngoại tệ, để có nguồn vốn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu cho vay phục vụ khách hàng phát triển...
- 28
- 1,294
- 16
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... đó, đãi ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng ứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng cách liên tục phù hợp” Theo đó, chất lượng dịch vụ khách hàng hiểu không vượt ngưỡng kỳ vọng khách hàng chất lượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 24 Các khái niệm có liên quan 24 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.1.1 Khái niệm ...
- 44
- 2,824
- 14
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Thanh Hoá
... phát: - Công bố chất lượng dịch vụ; - Báo cáo chất lượng dịch vụ; Chương I: Một số vấn đề chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu - Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ ; tra, xử lý vi phạm giải ... nại, tố cáo tiêu chuẩn, chất lượng dịch vụ Báo cáo chất lượng dịch vụ báo cáo doanh nghiệp tình trạng thực tế chất lượng dịch vụ, mạng lưới cung cấp theo quy định yêu cầu Bộ Việc báo cáo thực theo ... chung dịch vụ bưu chất lượng dịch vụ bưu CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ bao hàm...
- 96
- 3,576
- 42
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.
... đó, đãi ngộ cao kỳ vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng ứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng cách liên tục phù hợp” Theo đó, chất lượng dịch vụ khách hàng hiểu không vượt ngưỡng kỳ vọng khách hàng chất lượng ... GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 23 1.1.1 Khái niệm ...
- 44
- 877
- 5
Trong thời đại “Kinh tế tri thức” đòi hỏi các trường Đại học phải luôn tìm kiếm những giải pháp thích hợp để nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu của “Thị trường lao động”.
... sau : quan điể m không thể đứng vững vì không phù hơ ̣p với quan điể m khoa ho ̣c về hoa ̣t đô ̣ng da ̣y ho ̣c Quan điể m là quan điể m của chủ nghia nghiê ̣m, qua đơn giản Quan ... không nhấ t qua n (đề có thể khó qua hoă ̣c dễ qua , nế u lỡ khó qua thì chấ m thâ ̣t nới, nế u lỡ dễ qua thì chấ m thâ ̣t ngă ̣t từng ý nhỏ), ảnh hưởng của tra ̣ng thái ... những nhu ̃ cầ u đã nêu hoă ̣c nhu cầ u tiề m ẩ n -Theo INQAAHE (international Network for Quanlity Assurance Agencies): Chấ t lươ ̣ng là sự phù hơ ̣p với mu ̣c đích Như vâ ̣y quan...
- 24
- 824
- 2
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành của chi nhánh công ty cổ phần thương mại và du lịch việt nam tại thanh hoá
... - Đại lý bán vé máy bay - Kinh doanh nh h ng, khách sạn - Vận chuyển h ng hoá v khách du lịch ôtô Tr ng i h c Nụng nghi p H N i - Lu n th c s khoa h c kinh t 20 - Kinh doanh dịch vụ ăn uống, ... H Long 30 13,4 Thanh Hoỏ - Hu - Phong Nha 37 16,5 Thanh Hoỏ - SaPa 42 18,8 Thanh Hoỏ - N ng 35 15,6 Thanh Hoỏ - C a Lũ - Quờ Bỏc 30 13,4 Thanh Hoỏ - Nha Trang - L t 30 13,4 Thanh Hoỏ - Sn ... cú liờn quan ủ n s th a nh ng nhu c u c th Cỏc nhu c u ny khụng ch t phớa khỏch hng m cũn t cỏc bờn cú liờn quan, vớ d nh cỏc yờu c u mang tớnh phỏp ch , nhu c u c a c ng ủ ng xó h i 4/ Nhu c...
- 104
- 1,651
- 13
Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
... khách hàng -phiếu điều tra) GVHD: Nguyễn Thị Diệu Linh Thống kê đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bảng 10 : Đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí dịch vụ ... hỏi mục tiêu nghiên cứu Các nhân tố làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn -Thanh Hóa Chương Định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân...
- 48
- 2,174
- 26
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng thời gian qua Từ kết nghiên cứu đề tài có để đề số giải pháp nhằm giúp Ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân ... khách hàng Bảng 10 : Đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiêu chí Mức độ tin cậy Năng lực phục vụ Cơ sở vật chất Mức độ đồng cảm Mức độ đáp ứng Quan Quan Quan Quan Quan...
- 91
- 1,320
- 27
Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân của ngân hàng TMCP đông nam á (seabank) tại thành phố hồ chí minh
... để đánh giá chất lượng DV thực Khái niệm chất lượng dịch vụ Những đặc trưng DV tạo nhiều khác biệt việc định nghĩa chất lượng sản phẩm chất lượng DV Trong người tiêu dùng đánh giá chất lượng ... Thông tin Nhu cầu khuếch trương trải qua truyền miệng cá nhân trương Dịch vụ mong đợi (A) KHÁCH Khoảng cách Dịch vụ thụ hưởng (B) HÀNG NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ Khoảng cách Cung ứng dịch vụ (gồm tiếp ... Khoảng cách thứ năm xuất có khác biệt chất lượng kỳ vọng KH chất lượng họ cảm nhận Chất lượng DV phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một KH nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ...
- 54
- 848
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25