tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng thương mại việt nam
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... Lời mở đầu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.2 Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Việt Nam ... cho ngân hàng, khách hàng xã hội 11 Đối với ngân hàng: trước hết đời dịch vụ ngân hàng điện tử mở kênh phát triển cho dịch vụ ngân hàng Thông qua việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng ... khai thành công dịch vụ Ngân hàng điện tử Chương đưa mô hình để đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chương đánh giá thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp...
- 163
- 649
- 0
Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội
... nhận lại dịch vụ hàng không, dịch vụ đa đón khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách tour), dịch vụ toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện tử tin ... mong đợi Khoảng cách Dịch vụ hưởng Khách hàng Cung ứng Khoảng cách Cung ứng dịch vụ Thông tin bên đến khách hàng Khoảng cách Biến nhận thức thành thông số Khoảng cách Khoảng cách Nhận thức quản ... dân Việt Nam ngời nớc c trú Việt nam du lịch lãnh thổ Việt Nam - Khách du lịch quốc tế: ngời nớc ngoài, ngời Việt Nam định c nớc vào Việt Nam du lịch công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam...
- 85
- 7,234
- 115
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
... ng ngư i ưa mơ hình kho ng cách ch t lư ng d ch v c nhà nghiên c u khác th gi i ch p nh n s d ng nhi u nh t Mơ hình c trình bày hình sau: Hình 2.1: Mơ hình ch t lư ng d ch v KHÁCH HÀNG D ch v kỳ ... hàng theo nh ng tiêu chí ã c xác nh Kho ng cách th tư xu t hi n cung c p d ch v cho khách hàng khơng úng v i nh ng ã h a h n v i khách hàng, khơng úng v i lư ng thơng tin cung c p cho khách hàng ... ng cách_1 D ch v chuy n giao THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Kho ng cách th nh t xu t hi n có s khác bi t gi a kỳ v ng c a khách hàng v ch t lư ng d ch v nhà qu n tr c m nh n v kỳ v ng c a khách hàng...
- 67
- 6,974
- 26
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
... số khách hàng giao dịch với ngân hàng khác Ngân hàng Ngoại thuơng, Ngân hàng NN &PTNT, Ngân hàng Chính sách xã hội…và địa bàn có thêm Ngân hàng VPBank, Ngân hàng Công thương Như số ngân hàng địa ... hối…của hệ thống ngân hàng hoạt động cung ứng dịch vụ cho kinh tế Quan niệm phù hợp với phân ngành dịch vụ ngân hàng Việt Nam, Hoa Kỳ, nhiều nước phát triển Theo nghĩa hẹp, dịch vụ ngân hàng bao gồm ... như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng dịch vụ tín dụng… - Làm rõ tình hình kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển...
- 61
- 2,510
- 9
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của DU KHÁCH lào và THÁI LAN về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ DU LỊCH ECO
... yếu tố hữu hình (hàng hóa) vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay bao gồm hàng hóa, dịch vụ tiện nghi phục vụ khách du lịch Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + dịch vụ hàng hóa du lịch ... đến khách hàng mà khách hàng phải tự đến nơi sản xuất sản phẩm du lịch * Tính mau hỏng không dự trữ được: Sản phẩm du lịch chủ yếu dịch vụ dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống….Do ... dịch vụ so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịch vụ Vậy chất lượng dịch vụ du lịch, theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng 1.1.4.2 Các...
- 42
- 762
- 0
Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên
... lấy chúng.Sản phẩm dịch vụ khách sạn gồm loại dịch vụ dịch vụ bổ sung Mặc dù sản phẩm khách sạn tồn hai hình thức hàng hoá dịch vụ sản phẩm hàng hoá bán cho khác hình thức dịch vụ( thời gian,không ... sạn dịch vụ Mặt khác xét góc độ thành phần cấu thành nên sản phẩm dịch vụ khách sạn loại hình dịch vụ gọi sản phẩm trọn gói có đủ thành phần phương tiên thực dịch vụ, hàng hoá bán kèm ,dịch vụ hiện ,dịch ... quan :các yêu cầu khách phảI ghi nhận đầy đủ,chính xác chuyển đến phận liên quan để kịp thời phục vụ khách _Các dịch vụ bổ trợ khác:Ngoài dịch vụ ,các dịch vụ bổ trợ phảI thực tốt để đáp ứng nhu...
- 23
- 1,274
- 1
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
... vậy, dịch vụ hàng hoá đặc biệt Tuy nhiên khác với hàng hoá vật chất, dịch vụ có đặc điểm sau đây: + Dịch vụ hình thức cụ thể, thờng mang tính vô hình, sờ, nếm thấy chúng đợc Các hình thức hữu hình ... nhà hàng, xe ô tô, sản phẩm tiêu dùng hàng ngày v.v để thể dịch vụ nhng thân chúng dịch vụ Khi thứ ngừng hoạt động ngời tiêu dùng không đợc hởng dịch vụ tơng ứng Đặc điểm làm cho chất lợng dịch ... chi phí cao sửa chữa đợc Các sai sót dịch vụ làm cho khách hàng lòng tin vào nhà cung ứng dịch vụ Đặc biệt dịch vụ tính độc quyền bán họ sẵn sàng sang nhà cung ứng khác Một điều tồi tệ ngời truyền...
- 21
- 555
- 0
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
... NNo&PTNN Việt Nam đời 01/08/1998 ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế đời ngân hàng trở thành ngân hàng có uy tín địa bàn tỉnh SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Bảng Tình hình lao động ngân hàng ... THỊ HÀNG NHI Mô hinh chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ ̣ ̀ Mô hình 1: Mô hình chất lượng dịch vụ Servqual SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Tổng quan ngân hàng Lịch sử hình thành 26/03/1988 hệ thống ngân hàng ... ngân hàng Làm để khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, ...
- 12
- 748
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
... công nghệ mở cửa thị trường, lĩnh vực ngân hàng diễn cạnh tranh liệt ngân hàng nhà nước, ngân hàng Thương mại Cổ phần ngân hàng nước cung cấp dịch vụ thị trường tài ngân hàng Việt Nam Trong môi ... hàng bán lẻ, dịch vụ ngân hàng nâng cao ngân hàng Bangkok cho đời trung tâm hoạt động ngân hàng đại, thực qua điện thoại, dịch vụ ngân hàng khác nhằm cung cấp dịch vụ đầy đủ cho khách hàng suốt ... phẩm dịch vụ +Tính cung ứng Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ sẻ định...
- 34
- 566
- 0
Slide sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH
... CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ • Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ dịch vụ trả lương qua thẻ Dịch vụ trả lươngvụ: Theo:Edvardsson, ... Theo:Edvardsson, lương qua thẻ :vụ hành vi, Chất lượng dịch qua thẻ Bitner (2000) “dịchOvretveit (1994) bảng Dịch vụ: theo Zeithaml Dịch vụ trả Thomsson & Ngân hàng dựa chất vụ: lương trả cho cán công ... nhiệm chi củađối với nghiệp, theo doanh lượng dịch vụ “sự thứcứng cung cấp vàcông kháchđó nhằm tạodịch vụ trình cách đáp thực việc hàng giá trị Ngân hàng sẽmãn nhu khoản doanh nghiệp để chuyển...
- 35
- 578
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền
... lượng dịch vụ Ngân hàng Dịch vụ ngân hàng lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt, chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày quan tâm đề cao, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tới ưu ngân hàng nâng cao khả cạnh tranh ngân ... Ngân hàng cung cấp dịch vụ đến khách hàng cách sẵn sàng nhanh chóng, kịp thời NĂNG nhân viên phục ĐÁP vụ cung cấp ỨNG - Ngân hàng phúc đáp tích cực yêu cầu khách hàng dịch vụ kịp thời - Ngân hàng ... Một dịch vụ có chất lượng dịch vụ tuyệt vời mà dịch vụ cung cấp cam kết ngân hàng với khách hàng tạo hài lòng khách hàng 1.1.1.2.2 Nội dung chất lượng dịch vụ • Tính vượt trội Đối với khách hàng, ...
- 113
- 1,210
- 17
SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH
... thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường khơng ổn định, phụ thuộc vào dịch vụ thành phần hợp thành Doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng dịch vụ ... HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ 1.1 Lý luận chung dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ có từ lâu giữ ... thức lớn cho Ngân hàng cung cấp dịch vụ Để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng làm cho khách hàng ln thỏa mãn sử dụng dịch vụ ngân hàng cần phải đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ trả lương...
- 108
- 523
- 2
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh tế tphcm về chất lượng dịch vụ giữ xe trong trường và các giải pháp cải thiện , nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe
... nghĩa dịch vụ Dịch vụ trình bao gồm loạt hoạt động hay nhiều vô hình, mà hoạt động thường xảy trình giao dịch khách hàng người cung ứng dịch vụ Philip Kotler định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ hoạt ... tích mô hình Kano hàng hóa dịch vụ – Nguyễn Hoàng Bảo) 16 Hình 1.2: Mô hình kano hàng hóa dịch vụ 1.3.1.2 Các loại thuộc tính sản phẩm, dịch vụ theo mô hình Kano: Thuộc tính bản: Khách hàng xem ... dùng dịch vụ xảy đồng thời nên dịch vụ không cất giữ Mặt khác, dịch vụ không giống sản phẩm hữu hình, lúc không bán đưa vào lưu kho Dịch vụ đưa cung cấp lúc có người mua, đó, dịch vụ vô hình...
- 138
- 3,207
- 21
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
... hàng hài lòng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịch vụ ngân hàng giới thiệu ngân hàng với đối tác khác Từ góp phần tăng dân số, lợi nhuận, giá trị ngân hàng thị trường Thông qua ... đáp ứng X3= Sự đồng cảm X4= Yếu tố phục vụ X5= Yếu tố hữu hình Sự tin cậy: Uy tín ngân hàng Sự đáp ứng: Có nhiều loại sản phẩm dịch vụ phong phú, đáp ứng nhu cầu vốn, thời gian sử lý giao dịch, ... tiếp cận sách cho vai ngân hàng 2.2 Đối với Ngân hàng BIDV Là quan quản lý trực tiếp ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Cần Thơ để tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng trình hoạt động...
- 6
- 1,331
- 29
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference
... chế DiffServ tiêu biểu Các nhu cầu QoS chuyển sang khái niệm gọi cấp dịch vụ GoS Ý tưởng cung cấp loại dịch vụ khác cho loại lưu lượng khác nhau, cung cấp dịch vụ tốt ứng dụng nhạy cảm với trễ ... giao thức RSVP để Dịch vụ Video Conference (hay IPTV) Dịch vụ VoD/VoIP đăng ký tài nguyên cho luồng lưu lượng Dịch vụ HSI 2.2.3 Ưu tiên hoá dịch vụ người dùng Dịch vụ VPN Thực chất QoS ... 2.3.1 Các lớp dịch vụ thiết bị lưu trữ (đầu ghi băng từ, đĩa quang VCD, DVD ổ cứng) Có hai lớp dịch vụ: đảm bảo dịch vụ kiểm soát tải Nhằm phục vụ phiên hội thảo quan trọng tổ chức hoăc công ty Các...
- 10
- 675
- 0
công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức, về chất lượng dịch vụ và việc triển khai, hỗ trợ chất lượng dịch vụ trong mạng mpls
... JUNOS Class Dịch vụ Hướng dẫn cấu hình 41 -> Thoả thuận mức dịch vụ (SLA): SLA hợp đồng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ SP, SLA định mức dịch vụ SP định cung cấp Ý tưởng đơn giản, khách hàng báo ... khả cung cấp dịch vụ ) lớp mạng bao gồm: lớp thiết bị truy nhập khách hàng (CPE), lớp tích hợp vật 31 lý, lớp phần tử dịch vụ lớp lõi (theo mô hình đề xuất Cisco [8] – hình 16) Hình 1.16 : Mô hình ... dụng dịch vụ mạng tăng đáng kế, theo dự đoán số tăng theo hàm mũ Ngày có nhiều dịch vụ chất lượng dịch vụ yêu cầu cao ứng trước tình hình này, vấn đề mạng bắt đầu bộc lộ, nhà cung cấp mạng nhà cung...
- 85
- 727
- 1
Đề xuất và các giải pháp về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
... trò Ai biết dịch vụ có vai trò quan trọng để làm cầu nối nhà cung cấp hách hàng họ, ể hách hàng hách hàng cũ Xong hông phải lúc nhà cung cấp dịch vụ đƣợc hách hàng đón nhận dịch vụ cách tốt o ... lƣợng dịch vụ 4.1.2 GAP 2: Không chọn loại tiêu chuẩn dịch vụ 4.1.2.1 Thiết kế chƣơng trình, dịch vụ không phù hợp - Quy trình phát triển dịch vụ hông có hệ thống rõ ràng - Các thiết ế dịch vụ mơ ... hách hàng cao - Giá hông phù hợp với nhận thức hách hàng chất lƣợng dịch vụ 4.2 Những bất cập dịch vụ khách hàng trung tâm GETFIT GYM & YOGA Dựa vào sở lý thuyết nêu trên, so sánh với tình hình...
- 70
- 304
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25