rút trích nhân tố chính các yếu tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng
các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng
... nơi khách hàng • Nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng • Nhân viên giúp đ khách hàng tận tình • Nhân viên lịch thiệp ân cần với khách hàng • Ngân hàng ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng ... thiết cho khách hàng Nhân viên ngân hàng trả lời xác rõ ràng thắc mắc khách hàng Sự cảm thơng Sự cảm thơng quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần , dành cho khách hàng đối xử chu đáo tốt (providing ... hình nhân tố tác động đến hài lòng KH thể lại hình sau: Hình 2.2: Mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng KH Một là, TÍNH CẠNH TRANH VỀ GIÁ, dựa vào mơ hình hồi quy nhân tố tác động nhiều đến hài lòng...
- 33
- 2,610
- 18
các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang
... i i khách hàng s khơng hài lòng, n u k t i khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t vư t i khách hàng s r t hài lòng Kỳ v ng c a khách hàng có th hình thành t kinh nghi m mua s m trư c c a khách ... làm c i u ó n s hài lòng c a khách hàng [19] Hài lòng y u t quan tr ng d n nghi p tìm m i phương pháp n lòng trung thành c a khách hàng: Các doanh làm hài lòng th a mãn khách hàng khơng n m - ... gi a s hài lòng c a khách hàng v i lòng trung thành 2.5.2.2 M i quan h gi a s hài lòng s phàn nàn Trái ngư c v i lòng trung thành khách hàng hài lòng s than phi n, phàn nàn n u khách hàng c m...
- 144
- 722
- 0
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cuả ngân hàng No&PTNT việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình
... Có bốn nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Chi nhánh ngân hàng: Sự đáp ứng; Phương tiện hữu hình; Năng lực phục vụ Sự tin cậy Trong đó, nhân tố Sự đáp ... quan bảo mật PHẦN - Kết rút trích yếu tố chất lượng dịch vụ Đặt lại tên Các biến nhân tố Ký hiệu - Nhân viên chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ để khách hàng có lợi ích tốt - Nhân viên có thái độ thân ... tạo dựng lòng trung thành, trì hoạt động thường xuyên ngân hàng - Đánh giá đề xuất giải pháp PHẦN Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng Nông...
- 44
- 1,362
- 4
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình
... chăm sóc khách hàng hấp dẫn để giữ vững vị ngân hàng dẫn đầu, điều cần làm phải nghiên cứu thị trường để đánh giá cảm nhận, hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp ích việc tạo dựng lòng ... định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng No&PTNT Việt Nam chi nhánh Lý Thái Tổ, thành phố Đồng Hới, Quảng Bình - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách ... Khi kịch khách hàng nhà cung ứng không giống nhau, khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Cronin Taylor (1992) cho hài lòng khách hàng nên đánh giá thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo...
- 90
- 873
- 0
Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trên địa bàn TPHCM
... đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều nghiên cứu hài ... khách hàng chọn giao dịch ngân hàng Vì thế, thang đo Sự hài lòng khách hàng giúp ngân hàng thương mại xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cách đầy đủ xác Từ ngân hàng có cách ... hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân cần ý làm cho khách hàng hài lòng cần...
- 95
- 2,613
- 5
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm bảo hiểm xe ô tô tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu
... nhìn chungđó yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Matzler et al, (2002) tìm thấy yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng làm rõ cấu trúc thành ba yếu tố: Yếu tố bản: Đó ... gì? yếu tố đo lƣờng Chất lƣợng dịch vụ H1 Sự hữu hình H2 Sự tin cậy H3 Sự đáp ứng Sự hài lòng H4 Sự đãm bảo Sự đồng cảm H5 Hình 2.4: Khung nghiên cứu đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách ... cao hài lòng khách hàng Ý nghĩa khoa học Xây dựng đƣợc mơ hình yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng phát triển thang đo yếu tố dịch vụ bảo hiểm Xe ô tô GIC Những yếu tố bao gồm: (1) Sự hữu...
- 90
- 363
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo hiểm PVI khánh hòa
... 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng 1.5.1 Ảnh hưởng giá đến hài lòng khách hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa dịch vụ xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng ... SERVQUAL để đánh giá hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố, t-test kiểm định đa nhóm cho thấy yếu tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng nhân tố sự tin ... nhiệm Sự thuận tiện Sự hữu hình Sự hài lòng khách hàng Phong cách phục vụ Hình ảnh doanh nghiệp Tính cạnh tranh giá Tiếp xúc khách hàng Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách...
- 160
- 508
- 1
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ MYTV của phòng bán hàng vân đồn cô tô TRÊN địa bàn HUYỆN vân đồn, TỈNH QUẢNG NINH
... nhiên đánh giá cảm nhận khách hàng tiêu chí có khác biệt số tiêu chưa đáp ứng hài lòng khách hàng (3) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV gồm có: - Các yếu tố chủ ... Mức độ hài lòng khách hàng so với kì vọng TT Mức độ hài lòng Tiêu chí Lớn so với kì vọng Sự hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng giá dịch vụ Sự hài lòng thương hiệu Sự hài lòng qảng cáo, ... cấp Khách hàng thị trấn hài lòng với dịch vụ MyTV 3,54 Đảm bảo quyền lợi nâng cao hài lòng khách hàng, giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ 4.2.2 Các yếu tố chủ quan Bảng 4.4 Mức độ hài lòng...
- 24
- 166
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
... 2.2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2.2.1 Khái niệm 10 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 11 2.3 CÁC MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ... thấp kỳ vọng khách hàng khơng hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.2.2.1 ... số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng...
- 96
- 6,304
- 96
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc
... tích nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mơ hình SERVQUAL (Parasuraman) mơ hình ứng dụng Phó giáo ... thỏa mãn khách hàng Yếu tố Khách hàng gửi tiền thuận lợi từ ngân hàng Báo cáo thực tập giáo trình K41 Tài ngân hàng- Nhóm 28 2.2.2 Thực tiền nghiên cứu vấn đề đánh giá hài lòng KHCN ... mức độ đánh giá đối tượng vấn Bảng câu hỏi thiết kế tương ứng với “rất không đồng ý” đến “rất đồng ý” c Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi: Nhân tố 1: Sự tin...
- 57
- 4,452
- 41
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế
... lượng dịch vụ tiền gửi yếu tố mà khách hàng cảm thấy hài lòng đánh giá yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hài lòng chung khách hàng Trong đó, yếu tố tin cậy phương tiện hữu hình nhân tố tác động mạnh mẽ ... liên quan đến đề tài nghiên cứu, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ... khách hàng - Đối với biến nhân viên ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khách hàng đánh giá cao (53,6%) yếu tố giúp khách hàng cảm thấy thân thiện giao dịch ngân hàng 2.2.3.3 Đối với nhóm nhân tố ...
- 128
- 940
- 1
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
... khách hàng khách hàng khác điều có nhu cầu loại hình dịch vụ khác 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.3.1 Sự kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà sử dụng Khách ... hàng hài lòng hài lòng chiếm 56% chiếm tỷ trọng lớn với giá trị Mean 3.49 Nên ta thấy rằng,vẫn có số lượng khơng khách hàng thực hài lòng Nhưng ta nên ý 28% khách hàng không hài lòng Khi khách hàng ... mang đến cho khách hàng ♦ Đánh giá khách hàng khả phục vụ khả giải thắc mắc khách hàng cán công nhân viên ♦ Sau khách hàng sử dụng dịch vụ nhận lương chi nhánh ngân hàng, khách hàng có tiếp tục...
- 71
- 1,196
- 13
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình
... Chương 3: Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh huyện Bố Trạch, Quảng Bình Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng sở ... mãn khách hàng sở so sánh giá trị kỳ vọng giá trị cảm nhận khách hàng • Đánh giá mức độ trung thành khách hàng • Đánh giá mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng ... 35,6% 57 khách hàng cho đánh giá mức bình thường chiếm 42,2%, có 30 khách hàng (22,2%) đánh giá không đồng ý 77 khách hàng (57%) đánh giá mức bình thường tiêu chí "Nhân viên ngân hàng ln sẵn lòng...
- 95
- 827
- 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế
... tất khách hàng đến giao dịch khơng khách hàng có cảm giác thất vọng sau đến với ngân hàng Tuy nhiên có số khách hàng khơng hài lòng yếu tố đó, ví dụ có người, chiếm 4,3% khách hàng khơng hài lòng ... tác giả xử lý) 2.2.7 Đánh giá đồng cảm Sự đồng cảm mà ngân hàng tạo cho khách hàng yếu tố định đến hài lòng khách hàng, bao gồm tiêu: - Nhân viên quan tâm đến khách hàng - Nhân viên hiểu nhu cầu ... than phiền khách hàng (customer complaints) Sơ đồ Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành...
- 71
- 1,064
- 4
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện bố trạch, quảng bình
... thành khách hàng, Ngân hàng thắng lợi phát triển Sự hài lòng khách hàng giúp ích cho việc tạo dựng lòng trung thành vốn cần thiết để trì hoạt động thường xuyên Ngân hàng Nghiên cứu hài lòng khách ... vọng khách hàng sản phẩm, dịch vụ Phân tích mối quan hệ CLDV với STM, LTT STM với LTT Kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân ... QUẢNG BÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG No & PTNT CHI NHÁNH HUYỆN BỐ TRẠCH QUẢNG BÌNH MỘT SỐ GIẢI PHÁPNHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG No...
- 59
- 475
- 1
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng tại ngân hàng VPBANK chi nhánh huế
... khách hàng Những nhóm yếu tố có tác động đến hài lòng khách hàng Sự tin cậy, Sự đồng cảm Yếu tố hữu hình 30 PHẦN III: Kết luận kiến nghị Thứ tư: Các nhóm yếu tố Sự tin cậy, Sự đồng cảm Yếu tố hữu ... hai: Đánh giá hài lòng chung sau sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng khách hàng mức hài lòng Thứ ba: Các nhóm yếu tố Mức độ đáp ứng, Lãi suất, Sự đảm bảo chưa thực có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng khách ... chưa đánh giá sâu cho toàn khách hàng ngân hàng mà dừng lại việc đánh giá khách hàng cá nhân • Khơng tiếp cận danh sách khách hàng nên phương pháp chọn mẫu chưa đảm bảo tin cậy • Các giải pháp đánh...
- 36
- 819
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng tại ngân hàng VPBANK chi nhánh huế
... Chỉ số hài lòng khách hàng Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... vững khó lượng hóa Yếu tố thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng mức độ thỏa mãn khách hàng Mang lại hài lòng cho khách hàng mơi trường ... Ngân hàng thương mại hướng tới Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng Bên cạnh nhân tố từ Ngân hàng, có nhân tố từ khách hàng Ngân hàng nhân tố khách quan khác 1.1.3.2.1 Các nhân tố...
- 86
- 693
- 2
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền
... với Sự hài lòng khách hàng •H1: F1 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H2: F2 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H3: F3 có tương quan chiều với Sự hài lòng khách ... định giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân tố HL H0: mức độ đồng ý khách hàng nhân tố hài lòng (M = 4) H1: mức độ đồng ý khách hàng nhân tố hài lòng (M ≠ 4) Nhân tố N Giá trị trung bình Giá trị ... làm hài lòng khách hàng, giữ vững thị phần khách hàng từ tăng doanh thu, mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân, nâng cao vị ngân hàng • Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách...
- 33
- 1,538
- 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền
... mức độ hài lòng khách hàng thơng qua phương trình tốn học sau: • S=P–E • Nếu P < E: Khách hàng khơng hài lòng • Nếu P = E: Khách hàng hài lòng • Nếu P > E: Khách hàng hài lòng Như khách hàng có ... loại đa số khách hàng doanh nghiệp phân thành khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân: Quyết định mua hàng hóa, dịch vụ khách hàng cá nhân thường đơn giản so với khách hàng tổ chức, ... khách hàng Sự hài lòng khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc hài lòng nhu cầu mong ước khách hàng (Speng, MacKenzie Olshavsky, 1996) Có nhiều cách định nghĩa đo lường khác sự hài lòng khách...
- 113
- 1,210
- 17
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014
... yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố nhân học Các yếu tố Sự thuận tiện KB Hài lòng Chưa hài lòng Chi phí KB Hài lòng Chưa hài lòng Thời gian chờ đợi KB CSVC phục vụ KB Hài lòng Hài lòng Chưa hài ... ảnh hưởng yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố hài lòng chung 44 Hài lòng chung Các yếu tố liên quan Tỷsuất Chưa chênh (OR) hài lòng Hài lòng Khoảng tin cậy (95%) Giá trị Tin cậy (p) Sự thuận tiện ... chung - Xem có mối liên quan yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố nhân học khơng? - Xem có mối liên quan yếu tố đánh giá hài lòng với yếu tố hài lòng chung khách hàng không? 48 DỰ KIẾN KHUYẾN NGHỊ...
- 68
- 2,061
- 17
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25