| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 2. Hoàng Xuân Bích Loan (2008), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Hoàng Xuân Bích Loan |
| Năm: |
2008 |
|
| 4. Nguyễn Sỹ Hùng (2010), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nham - chi nhánh thành phố Đà Nẵng , Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nham - chi nhánh thành phố Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Nguyễn Sỹ Hùng |
| Năm: |
2010 |
|
| 5. Lê Văn Huy (2007), Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng (customer satisfaction index-CSI) trong hoạch định chiến lược kinh doanh NH: Cách tiếp cận mô hình lý thuyết, Tạp chí khoa học công nghệ- Đại học Đà Nẵng, số 2 (19), tr. 51-56 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí khoa học công nghệ- Đại học Đà Nẵng |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| 6. Nguyễn Hữu Hiểu (2009), Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng: Yêu cầu đặt ra đối với ngân hàng trong bối cảnh hiện nay, truy cập ngày 29 tháng 4 năm 2011, từ http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/10/100720.hHLl |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng: Yêu cầu đặt ra đối với ngân hàng trong bối cảnh hiện nay |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hiểu |
| Năm: |
2009 |
|
| 8. Nguyễn Thị Phi Nga (2011), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng về an toàn vệ sinh thực phẩm, Tạp chí Công Nghiệp, ngày 7/12/2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Công Nghiệp |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Phi Nga |
| Năm: |
2011 |
|
| 10. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm của khách hàng, Đề tài nghiên cứu khoa học, mã số CS2003.01.04 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm của khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2003 |
|
| 11. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2007 |
|
| 12. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công Nghệ, tập 9, số 10 -2006, tr. 197-200 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Phát triển Khoa học và Công Nghệ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 13. Nguyễn Thị Phương Trâm (2008), Chất lượng dịch vụ NH điện tử: so sánh giữa hai mô hình Servqual và Gronroos, Luận văn Thạc sĩ Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ NH điện tử: so sánh giữa hai mô hình Servqual và Gronroos |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Phương Trâm |
| Năm: |
2008 |
|
| 14. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 15. Hồ Huy Tựu (2006) “ Quan hệ giữa giá, chất lượng cảm nhận sự hài lòng và trung thành của người tiêu dùng đối với cá tại thành phố Nha Trang”, 60.31.13, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quan hệ giữa giá, chất lượng cảm nhận sự hài lòng và trung thành của người tiêu dùng đối với cá tại thành phố Nha Trang |
|
| 16. Hồ Huy Tựu và Dương Trí Thảo (2007), Hành vi tiêu dùng cá: Vai trò của các nhân tố xã hội, Tạp chí Khoa học và Cộng nghệ Thủy sản, Đại học Nha trang, số 3, tr. 18-28 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học và Cộng nghệ Thủy sản |
| Tác giả: |
Hồ Huy Tựu và Dương Trí Thảo |
| Năm: |
2007 |
|
| 17. Nguyễn Xuân Vỹ (2011), Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Phú Yên, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Nha Trang.TIẾNG ANH |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Phú Yên |
| Tác giả: |
Nguyễn Xuân Vỹ |
| Năm: |
2011 |
|
| 18. Arash Shahin, Ali Asghar Abandi and Mohammad Hosein Moshref Javadi (2011), Analyzing the Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty in the Software Industry - With a Case Study in Isfahan System Group, International Journal of Business and Social Science, Vol. 2 No. 23, Special Issue – 12/2011, pp . 129-136 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Business and Social Science, Vol. 2 No. 23 |
| Tác giả: |
Arash Shahin, Ali Asghar Abandi and Mohammad Hosein Moshref Javadi |
| Năm: |
2011 |
|
| 19. Benjamin Osayawe Ehigie (2006), Correlates of Customer Loyalty to Their Bank: a Case Study in Nigeria, International Journal of Bank Marketing, Vol. 24 No. 7, 2006, pp. 494-508 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Bank Marketing |
| Tác giả: |
Benjamin Osayawe Ehigie |
| Năm: |
2006 |
|
| 20. Bilal Afsar, Zia Ur Rehman, Jaweria Andleeb Qureshi and Asad Shahjehan (2010), Determinants of customer loyalty in the banking sector: The case of Pakistan, African Journal of Business Management, Vol.4 (6) , June, 2010, pp.1040-1047 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
African Journal of Business Management |
| Tác giả: |
Bilal Afsar, Zia Ur Rehman, Jaweria Andleeb Qureshi and Asad Shahjehan |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Lê Hoàng Nga, Phát triển dịch vụ NH bán lẻ giai đoạn 2010-2015, Hiệp hội NH Việt Nam, truy cập ngày 29/14/201, từhttp://www.vnba.org.vn/?option=com_content&view=article&id=1619&catid=43&Itemid=90 |
Link |
|
| 1. Nguyễn Khánh Duy (2009), Thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm Amos |
Khác |
|