6. Cấu trúc luận văn
5.2.3 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp
Môi trường làm việc ảnh hưởng trực tiếp đến tác phong và thái độ làm việc của nhân viên, từ đó gián tiếp ảnh hưởng đến thái độ phục vụ của nhân viên đến khách hàng. Vì vậy các NH cần tạo cho nhân viên một môi trường làm việc thật chuyên nghiệp và thoải mái.
Dựa vào bản mô tả công việc của Hội sở, các chi nhánh cần xây dựng bản mô tả công việc cụ thể hơn cho đơn vị mình, để mỗi nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm công việc mình đang vụ trách, nhìn vào bản mô tả công việc nhân viên có thể biết mình đang thiếu gì, cần phải phấn đấu hay rèn luyện thêm những gì để cải thiện mặt còn hạn chế. Đồng thời bản mô tả công việc cũng là một trong những căn cứ để bình xét nhân sự hàng năm. Có những chỉ tiêu làm căn cứ bình xét kết quả làm việc sẽ khuyến khích được tinh thần hăng say và nâng cao ý thức làm việc của nhân viên.
Tránh được tình trạng mập mờ thiếu công bằng khi bình xét nhân sự, gây tâm lý không hài lòng ở nhân viên.
Lãnh đạo đơn vị cần trao quyền nhiều hơn cho nhân viên, một mặt để họ phát huy tính sáng tạo của mình trong công việc, mặt khác giúp họ có thể chủ động giải quyết những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Bên cạnh tăng cường trao quyền cho nhân viên, cũng cần tăng trách nhiệm cho họ để nhân viên có ý thức và cân nhắc hơn trong việc đưa ra quyết định của mình. Lãnh đạo cần là người nhiệt huyết và truyền cảm hứng làm việc đến mỗi nhân viên, giúp họ cảm nhận mỗi ngày làm việc là một miền vui.
Chú ý xây dựng một nội bộ đoàn kết, bầu không khí làm việc thoải mái. Tăng cường sự giúp đỡ giữa các đồng nghiệp, các bộ phận phòng ban trong đơn vị.