6. Cấu trúc luận văn
4.2.4.3 Đánh giá độ phân biệt của các thang đo
Bảng 4.39: Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các thành phần của mô hình
Mối quan hệ r .s.e .c.r P-value
Đồng cảm <--> Tiếp cận 0.464 0.049 11.008 0.00 Đồng cảm <--> Hữu hình 0.056 0.055 17.202 0.00 Tiếp cận <--> Hữu hình 0.01 0.055 18.012 0.00 Đồng cảm <--> Yếu tố giá 0.465 0.049 10.994 0.00 Tiếp cận <--> Yếu tố giá 0.306 0.052 13.262 0.00 Hữu hình <--> Yếu tố giá 0.074 0.055 16.893 0.00 Đồng cảm <--> Hình ảnh 0.279 0.053 13.660 0.00 Tiếp cận <--> Hình ảnh 0.211 0.054 14.685 0.00 Hữu hình <--> Hình ảnh 0.118 0.055 16.159 0.00 Yếu tố giá <--> Hình ảnh 0.377 0.051 12.237 0.00 Đồng cảm <--> Hài lòng 0.615 0.043 8.883 0.00 Tiếp cận <--> Hài lòng 0.405 0.050 11.840 0.00
Hữu hình <--> Hài lòng 0.158 0.054 15.514 0.00 Hình ảnh <--> Hài lòng 0.368 0.051 12.366 0.00 Yếu tố giá <--> Hài lòng 0.597 0.044 9.139 0.00 Đồng cảm <--> Phan nan -0.52 0.047 32.375 0.00 Tiếp cận <--> Phàn nàn -0.337 0.052 25.836 0.00 Hữu hình <--> Phàn nàn -0.093 0.055 19.972 0.00 Yếu tố giá <--> Phàn nàn -0.465 0.049 30.106 0.00 Hình ảnh <--> Phàn nàn -0.196 0.054 22.190 0.00 Trung thành <--> Phàn nàn -0.56 0.046 34.257 0.00 Hài lòng <--> Phàn nàn -0.579 0.045 35.234 0.00 Hài lòng <--> Trung thành 0.697 0.039 7.688 0.00 Hình ảnh <--> Trung thành 0.516 0.047 10.280 0.00 Yếu tố giá <--> Trung thành 0.586 0.045 9.295 0.00 Hữu hình <--> Trung thành 0.153 0.054 15.593 0.00 Tiếp cận <--> Trung thành 0.335 0.052 12.841 0.00 Đồng cảm <--> Trung thành 0.57 0.045 9.521 0.00 Phàn nàn <--> Tin cậy -0.326 0.052 25.519 0.00 Đồng cảm <--> Tin cậy 0.388 0.051 12.081 0.00 Tiếp cận <--> Tin cậy 0.276 0.053 13.704 0.00 Hữu hình <--> Tin cậy 0.111 0.055 16.275 0.00 Yếu tố giá <--> Tin cậy 0.507 0.047 10.406 0.00 Hình ảnh <--> Tin cậy 0.358 0.051 12.509 0.00 Hài lòng <--> Tin cậy 0.466 0.049 10.980 0.00 Trung thành <--> Tin cậy 0.455 0.049 11.135 0.00 Đồng cảm <--> Tương tác 0.243 0.053 14.198 0.00 Tin cậy <--> Tương tác 0.256 0.053 14.003 0.00 Tiếp cận <--> Tương tác 0.105 0.055 16.374 0.00 Hữu hình <--> Tương tác 0.074 0.055 16.893 0.00 Yếu tố giá <--> Tương tác 0.421 0.050 11.613 0.00 Hình ảnh <--> Tương tác 0.408 0.050 11.797 0.00 Hài lòng <--> Tương tác 0.51 0.047 10.364 0.00 Trung thành <--> Tương tác 0.438 0.049 11.374 0.00 Phàn nàn <--> Tương tác -0.254 0.053 23.588 0.00
Hệ số tương quan giữa các khái niệm với các sai lệch chuẩn kèm theo (xem phụ lục 7b) cho thấy các hệ số này đều nhỏ hơn 1 (có ý nghĩa thống kê). Do đó, các khái niệm đồng cảm, tin cậy, tiếp cận, hữu hình, tương tác, giá, hình ảnh, hài lòng, trung thành,
phàn nàn đạt giá trị phân biệt. Hơn nữa trong bảng 4.39 trình bày kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các thành phần của mô hình cho thấy tất cả P-value đều <0.05 nên hệ số tương quan của từng cặp khái niệm khác biệt so với 1. Mà hệ số tương quan ta có thể suy ra rằng nó < 1. Nên càng khẳng định các khái niệm đạt được giá trị phân biệt.