6. Cấu trúc luận văn
5.2.2 Giải pháp bảo đảm tính cạnh tranh về giá
Tuy hiện nay yếu tố giá không còn là lợi thế hàng đầu trong chiến lược cạnh tranh. Nhưng với sự xuất hiện ngày càng nhiều các NH trên địa bàn tỉnh, làm cho khách hàng nhạy cảm hơn về giá. Họ có sự so sánh, lựa chọn nhiều hơn khi có nhu cầu giao dịch. Muốn giữ chân khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới thì các NH cần phải bảo đảm tính cạnh tranh về giá. Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố giá cũng là một
yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Các giải pháp bảo đảm tính cạnh tranh về giá mà các NH có thể thực hiện như:
Phát huy tính linh động của chính sách giá một cách có hiệu quả. Tùy từng trường hợp mà NH có những biểu giá và những chính sách ưu đãi khác nhau. Xây dựng một chính sách giá công bằng với các đối tượng khách hàng. Ví dụ các NH không vì đói vốn mà xây dựng chính sách giá có lợi cho khách hàng tiền gửi mà quá bất lợi đối với khách hàng tiền vay.
Về lãi suất cho vay, lãi suất huy động và biểu giá dịch vụ, các NH nên xây dựng biểu lãi suất phù hợp cho với từng đối tượng khách hàng và từng loại sản phẩm dịch vụ. Tham khảo chính sách giá và biểu lãi suất của các NH khác trên cùng địa bàn để thường xuyên có sự điều chỉnh cho thích hợp. Tránh thu quá nhiều các loại phí khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và cảm thấy dường như dịch vụ có phần “mắc” hơn.
Ưu tiên cho những khách hàng lớn và khách hàng lâu năm. Ví dụ, với khách hàng tiền vay NH có thể hạ bớt mức lãi suất, với khách hàng tiền gửi có thể tăng mức lãi suất so với mức lãi suất áp dụng cho khách hàng thông thường. Giảm hay miễn các loại phí phạt nếu có thể, để khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và có nhiều quyền lợi hơn. Từ đó củng cố niềm tin của khách hàng đối với NH.
Bên cạnh những chính sách về giá đã đề cập, NH có thể áp dụng thêm những chính sách “mềm” đối với những khách hàng đặc biệt như thường xuyên thăm hỏi khách hàng, tặng quà vào những dịp đặc biệt, gia tăng quyền lợi cho khách hàng…