LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin gửi đến Quý thầy cô trường Đại học Nha Trang lòng biết ơn sâu sắc. Bằng sự đam mê, yêu nghề và trách nhiệm cao cả, các thầy cô đã làm việc hết mình, không ngại khó khăn để truyền đạt kiến thức cho chúng tôi.
Tôi xin chân thành biết ơn cô Phan Thị Dung, người đã nhiệt tình, đầy trách nhiệm, tận tâm trong công việc đã dành rất nhiều thời gian hướng dẫn và giúp tôi thực hiện đề tài này.
Xin cảm ơn Ban Giám đốc và anh chị em cán bộ Ngân hàng TMCP phát triển TP Hồ Chí Minh- Chi nhánh Nghệ An đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Người thực hiện
Nguyễn Mạnh Hà
MUÏC LUÏC
DANH MUÏC BAÛNG
DANH MUÏC HÌNH
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại
1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.4 Đối tượng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.5 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.1.6 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL
1.2.1 Nhân tố khách quan
1.2.2 Nhân tố chủ quan
1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NHTM
1.3.1 Quan niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.3.2 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM
1.4.1 Sacombank – ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam
1.4.2 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Ngân hàng của mọi nhà
1.4.3 Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH- CHI NHÁNH NGHỆ AN
2.1 KHÁI QUÁT VỀ NHTMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH- CHI NHÁNH NGHỆ AN
2.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP phát triển TP Hồ Chí Minh
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh- Chi nhánh Nghệ An
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh- Chi nhánh Nghệ An
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh- Chi nhánh Nghệ An những năm gần đây
Đvt: triệu đồng
2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DVNHBL CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH NGHỆ AN
2.2.1 Các nhân tố khách quan
2.2.2 Các nhân tố chủ quan
2.3. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH- CHI NHÁNH NGHỆ AN
2.3.1 Huy động vốn dân cư
2.3.2 Tín dụng bán lẻ
2.3.3 Dịch vụ thẻ
Bảng 2.4: Tình hình phát hành và thanh toán thẻ ATM của HDBank Nghệ An
Bảng 2.5: Thu nhập từ dịch vụ thẻ của HDBank Nghệ An
Bảng 2.6: Doanh số phát hành thẻ luỹ kế
2.3.4 Dịch vụ ngân hàng điện tử
2.3.5 Dịch vụ chuyển tiền
2.3.6 Nhóm sản phẩm ngân hàng liên kết với doanh nghiệp
2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH- CHI NHÁNH NGHỆ AN
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINHCHI NHÁNH NGHỆ AN
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH- CHI NHÁNH NGHỆ AN
3.1.1 Định hướng phát triển chung
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh- Chi nhánh Nghệ An
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH- CHI NHÁNH NGHỆ AN
3.2.1 Phát triển và đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
3.2.3 Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả
3.2.4 Tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng
3.2.5 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin
3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
3.2.7 Nâng cao năng lực quản lý và điều hành
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP phát triển TP Hồ Chí Minh
3.3.2 Kiến nghị với NHNN Việt Nam
3.3.3 Kiến nghị với Nhà nước, Chính phủ
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC 1
CÁC GIẢI THƯỞNG ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC CỦA HDBANK
PHỤ LỤC 2
DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG, TỔ CHỨC TÍN DỤNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN TÍNH ĐẾN 31.12.2012
PHỤ LỤC 3
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
PHỤ LỤC 4
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
PHỤ LỤC 5
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG