triển TP Hồ Chí Minh- Chi nhánh Nghệ An
Mục tiêu của HDBank Nghệ An là đến năm 2015 sẽ nằm trong top 08 NHBL hàng đầu tại thị trường tỉnh Nghệ An, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động.
Do đó, trong các năm tới HDBank Nghệ An vẫn tiếp tục xác định lấy hoạt động NHBL làm nhiệm vụ trọng tâm, làm mục tiêu hàng đầu trong toàn bộ hoạt động của chi nhánh. Theo đó, hoạt động NHBL của chi nhánh trong giai đoạn tới phải có những thay đổi mạnh mẽ cả về lượng và về chất theo những định hướng sau:
- Phát triển dịch vụ NHBL nhằm tăng mạnh tỷ trọng nguồn thu từ hoạt động NHBL trong tổng thu nhập của chi nhánh. Đây là điều kiện tiên quyết để đưa HDBank Nghệ An trở thành một chi nhánh ngân hàng hiện đại và phát triển hiệu quả, bền vững trong hệ thống HDBank cũng như trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
- Phát triển dịch vụ NHBL phải dựa trên cơ sở, nền tảng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại. Quy mô, tốc độ phát triển và chiến lược các sản phẩm phải phù hợp với trình độ công nghệ thông tin và hệ thống cơ sở dữ liệu tích hợp, tập trung.
- Xác định rõ quan điểm: phát triển dịch vụ NHBL phải xuất phát từ thực tế nhu cầu của thị trường và khách hàng.
- Củng cố, hoàn thiện, nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống hiện có kết hợp với phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại mang tính ưu việt cao theo hướng ngân hàng tự động phục vụ 24/24h trong ngày
- Tổ chức quản lý quy trình nghiệp vụ và dịch vụ, đảm bảo tính chuyên nghiệp và tính thương mại theo các phương pháp, cách thức của cơ chế thị trường để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Chiến lược khách hàng và thị trường của từng sản phẩm dịch vụ cụ thể phải được xây dựng riêng biệt mang tính chuyên nghiệp cao.
- Chiến lược cạnh tranh của các dịch vụ: chất lượng dịch vụ tốt, chi phí hợp lý.
3.1.2.1 Định hướng khách hàng mục tiêu và thị trường mục tiêu
Khách hàng mục tiêu: Khách hàng bán lẻ của HDBank Nghệ An được xác định là cá nhân, hộ gia đình và hộ sản xuất kinh doanh. Riêng đối với khách hàng cá nhân, chi nhánh tập trung vào phân đoạn khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, có nguồn thu nhập ổn định; đặc biệt ưu tiên khách hàng cá nhân có thu nhập cao.
Địa bàn mục tiêu: các khu dân cư tập trung đông đúc, các khu trung tâm thương mại mua bán sầm uất hoặc tập trung nhiều cơ quan, công ty hoạt động như: thành phố Vinh, thị trấn Quán Hành, huyện Diễn Châu là nơi tập trung nhiều khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát triển.
3.1.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ tiền gửi
Đa dạng hoá các phương thức và hình thức huy động vốn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ. Triển khai các chương trình huy động vốn, các sản phẩm có tính gối đầu để duy trì liên tục số dư tiền gửi từ dân cư, các sản phẩm công nghệ cao; gắn các dịch vụ huy động vốn với các dịch vụ ngân hàng khác, đặc biệt là thanh toán không dùng tiền mặt, tín dụng và quản lý tài sản để tạo nên hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ trọn gói và đa tiện ích theo tôn chỉ “Cam kết lợi ích cao nhất”, trong đó chính sách về huy động tiền gửi của HDBank luôn hướng đến việc mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng, giữ vững thương hiệu Ngân hàng tiết kiệm tốt nhất trong những năm tới.
Duy trì ổn định khách hàng gửi tiền truyền thống, tạo nhiều kênh huy động vốn mới với cơ cấu cân đối, ổn định. Đặc biệt quan tâm tới chất lượng phục vụ, cải tiến thủ tục giao dịch nhanh chóng, chính xác, an toàn. Chủ động nắm bắt tình hình kinh doanh, kế hoạch sử dụng vốn và nhu cầu sử dụng dịch vụ, lãi suất, phí,...của khách hàng, để thực hiện chính sách tiếp thị, khuyến mại linh hoạt, phù hợp và hấp dẫn khách hàng gửi tiền nhằm ổn định và tăng trưởng huy động vốn
3.1.2.3 Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng
Tăng cường tín dụng trong tầm kiểm soát, đảm bảo an toàn hiệu quả. Căn cứ vào định hướng của hệ thống HDBank, chương trình phát triển kinh tế của tỉnh Nghệ An và diễn biến của thị trường để cho vay đúng hướng. Đẩy mạnh cho vay phục vụ tiêu dùng với các mục đích chính như mua nhà ở (hiện HDBank Nghệ An đang triển khai gói Dự án tài chính nhà ở ADB với lãi suất thấp để thúc đẩy người dân thuộc đối tượng thu nhập thấp mua nhà để ở hoặc sửa chữa nhà), phối hợp với các Showroom ô tô đẩy mạnh cho vay mua ô tô, Đẩy mạnh cho vay đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ - đây là thành phần năng động nhất trong nền kinh tế quốc gia, kinh tế tư nhân cá thể, hộ gia đình sản xuất..
3.1.2.4 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ
- Phát triển các nhóm sản phẩm và dịch vụ thẻ có vị trí quan trọng hàng đầu trong chiến lược phát triển dịch vụ chung của HDBank, tạo ra tỷ trọng lớn trong tổng nguồn thu dịch vụ của ngân hàng.
- Đa dạng hoá và tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ thẻ trên cơ sở tạo ra sự khác biệt về dịch vụ và các giá trị gia tăng.
- Phát triển mạng lưới ATM và đơn vị chấp nhận thẻ cùng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt khác.
3.1.2.5 Định hướng phát triển các dịch vụ khác
Nâng cao chất lượng dịch vụ kiều hối để duy trì và thu hút thêm lượng khách hàng tiềm năng trên địa bàn.
Tiếp tục phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử Internet banking, Mobile banking, Home banking…trên cơ sở nền công nghệ hiện đại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính đối với một số dịch vụ bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh toán...).
Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng gắn kết với các dịch vụ tài chính phi ngân hàng, hình thành lên hệ thống dịch vụ ngân hàng trọn gói, đa dạng đáp ứng nhu cầu của xã hội về dịch vụ tài chính để khuyến khích các tổ chức, cá nhân tiết kiệm và đầu tư có hiệu quả các tài khoản tiết kiệm trên cơ sở mở rộng quyền tiếp cận dịch vụ tài chính ngân hàng.