Từ những thành công trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng Sacombank và ACB hay một số NHTMCP khác đã chứng minh một NHTM muốn phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải hội tụ các yếu tố gồm:
Thứ nhất, Chiến lược kinh doanh khác biệt: NHTM phải tìm cho mình hướng đi, phân khúc thị trường khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh như Sacombank tập trung vào sản phẩm tín dụng ngắn hạn đặc biệt cho vay mua nhà và thẻ tín dụng.
Thứ hai, Đa dạng hoá và nâng cao tiện ích dịch vụ: Đa dạng hoá dịch vụ là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển DVNHBL, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển dịch vụ. Trong đó tập trung vào những dịch vụ mới có hàm
lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hoá dịch vụ, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng. Xây dựng các gói dịch vụ như gói dịch vụ quản lý tài chính, tín dụng đầu tư cho khách hàng có thu nhập cao. Tăng cường bán chéo dịch vụ giữa ngân hàng với các đối tác: bảo hiểm, chứng khoán, đầu tư…để đa dạng hóa và nâng cao tiện ích của dịch vụ.
Thứ ba, Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng: Phần lớn đối tượng phục vụ của NHBL là cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về DVNHBL, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các dịch vụ. Các chương trình PR, quảng cáo nên xây dựng để tạo ra điểm khác biệt, riêng có của ngân hàng. Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình cung cấp dịch vụ. Thường xuyên khảo sát, nắm bắt nhu cầu, thông tin và mong muốn của khách hàng về dịch vụ để đổi mới, tăng tiện ích của dịch vụ. Bên cạnh đó là việc xây dựng các chương trình khuyến mại, các chương trình tích điểm để tỏ lòng tri ân của ngân hàng với khách hàng thông qua các giải thưởng, các chương trình du lịch hoặc những ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ…
Đúc kết những bài học kinh nghiệm của các ngân hàng TMCP đã thành công trên thị trường cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ mang lại bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung cũng như Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh- Chi nhánh Nghệ An nói riêng, và sẽ là cơ sở nền tảng giúp Ngân hàng TMCP phát triển TP Hồ Chí Minh- Chi nhánh Nghệ An định hướng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 của luận văn đã khái quát một số lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM, phân tích vai trò cũng như sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại thị trường Việt Nam hiện nay. Đồng thời, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và các tiêu chí đánh giá việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Chương 1 cũng đã đúc kết những kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng tại Việt Nam qua đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP phát triển TP Hồ Chí Minh nói chung và chi nhánh Nghệ An nói riêng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Các nội dung trình bày ở Chương 1 là cơ sở lý luận cần thiết để tác giả nghiên cứu các chương tiếp theo của luận văn.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP PHÁT TRIỂN TP HỒ CHÍ MINH- CHI NHÁNH