Kênh phân phối là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trước đây, ngân hàng là nơi khách hàng sẽ đến giao dịch nhưng ngày nay khách hàng muốn được giao dịch với ngân hàng mọi lúc mọi nơi. Do đó, việc mở rộng các kênh phân phối là một yêu cầu cấp thiết để nâng cao hiệu quả phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả nhất. Bao gồm các giải pháp sau:
Thứ nhất: Mở rộng kênh phân phối truyền thống bằng cách phát triển mạng lưới phòng giao dịch ra các huyện, thị xã lân cận, hoặc là các địa điểm có mức sống cao, dân cư đông đúc, trước mắt HDBank Nghệ An nên mở rộng thêm các phòng giao dịch tại Diễn Châu, Quỳnh Lưu.. Nhìn chung, các điểm giao dịch cần phải đạt được các tiêu chí sau: (i) Có địa hình thuận lợi nhiều người qua lại, gần khu công nghiệp, khu dân cư đảm bảo tiếp cận được các khách hàng là người dân có thu nhập cao và các doanh nghiệp vừa và nhỏ; (ii) Điểm giao dịch có mặt tiền đủ rộng, không gian bố trí hợp lý theo đúng tiêu chuẩn của điểm giao dịch HDBank; (iii) Có khu vực giao dịch riêng dành cho các khách hàng VIP.
Thứ hai: Thực hiện khảo sát, đánh giá các địa điểm đặt máy ATM/POS một cách toàn diện để nâng cao hiệu quả khai thác và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của số đông khách hàng. Ngoài ra, để đảm bảo chất lượng dịch vụ của hệ thống các máy ATM, bên cạnh yếu tố công nghệ đòi hỏi Chi nhánh phải đảm bảo nguồn nhân lực dồi dào để thực hiện việc tiếp tiền cho máy phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng, khắc
phục sự cố máy hoặc giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng kênh phân phối này.
Thứ ba: Phát triển kênh phân phối ngân hàng điện tử - vốn dĩ có nhiều lợi thế như nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng. Tuy nhiên để khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ này, thì ngân hàng phải đảm bảo yếu tố bảo mật, an ninh cao và giao diện trang web đơn giản dễ thực hiện, có vậy mới thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ. Đặc biệt là kênh cung cấp dịch vụ qua điện thoại di động, trong tương lai đây sẽ là mô hình phổ biến nhất với chi phí rất thấp mà lại tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng
Thứ tư: Mở rộng kênh phân phối qua các đại lý. Cụ thể: chi nhánh thực hiện liên kết với các hãng bảo hiểm (Bảo Việt, Bảo Minh, Prudential…), các siêu thị - trung tâm mua sắm lớn (Metro, Maximark, Coopmart, Điện máy Hồng Hà...), các khu vui chơi- giải trí (cung văn hóa thiếu nhi, nhà văn hóa thanh niên…), các điểm du lịch – nhà hàng – khách sạn , các trường đại học (Đại học Vinh, Đại học sư phạm kỹ thuật...) để chính các đơn vị này trở thành là nhà các nhà phân phối dịch vụ cho chi nhánh.