Công nghệ thông tin đóng vai trò như một phương tiện để thực hiện mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Việc ứng dụng các công nghệ thông tin hiện đại, phù hợp quyết định sự thành công của ngân hàng trong việc triển khai cung ứng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trên thực tế có hơn 80% nghiệp vụ ngân hàng và hơn 85% giao dịch của hệ thống ngân hàng được xử lý bằng công nghệ thông tin. Riêng trong lĩnh vực bán lẻ, công nghệ thông tin hỗ trợ đắc lực trong việc xử lý dữ liệu tập trung, nâng cao chất lượng quản trị hệ thống, tạo điều kiện đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, tăng cường xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, nâng cao chất lương dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh.
Chủ động xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM - Customer relationship management): là một phương pháp giúp ngân hàng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc, … hình thành danh sách khách hàng truyền thống và tiềm năng để đề ra những chiến lược marketing, chăm sóc khách hàng hợp lý.
Xây dựng phần mềm định danh khách hàng cá nhân bằng dấu vân tay: Hiện nay, hệ thống HDBank đang sử dụng chương trình định danh khách hàng cá nhân bằng hệ thống quét chữ ký và thông tin khách hàng trên mạng nội bộ HDBank. Chương trình này hiện gặp nhiều bất cập, khó khăn cho khách hàng cũng như đội ngũ cán bộ tác nghiệp khi khách hàng thay đổi nhiều chữ ký, hoặc khi khách hàng không thể viết và ký tên được, hoặc các cán bộ tác nghiệp khó nhận biết được chữ ký giả mạo nên gây ra nhiều khó khăn và rủi ro trong quá trình tác nghiệp. Với phần mềm định danh khách hàng bằng dấu vân tay, HDBank sẽ có thể giải quyết được tất cả các khó khăn trên, vừa thuận lợi cho khách hàng vừa an toàn cho ngân hàng, đồng thời tạo hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại của ngân hàng trong mắt khách hàng.
Đề ra các chương trình khen thưởng cho các sáng kiến, các phần mềm tin học sáng tạo góp phần vào việc phát triển công nghệ để khuyến khích cán bộ IT viết các chương trình phục vụ cho quản trị điều hành, các tiện ích phục vụ tác nghiệp cho các phòng ban, nâng cao hiệu quả công tác cũng như phục vụ khách hàng, tăng khả
năng cạnh tranh của ngân hàng trong toàn tỉnh.