Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng tại ngân hàng VPBANK chi nhánh huế

Khóa luận tốt nghiệp Đại học 1 25/5/2012 2 NỘI DUNG PHẦN III. KẾT LUẬN I. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu III. Giải pháp PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4 5  Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng  Phạm vi nghiên cứu: • Không gian: Đề tài nghiên cứu tại ngân hàng VPBANK – Chi nhánh Huế • Thời gian: Từ ngày 1 tháng 2 đến cuối tháng 4 năm 2012 6 Phương pháp nghiên cứu: • Đối với thông tin thứ cấp : Thu thập tài liệu về tình hình ngân hàng năm trong những năm qua và các báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng VPBANK tại thị trường Thừa Thiên Huế năm 2009, 2010 và 2011. Các tài liệu đã công bố như các nghiên cứu khoa học, các đề tài liên quan, các bài viết trên tạp chí chuyên ngành, các nguồn thông tin phong phú trên Internet • Đối với thông tin sơ cấp: Thông qua phỏng vấn định tính, xây dựng bảng hỏi chính thức và tiến hành điều tra trực tiếp khách hàng tại ngân hàng VPBANK. 7 Phương pháp chọn mẫu • Qui mô mẫu: Với 28 biến quan sát được xây dựng để đánh giá thì để đảm bảo mức ý nghĩa có thể chấp nhận của biến ta nhân 5 tức cỡ mẫu là 140. • Phương pháp chọn mẫu: Với qui mô mẫu điều tra là 140 phần tử, ta tiến hành chọn các phần tử bằng cách phát trực tiếp phiếu điều tra tại ngân hàng đối với các khách hàng cá nhân đến giao dịch. Thời gian phát bảng hỏi từ 28 tháng 3 đến 16/4 (20 ngày) như vậy ta tiến hành chia đều với mức thu thập 35 bảng hỏi/5 ngày. 8 Chương I. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu.  Cơ sở lý luận • Cơ sở lý thuyết. • Mô hình nghiên cứu.  Cơ sở thực tiễn 9 Phần II. Nội dung và kết quả nghiên cứu Phần II. Nội dung và kết quả nghiên cứu 2.1. Cơ cấu mẫu điều tra 10 Về độ tuổi, đa số là từ 25-35 tuổi và 35 đến 55 tuổi Cơ cấu Loại hình vay: Trung hạn>Ngắn hạn>Dài hạn Thu nhập tập trung 1- 3 triệu và 3 – 5 triệu Tiêu chí Thuộc tính Tần số Tỷ lệ(%) Tỷ lệ tích lũy(%) Độ tuổi <25 tuổi 20 14.3% 14.3% 25-35 tuổi 70 50% 64.3% 35-55 tuổi 42 30% 94.3% >55 tuổi 8 5.7% 100% Tổng 140 100% Thu nhập <1 triệu 14 10% 10% 1-3 triệu 47 33.6% 43.6% 3-5 triệu 43 30.7% 74.3% 5-10 triệu 30 13.6% 87.9% >10 triệu 6 4.3% 100% Tổng 140 100% Loại hình vay Ngắn hạn 40 28.6% 28.6% Trung hạn 71 50.7% 79.3% Dài hạn 29 20.7% 100% Tổng 140 100%