Giải pháp chung cho ngân hàng để nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân cho khách hàng.
• Thường xuyên tổ chức các hoạt động đào tạo nhân viên về cả kỹ năng lẫn đạo đức và cách ứng xử với khách hàng. Đồng thời xây dựng bộ phận chuyên thu nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng và có những biện pháp quản lí nhân viên hiệu quả trong việc đáp ứng dịch vụ cho khách.
• Cải tiến những cách thức cung cấp dịch vụ và thường xuyên xây dựng sửa chữa những cơ sở vật chất đã hư hỏng hay lạc hậu không còn phù hợp. Ngoài ra, kiểm tra vật dụng thường xuyên khi giao dịch vào mỗi ngày và có biện pháp để phục vụ chu đáo khách hàng trong giờ cao điểm.
• Cập nhập thông tin về lãi suất và đảm bảo lãi suất phù hợp so với đối thủ cạnh tranh và qui định của pháp luật.
• Duy trì các mối quan hệ tốt với khách hàng trung thành và có những chính sách ưa đãi cho họ đồng thời có nhiều chương trình khuyến mãi cho các gói sản phẩm dành cho khách hàng mới.
• Thông qua kết quả nghiên cứu đề tài đã rút ra được các kết luận sau:
Thứ nhất: Đánh giá của khách hàng về các nhóm yếu tố tác động đến chất lượng tín dụng cá nhân tại ngân hàng là chưa thực sự cao, chỉ ở mức gần đồng ý.
Thứ hai: Đánh giá về hài lòng chung sau khi sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng của khách hàng là ở mức hài lòng.
Thứ ba: Các nhóm yếu tố về Mức độ đáp ứng, Lãi suất, Sự đảm bảo chưa thực sự có ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của khách hàng. Những nhóm yếu tố có tác động đến sự hài lòng của khách hàng đó là Sự tin cậy, Sự đồng cảm và Yếu tố hữu hình.