Thứ tư: Các nhóm yếu tố Sự tin cậy, Sự đồng cảm và Yếu tố hữu hình có tác động cùng chiều đến sự hài lòng chung sau khi sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng.
Thứ năm: Mức tác động của các nhóm yếu tố Sự tin cậy, Sự đồng cảm và Yếu tố hữu hình đến sự hài lòng chung sau khi sử dụng dịch vụ tín dụng là khá cao.
Thứ sáu: Nguồn thông tin mà khách hàng được tiếp cận nhiều nhất là qua phương tiện truyền thông và nguồn từ bạn bè người thân. Mục đích sử dụng chủ yếu là xây dựng nhà cửa, mua sắm vật dụng và đầu tư vào hoạt động kinh doanh. Các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết sử dụng dịch vụ là uy tín và thương hiệu của ngân hàng và yếu tố về lãi suất của ngân hàng.
31
• Kiến nghị đối với ngân hàng VPBANK chi nhánh Huế:
+ Thiết lập những kênh thông tin tốt hơn cho khách hàng để họ tiếp cận với ngân hàng dễ dàng hơn đồng thời tiếp nhận góp ý của khách hàng, góp phần hoàn thiện chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng.
+ Chú trọng các hoạt động Marketing ngân hàng và xây dựng nguồn quỹ cho các hoạt động quảng bá thương hiệu đến khách hàng.
+ Có chính sách ưu đãi đối với những khách hàng trung thành và khuyến mãi hấp dẫn cho những khách hàng tiềm năng
+ Cần có những chính sách để khuyến khích nhân viên làm việc được tốt hơn đồng thời cũng có những biện pháp để phạt đối với những nhân viên thực hiện dịch vụ cho khách hàng một cách không tốt.
+ Tổ chức các khóa đào tạo nhân viên về kỹ năng khi giao dịch và trình độ của họ.
33
PHẦN III: Kết luận và kiến nghị
• Kiến nghị đối với hội sở chính:
+Tạo điều kiện hơn cho các chi nhánh hoạt động tự chủ, linh hoạt, nhưng vẫn đảm bảo kiểm soát được những yếu tố quan trọng.
+Đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị và phương tiện nhằm phục vụ tốt hơn nữa công tác tín dụng nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung. Tiếp tục đổi mới công nghệ, các phần mềm ứng dụng, trang thiết bị máy móc, thiết bị, hệ thống mạng hiện đại.
+Mở rộng hệ thống chi nhánh, thường xuyên chăm lo, tăng cường hơn nữa các mối quan hệ với các phòng giao dịch, chi nhánh tại các đại bàn xa xôi để nâng cao hình ảnh của mình đồng thời phục vụ tốt hơn cho những khách hàng ở các vùng đó.
+Có những chính sách thưởng phạt đối với những chi nhánh làm việc hiệu quả và đầu tư ngân sách cho những chi nhánh có tiềm năng phát triển trên địa bàn
+Quan tâm đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, tăng cường hơn nữa giao lưu học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm, nâng cao chất lượng quản trị điều hành, quản lý nguồn nhân lực, bổ sung cán bộ trẻ có năng lực, có trình độ về công nghệ thông tin.
PHẦN III: Kết luận và kiến nghị
• Kiến nghị đối với cấp chính quyền
+ Tạo mọi điều kiện giúp đỡ các ngân hàng mở rộng quy mô hoạt động trên thị trường.
+ Có những chính sách đúng đắn để đảm bảo các ngân hàng trên địa bàn có sự cạnh tranh lành mạnh và phát triển hơn.
+ Xây dựng những qui định kinh doanh rõ ràng và cụ thể cho ngân hàng để có những biện pháp quản lý tốt nhất.