Đang tải... (xem toàn văn)
Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần khách sạn du lịch công đoàn hồ núi cốc
120
7
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 09/07/2021, 06:38
Từ khóa liên quan
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu
- phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ
- mở máy động cơ lồng sóc
- các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ
- đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2
- sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy
- thông tin liên lạc và các dịch vụ
- chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008
Mục lục
Trang bìa
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
THESIS ABSTRACT
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1. Mục tiêu chung
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNGCỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH
2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ DU LỊCH
2.1.1. Dịch vụ
2.1.1.1. Khái niệm
2.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
2.1.2. Sản phẩm du lịch và các đặc tính của sản phẩm du lịch
2.1.2.1. Khái niệm du lịch
2.1.2.2. Khái niệm khách du lịch
2.2.2.3. Sản phẩm du lịch
2.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG
2.2.1. Chất lượng dịch vụ
2.2.1.1. Khái niệm
2.2.1.2. Các đặc điểm của chất lượng
2.2.2. Sự hài lòng của khách hàng
2.2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
2.2.4. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa du khách
2.2.4.1. Mô hình SERVQUAL
Tài liệu cùng người dùng
- Đang cập nhật ...