quan tri chat luong chuong 5

... ĐHTM/ bai giang 59 CHƯƠNG CÁC MƠ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 5.1 Các xu hướng tiếp cận xây dựng mơ hình mơ hình quản trị chất lượng 5.1.1 Quản trị chất lượng dựa theo tiêu chuẩn 5.1.2 Quản trị chất ... lượng dựa theo tiêu chuẩn 5.1.2 Quản trị chất lượng toàn diện 5.2 Quản trị chất lương theo ISO 9000 5.3 Quản trị chất lượng tồn diện 5.4 Giới thiệu số mơ hình quản lý khác 6/8/2020 Đỗ Thị Ngọc ... Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 62 5.2 HỆ THỐNG QLCL THEO ISO-9000 • Giới thiệu khái quát ISO • Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 • Cách tiếp cận triết lý ISO 9000 • Nguyên tắc

Ngày tải lên: 11/07/2022, 18:54

... Armand Vallin Feigenbaum xây dựng  quan niệm TQC  từ năm 50 khi làm lãnh đạo General Electric chịu trách  nhiệm về QLCL và nghiệp vụ sản xuất.   TQC được định nghĩa như sau:   “Một hệ thống hiệu quả hợp  nhất các nỗ triển khai,  ... Chất lượng là mục đích chính trong hoạt động của các  cơ quan, cơng việc, nhiệm vụ và phạm vi trách nhiệm  của mỗi người trong cơ quan.  Chất lượng là khái niệm đa chiều, là ngăn ngừa các sai  10 lệch hơn là phát hiện ra chúng 7. TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM  ... con người, cịn chất lượng là thành phần tối quan trọng  trong phân cấp giá trị.  1.QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN  (TOTAL QUALITY MANAGEMENT ­  TQM)  Điều kiện để triển khai TQM: Khơng khí làm việc  thân thiện và nhiệt huyết cùng với sự chun tâm của 

Ngày tải lên: 08/12/2022, 21:50

... lượng: - Các quá trình có được xác định và có các thủ tục dạng văn bản để điều hành, quản lý các quá trình đó không? - Các quá trình có được triển khai đầy đủ ... Các quá trình này có mang lại kết quả mong đợi không? Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn (tt): Hệ thống văn bản là bằng chứng khách quan cho thấy: - Quá trình đã ... cấp lại giấy chứng nhận (5) Duy trì, cải tiến, đổi mới hệ thống quản lý chất lượng: Sau được cấp giấy chứng nhận ISO 9001 tổ chức cần tích cực trì, cải tiến và phải

Ngày tải lên: 26/10/2020, 04:14

... cung ứng và khách hàng liên quan tới chất lượng dịch vụ [...]... ẩn của việc thực hiện chương trình Yêu cầu tự hoàn thiện nhanh chóng so với các đối phương 25 5 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC ... mục tiêu dài hạn 20 5 THỦ TỤC CỦA CHƯƠNG TRÌNH QACC Các giai đoạn chính của chương trình này là: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Lập nhóm Xác định khởi điểm Xác lập mục tiêu quan trọng nhất Phổ biến ... 20 5 THỦ... đánh giá tương đối các kết quả và chất lượng so với các đối thủ quan trọng nhất Các mục tiêu phải được thông qua tổng giám đốc chịu trách nhiệm phấn đấu đạt tới chúng 24 5 THỦ

Ngày tải lên: 22/01/2014, 11:20

... Ph ng pháp c m quanươ ả 2 Ph ng pháp chuyên viênươ 3 Ph ng pháp PATERNEươ B cướ B cướ 1 1 Xác đ nh danh m c các ch tiêu ch t ị ụ ỉ ấ l ngượ B cướ B cướ 2 2 Xác đ nh t m quan tr ng c a ... cướ B cướ 3 3 Xây d ng thang đi mự ể B cướ B cướ 4 4 L a ch n chuyên giaự ọ B cướ B cướ 5 5 T ch c các H i đ ng đánh giáổ ứ ộ ồ B cướ B cướ 6 6 Thu th p – X lý k t quậ ử ế ả ĐÁNH

Ngày tải lên: 07/06/2014, 10:14

... thại âäü tháûn trng v mäüt sỉû quan tám thêch âạng. 5 Sỉí dủng u ban lnh âảo Nhọm nhỉ u ban lnh âảo, u ban cháút lỉåüng hay nhọm ci tiãún cháút lỉåüng l mäü t pháưn quan trng trong nhỉỵng näù ... tng hióỷu quaớ phuỷ vuỷ khaùch haỡng. Quaớn lyù theo quaù trỗnh lión quan õóỳn vióỷc thióỳt kóỳ quaù trỗnh õóứ phaùt trióứn vaỡ giao saớn phỏứm/dởch vuỷ õaùp ổùng nhu cỏửu khaùch haỡng, cung ... 3. Thäng hiãøu v gim sỉû biãún âäüng l úu täú quan trng âäúi våïi sỉû thnh cäng ca täø chỉïc. Tỉ duy thäúng kã quan trng hån ỉïng dủng nhỉỵng phỉång phạp thäúng kã. Tỉ duy

Ngày tải lên: 02/08/2014, 12:20

... thiết kế – triển khai sản xuất và bảo dưỡng một sản phẩm có chất lượng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích nhất và bao giờ cũng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng”. MỤC TIÊU CỦA QCS Một quan niệm ... Việc quản lý chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng sống còn đối với các doanh nghòêp. Điều đó thể hiện ở chỗ: • Chất lượng luôn là một trong những nhân tố quan trong quyết đònh khả năng cạnh ... thiện chất lượng. Các hoạt động này có liên quan chặt chẽ, thực hiện kế tiếp nhau, liên tục để nâng cao chất lượng chất lượng sản phẩm. BÀI 5. MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM NGUYÊN

Ngày tải lên: 05/08/2014, 17:22

... 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1400 1300 1680 1630 1380 1528 1624 1490 1815 1538 1390 1552 1648 1750 1480 1570 980 1180 1780 1900 1350 1520 ... 1170 1422 1285 1628 1332 1250 1370 1328 1620 1410 1210 1615 1600 1380 1400 1070 1275 1130 1085 1694 948 790 1775 1470 1070 1800 1110 1582 1510 1010 1549 1120 ... tỉ lệ thứ phẩm của mỗi mẫu : n A 2 D 3 D 4 2 1,880 0 3,267 3 1,023 0 2,575 4 0,729 0 2,282 5 0,577 0 2,115 6 0,483 0 2,004 7 0,419 0,076 1,924 8 0,370 0,140 1,860 9 0,340 0,180 1,820

Ngày tải lên: 05/08/2014, 17:22

... hoàn hảo R&D, phát triển có uy tín sản phẩm marketing n Hệ thống cho phép tìm kiếm NVL chất lợng cao ậ Phối hợp R&D, phát triển sản phẩm marketing Lợ in Khả hu nghiên cứu Mở rông quan hệ cá nhân ... phẩm Giá cao Dịch vụ tốt Sản phẩm chất lợng cao Nổi tiếng độc quyền Cải tiến nhanh chóng 1-2008 15 Chiến lợc khác biệt hoá Chuỗi giá trị chiến lợc khác biệt hoá Tất hoạt động tạo giá trị nguồn ... mà... Dịch vụ tốt Sản phẩm chất lợng cao Nổi tiếng hoặc độc quyền Cải tiến nhanh chóng 1-2008 15 Chiến lợc khác biệt hoá Chuỗi giá trị và chiến lợc khác biệt hoá Tất cả các hoạt động tạo

Ngày tải lên: 01/12/2016, 21:02

... án A Dự án B Dự án C Matrix form 1-2008 24 3.3 Cơ cấu ma trận - Ưu điểm: linh hoạt - Nhược điểm: khó khăn quản lý (một nhân viên có nhiều thủ trưởng trực tiếp) 1-2008 25 IV-Thiết kế cấu tổ chức ... Chương Triển khai thực kiểm soát chiến lược 1-2008 Nội dung Xác định mục tiêu hàng năm Lập kế hoạch kinh ... kiểm tra đánh giá chiến lược - tiến hành phù hợp với giai đoạn khác quản trị CL giai đoạn phát triển mức độ tác động yếu tố môi trường khác phải có tiêu và phương pháp kiểm tra thích hợp - Phải

Ngày tải lên: 01/12/2016, 21:02

... loại đơn giản có liên quan đến nhu cầu thiết yếu người ăn, mặc, ở, lại, đến loại dịch vụ liên quan đến công nghệ sản xuất sản phẩm vật chất Có loại dịch vụ: - DV liên quan đến tài chính, ngân ... quan đến tài chính, ngân hàng, bảo hiểm - DV liên quan đến du lịch, vận chuyển - DV liên quan đến đào tạo, huấn luyện, chăm sóc sức khỏe - DV liên quan đến cơng nghệ trí tuệ, kỹ thuật cao Khá i ...                                                     Quan niệm nhà sản xuất: chất lượng hoàn hảo phù hợp sản phẩm/dịch vụ với tập hợp yêu cầu tiêu chuẩn, quy cách xác định trước Quan niệm chất lượng hướng theo thị

Ngày tải lên: 26/10/2020, 04:13

... triển phát triển 59 3.5.2.2 Quá trình thực Kaizen: Điểm khởi đầu Kaizen nhìn nhận cần thiết phải có cải tiến Sau nhận biết, vấn đề phải giải Cải tiến đạt đến tầm cao vấn đề giải Một công cụ quan ... điện thoại" - Các nhà kinh tế Pháp: trách nhiệm trước tổn thất chất lượng gây ra: 50% lãnh đạo, 25% giáo dục 25% lại người điều hành - Các nhà kinh tế Nhật: 20% lỗi phát sinh từ người trực tiếp ... tăng dần Thay đổi Từ từ liên tục bước Những bước lớn Thình lình hay thay đổi 57 3.5.2.1 Khái niệm (tt): CẢI TIẾN Liên quan Mọi người ĐỔI MỚI Chọn lựa vài người xuất sắc Cách tiến Tập thể, nỗ lực

Ngày tải lên: 26/10/2020, 04:13

... thành một chương trình chính thống với sự triển khai và cam kết đầy đủ của lãnh đạo - Khi các dự án cải tiến hoàn thành, tổ chức phải triển khai các chương trình đánh giá ... Triển khai và kiểm tra các kết quả thực hiện 20 2.2 Chu trình DMAIC (tt): - Control (C): kiểm sốt Kiểm soát hệ thống sau cải tiến, thiết lập các thông số quy trình chuẩn để trì ... Sony, IBM, Ford triển khai chương trình Sigma Tuy chưa phổ biến rộng Việt Nam vài công ty có vốn đầu tư nước ngồi American Standard, Ford, LG Samsung đưa chương trình Sigma vào triển khai áp dụng

Ngày tải lên: 26/10/2020, 04:14

... ngày đóng vai trò quan trọng đánh giá khách hàng toàn dịch vụ xu phát triển mà tỷ trọng dịch vụ hỗ trợ cấu phận cấu thành dịch vụ thổng thể có xu hướng ngày tăng lên v1.0015103224 21 GIẢI QUYẾT ... phải đứng góc độ khách hàng v1.0015103224 25 CÂU HỎI TỰ LUẬN Phân tích vai trò quản trị chất lượng dịch vụ? Trả lời: Nâng cao chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng kinh tế quốc dân, với khách ... không thu tiền v1.0015103224 1.1 DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ (tiếp theo) Tính vơ hình Tính không Đặc điểm dịch vụ lưu giữ Tính khơng thể chia cắt Tính khơng ổn định v1.0015103224 1.2 CHẤT LƯỢNG

Ngày tải lên: 09/12/2020, 09:59

... vốn có của một sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình thỏa mãn cac yêu cầu của khách hàng bên có liên quan” “Yêu cầu là (3)2.3 Các thuộc tính của chất lượng Hàng hóa Tính (Performance): đặc tính ... (Aesthetics): cảm nhận qua nhìn, âm thanh, mùi vị An tồn (Safety): không gây nguy hại sử dụng sản phẩm (5)Dịch vụ Thời gian tính lúc (Time & Timeliness): thời gian khách hàng phải chờ đợi để phục ... tế • Nhu cầu thị trường • Trình độ kinh tế, trình độ sản xuất • Chính sách kinh tế – Sự phát triển khoa học kỹ thuật • Vật liệu • Cải tiến, đổi cơng nghệ • Cải tiến chế thử sản phẩm

Ngày tải lên: 01/04/2021, 02:10

... biến đổi từ đến 22 HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM • • • Hệ số tương quan (ω1) Hệ số tương quan biểu thị tương quan lượng hàng mua vào (hoăc sản xuất ra) (LG) so với lượng hàng bán (NG) ... thông tin xử lý ý kiến khách hàng phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng 45- Phương pháp chuyên gia: PP dựa kết PP thí nghiệm, PP cảm quan, tổng hợp, xử lý phân tích ý kiến chuyên gia tiến hành cho điểm ...  O.3.Các phương pháp đánh giá chất lượng (tt) 5- Phương pháp chuyên gia (tt): PPCG sử dụng nhiều trường hợp, mà sử dụng phương pháp khác khách quan dùng không kinh tế, đầy đủ số liệu Đại đa...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

... Technical Barriers to Trade- Có thể coi phần chủ yếu hàng rào PHI THUẾ QUAN áp dụng cho nước phát tri n hội nhập vào nước phát tri n 10 TÁM (8) NGUN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Nhận thức cần thiết ... có hiệu lực dựa việc phân tích liệu thơng tin 35 NGUN TẮC QUAN HỆ HỢP TÁC CÙNG CĨ LỢI VỚI NGƯỜI CUNG ỨNG  Tổ chức người cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi nâng cao nâng lực hai bên để tạo ... theo q trình Tính hệ thống Kiểm tra & Quyết định dựa kiện, liệu thực tế Cải tiến liên tục Phát tri n quan hệ hợp tác có lợi 12 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL)  6/Các hoạt động HTQLCL • Hoạch...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

... sau:  Chất lượng (1). -Quan niệm chất lượng   Quan niệm sản phẩm có chất lượng ?   Quan niệm công việc có chất lượng ?   Sự xác tư hoàn toàn cần thiết công việc, quan niệm chất lượng nên ... phải chịu trách nhiệm đến 50 % tổn thất chất lượng gây ra, 50 % lại chia cho người trực tiếp thực giáo dục  Trong đó, nhà kinh tế Mỹ cho : 15- 20% lỗi trực tiếp sản xuất 80- 85% lỗi hệ thống quản lý ... lượng phải mở rộng việc kiểm tra chất lượng toàn trinh sản xuất - Kiểm soát chất lượng 2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRI N QTCL   Người ta phải kiểm soát yếu tố 5M, E, I: Con người (Men)/ Phương pháp (Methods)...

Ngày tải lên: 20/03/2013, 11:56

... nghị cải tiến TRI N KHAI DỰ ÁN ISO – G 5 Chứng nhận hệ thống Lựa chọn quan chứng nhận - tiến hành trước đánh giá chứng nhận từ đến tháng; bao gồm thu thập thông tin liên quan đến quan chứng nhận, ... cung cấp thông tin liên quan đến quan chứng nhận tư vấn lựa chọn quan chứng nhận phù hợp, đồng thời giúp đơn vị làm thủ tục xin đăng ký chứng nhận TRI N KHAI DỰ ÁN ISO – G 5 Chứng nhận hệ thống ... thống Thúc đẩy thành viên đơn vị nhận thức tầm quan trọng việc thoả mãn yêu cầu khách hàng Liên hệ với quan, tổ chức bên vấn đề có liên quan đến HTQLCL TRI N KHAI DỰ ÁN ISO – GĐ1 Chuẩn bị tiến hành...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 08:07

... lượng thước đo khách quan, xác thực so với liệu liên quan đến việc bảo hành xe Sự thỏa mãn khách hàng thước đo trực tiếp chất lượng sản phẩm 2 .5. 2.2 Không tính đến thông tin liên quan đến không thỏa ... phẩm cụ thể 2 .5. 2 Sai Lầm Về Nội Dung Điều Tra (Về Phương Hướng, Về Đo Lường, Về Cách Diễn Đạt Các Câu Hỏi) 2 .5. 2.1 Xem cảm nhận (perception) khách hàng thước đo xác thực, khách quan chất lượng ... Hai nguyên nhân sai lầm quan trọng thường gặp: − Sai lầm chọn mẫu (sampling errors) − Sai lầm nội dung điều tra (content errors) 2 .5. 1 Sai Lầm Về Chọn Mẫu (Về Người) 2 .5. 1.1 Cỡ mẫu (sample size):...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37