Tài liệu tham khảo Quản trị chất lướng - Chương 3: Quản lý chất lượng
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Chương 1: Dẫn nhập Chương 2: Các khái niệm chất lượng Chương 3: Quản lý chất lượng Chương 4: Đánh giá chất lượng Chương 5: Quản lý chất lượng toàn diện Chương 6: Xây dựng HTCL dựa ISO 9000 Chương 7: Kiểm soát chất lượng thống kê 1 CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) Một số định nghĩa Quản lý chất lượng ‘’Quản lý chất lượng phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tơn trọng tổng thể tất thành phần kế hoạch hành động’’ (P Crosby – Mỹ) ‘’Quản lý chất lượng hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng thực thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng hệ thống chất lượng’’ ( ISO 8402) CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 1/ Kiểm tra chất lượng- I (Inspection) Là hoạt động đo, xem xét, thử nghiệm hay nhiều đặc tính đối tượng so sánh kết với yêu cầu qui định nhằm xác định phù hợp đặc tính Kiểm tra phân loại sản phẩm chế tạo, cách xử lý chuyện 2/ Kiểm soát chất lượng- QC (Quality Control) Là hoạt động kỹ thuật có tính tác nghiệp, sử dụng nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 2/ Kiểm soát chất lượng- QC (Quality Control) (tt) Kiểm soát chất lượng kiểm soát yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo chất lượng gồm: + Kiểm soát người thực (Man) + Kiểm sốt phương pháp q trình sản xuất (Method) + Kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào ( Material) + Kiểm soát bảo dưỡng thiết bị (Machine) + Kiểm sốt mơi trường làm việc (Enviroment) CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 2/ Đảm bảo chất lượng- QA (Quality Assurance) Là toàn hoạt động có kế hoạch, có hệ thống tiến hành hệ thống chất lượng chứng minh đầy đủ mức cần thiết để tạo tin tưởng thỏa đáng thực thể thỏa mãn đầy đủ yêu cầu chất lượng Đảm bảo chất lượng nhằm hai mục đích + Đảm bảo chất lượng nội bộ: Tạo lòng tin cho lãnh đạo + Đảm bảo chất lượng bên ngồi: Tạo lịng tin cho khách hàng người liên quan CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 3/ Kiểm sốt chất lượng tồn diện-TQC (Total Quality Control) TQC hệ thống quản lý nhằm huy động nổ lực hợp tác phận khác tổ chức vào trình có liên quan đến chất lượng từ nghiên cứu thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tiết kiệm cách phát giảm chi phí khơng chất Lượng, tối ưu hóa cấu chi phí chất lượng CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 4/ Quản lý chất lượng toàn diện- TQC (Total Quality Management) TQM cách quản lý tổ chức, quản lý toàn sản xuất kinh doanh nhằm thỏa mãn đầy đủ nhu cầu khách hàng công đoạn, bên bên Đặc điểm bật TQM cung cấp hệ thống tồn diện cho cơng tác quản lý cải tiến khía cạnh liên quan đến chất lượng huy động người nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 1/Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng (ISO 9000) Hệ thống tập hợp yếu tố có liên quan lẫn hay tương tác: + Chính sách chất lượng: Là ý đồ định hướng chung tổ chức có liên quan đến chất lượng lãnh đạo cao cơng bố thức + Mục tiêu chất lượng: Là điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 2/Mục tiêu hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng có hai mục tiêu liên quan với thói quen cải tiến kỳ vọng hoàn thiện chất lượng + Cải tiến + Hoàn thiện chất lượng (Mục tiêu chủ yếu) 3/Nhiệm vụ hệ thống quản lý chất lượng Chất lượng hình thành suốt trình sản phẩm Vì nhiệm vụ HTQLCL phải thực cơng tác quản lý tồn chu trình chất lượng HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) Chu trình sản phẩm phân thành giai đoạn: + Giai đoạn để xuất thiết kế sản phẩm (Quan trọng) + Giai đoạn sản xuất + Giai đoạn sử dụng 4/Các biện pháp sử dụng hệ thống QLCL Tồn q trình quản lý HTQLCL thể vòng tròn chất lượng PDCA - Lập kế hoạch (PLAN): ++ Xác định mục tiêu nhiệm vụ ++ Xác định cách đạt mục tiêu ++ Huấn luyện đào tạo cán 10 ... khơng chất Lượng, tối ưu hóa cấu chi phí chất lượng CÁC PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (QLCL) 4/ Quản lý chất lượng toàn diện- TQC (Total Quality Management) TQM cách quản lý tổ chức, quản lý. .. ‘? ?Quản lý chất lượng hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng thực thơng qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng. .. B/ Quản lý tài rủi ro: Hệ thống quản lý tài – FMS C/ Quản lý môi trường: Hệ thống quản lý môi trường – EMS (Environment Management System) D / Quản lý chất lượng: Hệ thống quản lý chất lượng