quan tri chat luong chuong 3

... Ph ng pháp c m quan? ?ơ ả 2 Ph ng pháp chuyên viênươ 3 Ph ng pháp PATERNEươ B cướ B cướ 1 1 Xác đ nh danh m c các ch tiêu ch t ị ụ ỉ ấ l ngượ B cướ B cướ 2 2 Xác đ nh t m quan tr ng c a ... cướ B cướ 2 2 Xác đ nh t m quan tr ng c a các ch ị ầ ọ ủ ỉ tiêu ch t l ng (Vấ ượ i ) B cướ B cướ 3 3 Xây d ng thang đi mự ể B cướ B cướ 4 4 L a ch n chuyên giaự ọ B cướ B cướ 5 5 T ch c các

Ngày tải lên: 07/06/2014, 10:14

... mẫu : n A 2 D 3 D 4 2 1,880 0 3, 267 3 1,0 23 0 2,575 4 0,729 0 2,282 5 0,577 0 2,115 6 0,4 83 0 2,004 7 0,419 0,076 1,924 8 0 ,37 0 0,140 1,860 9 0 ,34 0 0,180 1,820 10 0 ,31 0 0,220 1,780 ... 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1400 130 0 1680 1 630 138 0 1528 1624 1490 1815 1 538 139 0 1552 1648 1750 1480 1570 980 1180 1780 1900 135 0 ... 1900 135 0 1520 1420 1200 1620 1 632 1800 137 0 1170 1422 1285 1628 133 2 1250 137 0 132 8 1620 1410 1210 1615 1600 138 0 1400 1070 1275 1 130 1085 1694 948 790 1775 1470

Ngày tải lên: 05/08/2014, 17:22

... chất lượng 42 3. 3 Tri? ??n khai quản tri? ? chất lượng dịch vụ 3. 3.1 Những nội dung quản trị chất lượng dịch vụ 3. 3.2 Đặc trưng riêng quản trị chất lượng dịch vụ 3. 3 .3 Các bước tri? ??n khai quản ... DỊCH VỤ 3. 1 Tổng quan dịch vụ 3. 2 Chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ 3. 3 Tri? ??n khai quản trị chất lượng dịch vụ 6/8/2020 Ngọc/ giảng Quản trị chất lượng 34 3. 1 Tổng quan dịch vụ 3. 1.1 ... giảng Quản trị chất lượng 44 3. 3 .3 Các bước tri? ??n khai quản tri? ? chất lượng dịch vụ 6/8/2020 Ngọc/ giảng Quản trị chất lượng 45 3. 3 .3 Các bước tri? ??n khai quản tri? ? chất lượng dịch vụ Q trình

Ngày tải lên: 11/07/2022, 18:52

...  3/  Kiểm sốt chất lượng tồn diện­TQC (Total Quality  Control) TQC là một hệ thống quản lý nhằm huy động sự nổ lực  hợp tác giữa các bộ phận khác nhau trong tổ chức vào các  q trình có liên? ?quan? ?đến chất lượng từ nghiên cứu thị  ... 9000).  Hệ thống là tập hợp các yếu tố có liên? ?quan? ?lẫn nhau hay  tương tác:  + Chính sách chất lượng: Là ý đồ và định hướng chung  của một tổ chức có liên? ?quan? ?đến chất lượng được lãnh  đạo cao nhất cơng bố chính thức ... + Mục tiêu chất lượng: Là điều định tìm kiếm hay nhắm  tới có liên? ?quan? ?đến chất lượng 2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT  LƯỢNG (QLCL)   2/Mục tiêu hệ thống quản lý chất lượng  Hệ thống quản lý chất lượng có hai mục tiêu liên? ?quan? ? với  nhau là thói quen cải tiến và kỳ vọng hồn thiện chất 

Ngày tải lên: 08/12/2022, 21:50

... Chương QUẢN LÝ CHẤT LƯNG I QUÁ TRÌNH PHÁT TRI? ??N VÀ NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯNG 1 QUÁ TRÌNH PHÁT TRI? ??N CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯNG
1 930 SQC Statistical Quality Control SPC Statistical ... tiến liên tục NT9 Nguyên tắc pháp lý NT10 Phát tri? ??n quan hệ hợp tác có lợi; lựa chọn người cung ứng đủ tin cậy; Đảm bảo hài hòa lợi ích bên liên quan 27 CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA HTQLCL 5.1 Hoạch định ... DUY TRÌ Người thừa hành 33 Cải tiến chất lượng (tiếp) QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN:
Chương trình cải tiến Tham khảo Chu trình cải tiến chất lượng 14 giai đoạn P.B Crosby (tr .36 0)
Kaizen Cải tiến nhỏ

Ngày tải lên: 02/07/2023, 06:14

... hoàn hảo R&D, phát tri? ??n có uy tín sản phẩm marketing n Hệ thống cho phép tìm kiếm NVL chất lợng cao ậ Phối hợp R&D, phát tri? ??n sản phẩm marketing Lợ in Khả hu nghiên cứu Mở rông quan hệ cá nhân ... thoát khỏi cạnh tranh giá tạo giá trị mà khách hàng đánh giá cao Hai dạng khác biệt hoá 1-2008 13 Chiến lợc khác biệt hoá Giá chi phí Giá Khác biệt hoá lên phía tăng giá nhiều chi phí Chi phí ... Chuỗi giá trị chiến lợc khác biệt hoá Tất hoạt động tạo giá trị nguồn tiềm đặc trng HĐ1 HĐ2 H? ?3 HĐ4 Khách hàng VD : hoạt động R&D cho phép thiết kế sản phẩm 1-2008 16 Khác biệt hoá chuỗi giá

Ngày tải lên: 01/12/2016, 21:02

... 1000 39 4.5 Kết hoạt động từ 1996 đến nay: Năm 1996 Tổng  Bằng  số giải  khen  thưởng CP 32 Giải  Vàng Giải  Bạc 31 Khuyế n khích 1997 50 33 13 1998 67 10 43 14 1999 93 11 50 32 2000 70 13 50 ... gia quy định Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hố Nghị định số 132 /2008/NĐ-CP Chính Phủ ngày 31 /12/2008 32 4.1 Quá trình hình thành phát tri? ??n (tt): - Giải thưởng Chất lượng Quốc gia hình thức tôn ... thị trường 3. 1 Gắn bó với khách hàng 3. 2 Lắng nghe khách hàng 120 70 50 85 40 45 85 40 45 37 4.4 Các tiêu chí đánh giá (tt): Các tiêu chí hạng mục Điểm  Đo lường, phân tích quản lý tri thức 4.1

Ngày tải lên: 26/10/2020, 04:14

... 9000  Quá trình liên quan tới khách hàng  DN nên xác định các đòi hỏi có liên quan tới sản phẩm: được và không được khách hàng đặc tả.  DN nên xét duyệt các đòi hỏi liên quan tới sản phẩm ... liên quan tới khách hàng  Thiết kế  Mua sắm  Sản xuất và cung cấp dịch vụ  Đo lường, phân tích và hoàn thiện 4 1. ISO 9000  Hệ thống quản lý chất lượng  Ngoài các đòi hỏi nêu trên liên quan ... lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000 4. Total Quality Management 5. Quality Analysis Cost Control 6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác 7. Chất lương trong dịch vụ 8. Tri? ??n khai các

Ngày tải lên: 05/07/2014, 14:20

... B Phạt tri? ?øn 4 4 3 5 5 2 3 * 4 5 4 * 4 3 4 4 2 3 Âạnh giạ cảnh tranh Cti 3 3 3 4 A 4 2 5 3 B 5 3 4 4 5 4 3 * Quan hãû ráút mảnh Quan hãû mảnh Quan hãû úu Âàûc tênh ké thût ... õọỹ quan troỹng cuớa khaùch haỡng vaỡ mổùc õọỹ caỷnh tranh. [...]...Táưm quan trng ca kh Bẹo Natri Calo Cåỵ Giạ Vë Dinh dỉåỵng Hçnh nh bãn ngoi Giạ trë Cäng ti A B Phạt tri? ?øn 4 4 3 5 ... phỏửn chỏỳt Natri. Nhổợng bióứu tổồỹng trong ma trỏỷn cho thỏỳy mọỳi quan hóỷ giổợa thuọỹc tờnh khaùch haỡng vaỡ õỷc tờnh kộ thuỏỷt. Vờ duỷ, vở ngon lión quan vồùi thaỡnh phỏửn Natri. Trong phỏửn

Ngày tải lên: 02/08/2014, 12:20

... thiết kế – tri? ??n khai sản xuất và bảo dưỡng một sản phẩm có chất lượng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích nhất và bao giờ cũng thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng”. MỤC TIÊU CỦA QCS Một quan niệm ... quản trò chất lượng sản phẩm được tóm tắt ở qui tắc 3P Quản trò chất lượng Chương 2 : Quản trò chất lượng sản phẩm http://www.ebook.edu.vn 23 PERFORMANCE QUALITY HIỆU NĂNG CHẤT LƯNG PERFECTIBILITY ... COST GIÁ NHU CẦU 3P = QCS CHI PHÍ PUNCTUALITY SCHEDULING CUNG CẤP THỜI ĐIỂM ĐÚNG THỜI HẠN CUNG CẤP VAI TRÒ CỦA QCS Việc quản lý chất lượng sản phẩm có tầm quan trọng sống

Ngày tải lên: 05/08/2014, 17:22

... trình. Hình 13: Tam giác chất lượng Cấp cơ sở Cấp trung Cấp cao 15% 20% 35 % 20% 25% 30 % 30 % 25% 20% 35 % 30 % 15% Planning : Hoạch đònh, thiết ... bảo uy tín của doanh nghiệp. 3. Đảm bảo thông tin và xem thống kê là một công cụ quan trọng (Statistical Process Control − SPC) Thông tin chính xác có ý nghóa khá quan trọng. p dụng các phương ... chặt chẽ vào từng công việc của quá trình quản trò. Chất lượng quản trò được thể hiện qua 3 khía cạnh (3P): P1 = Performace − hiệu năng : độ tin cậy, an toàn, sản phẩm thích nghi với khách hàng.

Ngày tải lên: 05/08/2014, 17:22

... của quá trình trước. Trong phạm vi nhà máy, doanh nghiệp, chúng ta phải tri? ??t để thực hiện tri? ??t lý trên, vì khi ta quan niệm và chấp nhận công đoạn kế tiếp chính là khách hàng của mình thì ... luyện và đào tạo. 9 Quản lý các tài nguyên bên ngoài 10 Phát tri? ??n công nghệ : phát tri? ??n sản phẩm mới, quản lý nghiên cứu và phát tri? ??n và quản lý công nghệ. 11 Chẩn đoán và giám sát : thanh ... kinh doanh và lợi nhuận của họ càng cao. 1.5 .3. 3 Lập các trạm bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ và cung cấp phụ tùng thay thế. Đây là việc không kém phần quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng của

Ngày tải lên: 09/08/2014, 04:21

... lực công nghệ chuyên gia bị phân tán 1-2008 23 3 .3 Cơ cấu ma trận Chủ tịch Sản xuất Tài Marketing Dự án A Dự án B Dự án C Matrix form 1-2008 24 3. 3 Cơ cấu ma trận - Ưu điểm: linh hoạt - Nhược ... chức hay SBU Các mục tiêu cấp độ không ảnh hưởng đến 3. 3 cấp doanh nghiệp Hệ thống tiêu liên quan đến thước đo kết tổng thể: DT, LN, CF 1-2008 37 [...]... chọn chiến lược Không có cơ cấu tổ ... lực 1-2008 35 V-Kiểm soát chiến lược 3- Các cấp kiểm soát chiến lược -Chiến lược cụ thể hoá mục tiêu chung, phận, cá nhân cấp kiểm soát chiến lược phải phù hợp với cấp mục tiêu 1-2008 36 V-Kiểm

Ngày tải lên: 01/12/2016, 21:02

... hướng phát tri? ??n loại sản phẩm mức thỏa mãn loại nhu cầu sách kinh tế 12 3. 1 Nhó m các yếu tố bên ngoài (tt):                                                    3. 1.2- Sự phát tri? ??n khoa ... tính kỹ thuật hay giá trị sử dụng sản phẩm có 13 3.1 .3-                                                     Hiệu lực chế quản lý kinh tế: - Là đòn bẩy quan trọng việc quản lý chất lượng sản phẩm, ... loại đơn giản có liên quan đến nhu cầu thiết yếu người ăn, mặc, ở, lại, đến loại dịch vụ liên quan đến công nghệ sản xuất sản phẩm vật chất Có loại dịch vụ: - DV liên quan đến tài chính, ngân

Ngày tải lên: 26/10/2020, 04:13

... người mối quan tâm hàng đầu hệ thống quản lý chất lượng Chỉ người đào tạo có trách nhiệm với trước cộng đồng họ phát huy hết tiềm 63 3.6 Các đặc điểm hệ thống quản lý chất lượng (tt): 3. 6 .3 Chất ... tri? ??n phát tri? ??n 59 3. 5.2.2 Quá trình thực Kaizen: Điểm khởi đầu Kaizen nhìn nhận cần thiết phải có cải tiến Sau nhận biết, vấn đề phải giải Cải tiến đạt đến tầm cao vấn đề giải Một công cụ quan ... quan trọng lại trải khắp tổ chức, đơn vị có ưu tiên cho việc thực chức ngang (MBOManagement By Objectives-Quản lý theo mục tiêu) có liên quan đến đơn vị 69 3. 6.6 Quản lý chức ngang (tt): 70 3. 6

Ngày tải lên: 26/10/2020, 04:13

... Sigma  1 sigma Lỗi phần  tri? ??u 690.000  Lỗi phần  trăm 69,000  2 sigma 30 8.000  30 ,800  3? ?sigma 66.800  6,680  4 sigma 6.210  0,621  5 sigma 230   0,0 23? ? 6 sigma 3, 4 0,00 034   1.1 Khái niệm (tt): ... 1.2 Sự hình thành, phát tri? ??n phương pháp quản lý sigma (tt): 22% tổng số công ty khảo sát Mỹ áp dụng Sigma 38 ,2% số công ty áp dụng Sigma công ty chuyên ngành dịch vụ, 49 ,3% công ty chuyên sản ... Tri? ?̉n khai và kiểm tra các kết quả thực hiện 20 2.2 Chu trình DMAIC (tt): - Control (C): kiểm sốt Kiểm soát hệ thống sau cải tiến, thiết lập các thông số quy tri? ?nh chuẩn để tri? ?

Ngày tải lên: 26/10/2020, 04:14

... lượng: - Các quá tri? ?nh có được xác định và có các thủ tục dạng văn bản để điều hành, quản lý các quá tri? ?nh đó không? - Các quá tri? ?nh có được tri? ?̉n khai đầy đủ ... dựng ISO - Sự trí cao lãnh đạo doanh nghiệp tồn thể CB.CNV 38 3. 2 Thuận lợi, khó khăn xây dựng áp dụng (tt): 3. 2.2 Khó khăn: - Quá tri? ?nh thiết lập kéo dài - Khi áp dụng ISO, doanh nghiệp ... cải tiến hệ thống văn bản và/hoặc cải tiến các hoạt động quá tri? ?nh thực hiện hệ thống 34 Giai đoạn 3: Chứng nhận: (1) Đánh giá trước chứng nhận: Tổ chức tiến hành lựa

Ngày tải lên: 26/10/2020, 04:14

... điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng 5. TIẾN TRÌNH PHÁT TRI N HOẠT ĐỘNG QTCL 28 NGUYÊN TẮC 3 SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI 47 13. CÁC BIỆN PHÁP BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG  Trong ... sản phẩm của họ làm ra. 33 NGUYÊN TẮC 6 CẢI TIẾN LIÊN TỤC 48 13. CÁC BIỆN PHÁP BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG  Ấn định thời gian bảo hành: Bảo hành là một hoạt động cần thiết và quan trọng để đảm bảo ... 3. Sự tham gia của mọi thành viên 4. Chú trọng quản lý theo quá trình 5. Tính hệ thống 6. Kiểm tra & Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế 7. Cải tiến liên tục 8. Phát tri n quan...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

... hình giải thưởng chất lượng Việt Nam ( SGK) 23 3. HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM • Hệ số tương quan (ω1) • Hệ số tương quan biểu thị tương quan giữa lượng hàng mua vào (hoăc sản xuất ... Mang tính chủ quan  Ít chính xác, đơn giản, rẻ, nhanh 21 3. HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM • Chất lượng toàn phần (Qt): Chất lượng toàn phần của sản phẩm là mối tương quan giữa hiệu ... GIÁ CHẤT LƯỢNG  O .3. Các phương pháp đánh giá chất lượng (tt)  4- Phương pháp cảm quan: PP dựa trên việc sử dụng các thông tin thu được nhờ phân tích các cảm giác của các cơ quan thụ cảm: thị...

Ngày tải lên: 23/01/2013, 14:16

...   Quan niệm thế nào là một sản phẩm có chất lượng ?   Quan niệm thế nào là một công việc có chất lượng ?   Sự chính xác về tư duy là hoàn toàn cần thiết trong mọi công việc, các quan ... chi phí, nhưng sẽ được thu hồi nhanh chóng. Đầu tư quan trọng nhất cho chất lượng chính là đầu tư cho giáo dục, vì - như nhiều nhà khoa học quan niệm - chất lượng bắt đầu bằng giáo dục và cũng ... quốc tế” 12 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC QTCL  Sau nhiều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, người ta rút ra các bài học sau:  Chất lượng là (1) Quan niệm về...

Ngày tải lên: 20/03/2013, 11:56