quan tri chat luong chuong 3

Quản trị chất lướng - Chương 3: Quản lý chất lượng

Ngày tải lên : 23/01/2013, 14:16

... điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng 5. TIẾN TRÌNH PHÁT TRI N HOẠT ĐỘNG QTCL 28 NGUYÊN TẮC 3 SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI 47 13. CÁC BIỆN PHÁP BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG  Trong ... sản phẩm của họ làm ra. 33 NGUYÊN TẮC 6 CẢI TIẾN LIÊN TỤC 48 13. CÁC BIỆN PHÁP BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG  Ấn định thời gian bảo hành: Bảo hành là một hoạt động cần thiết và quan trọng để đảm bảo ... 3. Sự tham gia của mọi thành viên 4. Chú trọng quản lý theo quá trình 5. Tính hệ thống 6. Kiểm tra & Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế 7. Cải tiến liên tục 8. Phát tri n quan...

67
1.9K
14

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Nguyễn Quang Vinh

Ngày tải lên : 23/04/2014, 16:37

... CẬN ĐẠI 3. 1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 00-2778 trước CN) 3. 1.2. Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3. 1 .3. Thời kỳ phong kiến 3. 1.4. Thời kỳ cách mạng công nghiệp (cuối TK XVIII) 3. 1.5. ... đây. ChChương ương 33 TITIẾẾN N TRÌTRÌNH NH LỊLỊCH SCH SỬ CỦỬ CỦA A CÁCÁC QUAN NIC QUAN NIỆỆM M CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG 3. 3. CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 4. CÁC LỐI TIẾP ... HIỆN ĐẠI 3. 5. CÁC HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 1. SỰ PHÁT TRI N CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại Chất lượng gắn liền với khả năng “đo đạc” 3. 1.2....

19
1.3K
0

Quản trị chất lượng - CHương 4: Đánh giá chất lượng

Ngày tải lên : 23/01/2013, 14:16

... hình giải thưởng chất lượng Việt Nam ( SGK) 23 3. HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM • Hệ số tương quan (ω1) • Hệ số tương quan biểu thị tương quan giữa lượng hàng mua vào (hoăc sản xuất ... Mang tính chủ quan  Ít chính xác, đơn giản, rẻ, nhanh 21 3. HỆ SỐ HỮU DỤNG TƯƠNG ĐỐI CỦA SẢN PHẨM • Chất lượng toàn phần (Qt): Chất lượng toàn phần của sản phẩm là mối tương quan giữa hiệu ... GIÁ CHẤT LƯỢNG  O .3. Các phương pháp đánh giá chất lượng (tt)  4- Phương pháp cảm quan: PP dựa trên việc sử dụng các thông tin thu được nhờ phân tích các cảm giác của các cơ quan thụ cảm: thị...

25
3.6K
21

Quản trị chất lượng- chương 1 dẫn nhập

Ngày tải lên : 20/03/2013, 11:56

...   Quan niệm thế nào là một sản phẩm có chất lượng ?   Quan niệm thế nào là một công việc có chất lượng ?   Sự chính xác về tư duy là hoàn toàn cần thiết trong mọi công việc, các quan ... chi phí, nhưng sẽ được thu hồi nhanh chóng. Đầu tư quan trọng nhất cho chất lượng chính là đầu tư cho giáo dục, vì - như nhiều nhà khoa học quan niệm - chất lượng bắt đầu bằng giáo dục và cũng ... quốc tế” 12 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC QTCL  Sau nhiều năm áp dụng các chiến lược quản trị chất lượng khác nhau, người ta rút ra các bài học sau:  Chất lượng là (1) Quan niệm về...

32
669
1

Giáo trình quản trị chất lượng chương 2

Ngày tải lên : 16/08/2013, 08:07

74
835
2

Tài liệu Giáo trình Quản trị chất lượng_ Chương 3 pdf

Ngày tải lên : 25/12/2013, 05:18

... 9000  Quá trình liên quan tới khách hàng  DN nên xác định các đòi hỏi có liên quan tới sản phẩm: được và không được khách hàng đặc tả.  DN nên xét duyệt các đòi hỏi liên quan tới sản phẩm trước ... ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ.  Nên lập các thủ tục HTQLCL liên quan tới tất cả các quá trình thực hiện dịch vụ. 13 1. HỆ THÔNG CHẤT LƯỢNG  Xây dựng HTQLCL dựa trên ISO 9000 là một công ... liệu cần thiết để không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng. 3 1. ISO 9000  Hệ thống quản lý chất lượng  Ngoài các đòi hỏi nêu trên liên quan tới ứng dụng cách tiếp cận quá trình trong soạn thảo,...

28
1.1K
8

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 2 - Nguyễn Quang Vinh

Ngày tải lên : 23/04/2014, 16:37

... điều tra từ những nhà đại lý về chất lượng không phải là thước đo khách quan, xác thực hơn so với các dữ liệu liên quan đến việc bảo hành xe. Sự thỏa mãn của khách hàng không phải là thước ... như là những thước đo xác thực, khách quan về chất lượng. 2.5. MỘT VÀI LƯU Ý KHI THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG • Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng là rất quan trọng nhưng có kết quả hay không ... thực hành • Nhiều cuộc điều tra thất bại vì vướng phải nhiều sai lầm! • Hai nguyên nhân sai lầm quan trọng thường gặp: − Sai lầm về chọn mẫu (sampling errors) − Sai lầm về nội dung điều tra (content...

26
1.4K
1

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 4 - Nguyễn Quang Vinh

Ngày tải lên : 23/04/2014, 16:37

... 4 .3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG • Chất lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ... 44 NHNHẬẬN THN THỨỨC VC VỀ Ề CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG TẠTẠI I CÁCÁC NC NƯỚƯỚC C ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRI ỂNN 4.1 BẢN CHẤT CỦA THỊ TRƯỜNG • Về Kinh Tế – Chủ yếu dựa vào nông nghiệp (60-80% của GNP). – ... cường kiểm tra. • Về Chính Sách − Chính sách mở cửa, xuất khẩu hàng hóa của các nước đang phát tri n. − Xu thế hội nhập toàn cầu hóa, khu vực hóa về kinh tế, thông tin, tài chánh, • CL kém...

8
1.4K
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 5 - Nguyễn Quang Vinh

Ngày tải lên : 23/04/2014, 16:38

... …………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Liên quan đến 5M: (Các) Nhà cung cấp: 55 99 CÁC KHÍA CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG Chi phí ... ) SPCSPC  Chu kỳ thời gian Giới hạn trên của quy định M Số đo Giới hạn dưới của quy định S 55 33 . CÁC YẾU TỐ CỦA . CÁC YẾU TỐ CỦA CLCL ĐỂ TẠO RA SẢN PHẨM VÀ CL– 5M NHÀ CUNG CẤP Materials (Vật ... phòng ngừa và sửa chữa  Biết rõ các yêu cầu liên quan đến DV, nhất là mặt tác nghiệp.  Từ TK, tiến hành các bước – Các yêu cầu của DV liên quan đến người sử dụng. – Các yêu cầu về cung cấp...

46
1.2K
12

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - Nguyễn Quang Vinh

Ngày tải lên : 23/04/2014, 16:38

... 100%. 3/ Vẽ các cột chiều cao. 4/ Lập đường tần số tích lũy. Sử dụng Xác định các vấn đề quan trọng nhất để cải tiến BIỂU ĐỒ PARETO 87 75 40 30 25 23 31% 58% 72% 83% 92% 100% -20 30 80 130 180 230 280 A ... lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31 ,1 31 ,1 B Vào vai 75 162 26,8 57,9 C Lên lai 40 202 14 ,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắt 23 280 8,2 100 Tổng cộng 280 100 LỢI ... TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNG Thời Thời giangian từ 01/01/20 13 từ 01/01/20 13 đđến ến 31 /05/20 133 1/05/20 13 Số sản phẩm kiểm Số sản phẩm kiểm tratra: : 1000 cái1000 cái Ký hiệu Sai...

20
1.1K
17

Bài giảngBài giảng Quản trị chất lượng: Chương 8 - Nguyễn Quang Vinh

Ngày tải lên : 23/04/2014, 16:38

... hải quan rườm rà, có thể tiến hành thủ tục hải quan ngay tại cảng • Liên tục? − Do một công việc có thể có nhiều tiến trình, công đoạn với các yêu cầu khác nhau − Do nhu cầu thay đổi 8 .3. 3. Sử ... LQUẢN TRỊ CHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆN TOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT 88 33 . CÁC ĐẶC TR. CÁC ĐẶC TRƯƯNG CỦA TQMNG CỦA TQM – Chú trọng vào khách hàng – Chất lượng là số 1 – ... tham gia của nhân viên 8 .3. 4. Cam kết dài hạn: • CL không phải là công việc được giải quyết trong một ngày nhằm gia tăng sự thỏa mãn khách hàng và giảm chi phí. 8 .3. 5. Công việc theo nhóm •...

17
587
0

Quản trị chất lượng 5.3. doc

Ngày tải lên : 05/07/2014, 14:20

29
264
0

slide chương 3 môn quản trị chất lượng toàn diện (TQM) của thầy Phan Trọng An ĐHKT

Ngày tải lên : 09/12/2013, 22:10

42
1.6K
7

CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (Total Quality Management – TQM) (Phần 3) ppsx

Ngày tải lên : 01/07/2014, 08:39

7
368
1

Bài soạn Chương 7 Quản Trị Chất Lượng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 18:11

...  .# 3 # 3 @/… ,  .# 3 # 3 @/…  B• e N B• e N  6- %3 # 3 @ %#Z 6- %3 # 3 @ ... N:c2#:P- 0pplpppy'EV&Jlx 0pplpppy'EV&Jlx # %3 ,(:$IHP # %3 ,(:$IHP R^B5U R^B5U  PH0, 3  #3 ,( PH0, 3  #3 ,( :!i# %3 ,(:&7 :!i# %3 ,(:&7 E<Vb ...  Il Il ^  3  >% ^  3  >%  \Z! 3 N<1::i \Z! 3 N<1::i  D$@,P-  ,3 Y D$@,P-  ,3 Y R7<U R7<U  2-...

67
579
2

1 TQM slide chương 1 môn quản trị chất lượng toàn diện (TQM) của thầy Phan Trọng An ĐHKT

Ngày tải lên : 09/12/2013, 22:11

90
1.8K
4

Tài liệu CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP ppt

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:15

... thuật cho các dữ liệu không bằng số 2. Biểu đồ quan hệ Ghép thành nhóm có một số lớn ý kiến, quan điểm hay vấn đề có liên quan về một chủ đề cụ thể. 3. So sánh theo chuẩn mức So sánh một quá ... tiến giúp phát tri n doanh nghiệp. 3. 2 Các nguyên tắc của nhóm chất lượng. - Tự mình phát tri n: các thành viên tìm tòi học hỏi để năm vững kỹ thuật và kỹ năng cần thiết. Tự phát tri n và hỗ ... tròn DEMING. 3. Nhóm chất lượng (Quality circle). CÂU HỎI ÔN TẬP Chương này đề cập đến các vấn đề sau: - Sản phẩm và chất lượng sản phẩm - Lịch sử phát tri n của các quan niệm quản...

23
773
2

bài giảng quản trị tác nghiệp ( đào minh anh) - chương 8 quản trị chất lượng

Ngày tải lên : 14/03/2014, 20:39

... thống  Cải tiến liên tục  Ra quyết định  Mối quan hệ cùng có lợi với nhà cùng cấp 1. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total quality management) 1 .3 Các bước tri n khai TQM  Lãnh đạo cam kết  Khảo ... chất lượng” 1. Quản lý chất lượng toàn diện (TQM – Total quality management) 2. Phương pháp 5S 3. ISO 9000 và ISO 14000 II. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 2. Đặc điểm chất lượng Khái quát về chất lượng ... Có thể dễ dàng sửa chữa, thay thế Tính mỹ học Đặc tính mang tính cảm ứng cao (tác động đến giác quan, cảm xúc của khách hàng) Chất lượng đầu ra Thể hiện đặc tính của một sản phẩm tốt và danh...

17
890
2

Bài giảng quản trị chất lượng chủ đề 3 phương pháp quản lý 6 SIGMA

Ngày tải lên : 20/06/2014, 18:07

... 69,200 30 8.000 5,000 99,977 230 2,400 81,600 184.000 5,220 99,990 100 2,600 86,500 135 .000 5,440 99,996 40 2,800 90 ,32 0 96.800 5,610 99,998 20 3, 000 93, 320 66.800 5,810 99,9992 8 3, 400 97, 130 28.700 ... 69,0000 Hai sigma 30 8.000,0 30 ,8000 Ba sigma 66.800,0 6,6800 Bốn sigma 6.210,0 0,6210 Năm sigma 230 ,0 0,0 230 Sáu sigma 3, 4 0,00 03 Mục tiêu hoạt động Hoạt động Với 99% Với 6 sigma Mỗi 30 0.000 bức thư ... 97, 130 28.700 5,920 99,9995 5 3, 600 98,220 17.800 6,000 99,9997 3 3,800 98, 930 10.700 PHÖÔNG PHAÙP QUAÛN LYÙ 6 SIGMA Các cấp độ trong 6 sigma Cấp độ Sigma Lỗi phần tri u Lỗi phần trăm Một sigma...

14
1K
4

CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ (Total Quality Management – TQM) (Phần 1) pps

Ngày tải lên : 01/07/2014, 08:39

... liên quan đến chất lượng. Trên đây là hai xu hướng quan trọng trong lĩnh vực quản lý chất lượng trên thế giới. Hai xu hướng này được hình thành qua quá trình nhận thức về những vấn đề liên quan ... bộ và sự quan tâm cuả các thành viên khác trong tổ chức. Vì vậy, các chương trình nâng cao chất lượng không có chỗ dựa cần thiết để đảm bảo. 1.1.2. Xu hướng thứ hai: Khác với quan niệm ... ngôn ngữ chung trong lĩnh vực quản lý chất lượng. TQM đã được coi như là một trong những công cụ quan trọng giúp các nhà sản xuất vượt qua được các hàng rào kỹ thuật trong Thương mại thế giới...

8
622
3