Giáo trình quản trị chất lượng part 3 ppt

- ISO 9000 : Nóửn taớng vaỡ tổỡ vổỷng - ISO 9001 : Yóu cỏửu - ISO 9004 : Hổồùng dỏựn õóứ thổỷc hióỷn caới tióỳn ISO 9000 cung cỏỳp caùc õởnh nghộa cn baớn. ISO 9001 cung cỏỳp mọỹt tỏỷp hồỹp caùc yóu cỏửu tọỳi thióứu cho mọỹt hóỷ thọỳng quaớn lờ chỏỳt lổồỹng, vaỡ õóứ chổùng minh rũng noù phuỡ hồỹp vồùi nhổợng yóu cỏửu vóử chỏỳt lổồỹng cuớa khaùch haỡng vaỡ bón thổù ba. ISO 9004 tỏỷp trung vaỡo caới tióỳn hóỷ thọỳng quaớn lờ chỏỳt lổồỹng ngoaỷi trổỡ nhổợng yóu cỏửu tọỳi thióứu cuớa noù. Phión baớn ISO 9000:1994 bao gọửm 20 nọỹi dung cuớa hóỷ thọỳng chỏỳt lổồỹng. ISO 9000:2000 õổồỹc cỏỳu truùc thaỡnh bọỳn phỏửn: traùch nhióỷm quaớn lờ, quaớn lờ nguọửn lổỷ c, thổỷc haỡnh saớn xuỏỳt vaỡ õo lổồỡng, phỏn tờch vaỡ caới tióỳn. Bọỳn phỏửn naỡy mọ taớ bọỳn giai õoaỷn cuớa mọỹt khaùi nióỷm nóửn taớng (dổỷa trón Nhổợng nguyón lờ quaớn lờ chỏỳt lổồỹng) õọỳi vồùi nhổợng tióu chuỏứn mồùi lión quan õóỳn Caùc nguyón lờ cuớa ISO 9000:2000: - Tỏỷp trung vaỡo khaùch haỡng. Tọứ chổùc dổỷa vaỡo khaùch haỡng muỷc tióu cuớa hoỹ vaỡ do õoù hoỹ phaới thọng hióứu nhu cỏửu cuớa khaùch haỡng hióỷn taỷi cuợng nhổ tổồng lai, phaới õaùp ổùng nhổợng õoỡi hoới cuớa khaùch haỡng vaỡ cọỳ gừng õaùp ổùng vổồỹt qua sổỷ mong õồỹi cuớa khaùch haỡng. - Laợnh õaỷo. Laợnh õaỷo thióỳt lỏỷ p muỷc õờch vaỡ õổồỡng hổồùng cho tọứ chổùc. Hoỹ phaới taỷo ra vaỡ duy trỗ mọi trổồỡng nọỹi bọỹ trong õoù nhỏn vión coù thóứ tham gia vaỡo vióỷc thổỷc hióỷn muỷc tióu cuớa tọứ chổùc. - Lión quan õóỳn moỹi ngổồỡi. Nhỏn vión taỷi moỹi cỏỳp õóửu quan troỹng õọỳi vồùi tọứ chổùc vaỡ sổỷ lión quan cuớa hoỹ aớnh hổồớng õóỳn khaớ nng taỷo ra lồỹi ờch cho tọứ chổùc. - Phỉång phạp quạ trçnh. Mäüt kãút qu s âỉåüc thỉûc hiãûn hiãûu qu hån khi mi hoảt âäüng v ngưn lỉûc liãn quan âỉåüc qun lê nhỉ mäüt quạ trçnh. - Qun lê theo phỉång phạp hãû thäúng. Nháûn diãûn, thäng hiãøu v quan rlê nhỉỵng quạ trçnh liãn quan nhỉ mäüt hãû thäúng s âem lải hiãûu qu cho täø chỉïc trong viãûc thỉûc hiãûn nhỉỵng mủc tiãu ca mçnh. - Ci tiãún liãn tủc. Ci tiãún liãn tủc mi hoảt âäüng ca täø chỉïc phi tråí thnh mủc tiãu thỉåìng xun ca täø chỉïc. - Ra quút âënh dỉûa vo sỉû kiãûn. Nhỉỵng quút âënh hiãûu qu âỉåüc dỉûa vo viãûc phán têch dỉỵ liãûu v thäng tin. - Quan hãû âäi bãn cng cọ låüi våïi nh cung cáúp. Täø chỉïc v nh cung cáúp ca h phi quan hãû trãn cå såí âäi bãn cng cọ låüi, cại âem lải giạ trë cho c âäi bãn. Våïi nhỉỵng triãút lê ny ISO 9000:2000 cọ nhiãưu âiãøm tỉång âäưng våïi TQ. Chàóng hản nhỉ: - Täø chỉïc phi cọ quạ trçnh cạc âënh nhu cáưu ca khạch hng, chuøn hoạ chụng thnh nhỉỵng tiãu chøn v âo lỉåìng sỉû tho mn cng nhỉ khäng tho mn ca khạch hng. - Nh qun trë phi truưn thäng táưm quan trng ca viãûc âạp ỉïng khạch hng v nhỉỵng u cáưu thỉåìng xun, kãút håüp ISO 9000 v o kãú hoảch kinh doanh, thiãút láûp cạc mủc tiãu cọ thãø âo lỉåìng v xem xẹt lải viãûc qun lê. Khäng láu, nh qun trë cáúp cao cọ thãø giao quưn cho nhán viãc trong täø chỉïc. - Tọứ chổùc phaới xem xeùt cọng vióỷc nhổ mọỹt quaù trỗnh vaỡ quaớn lờ mọỹt hóỷ thọỳng nhổợng quaù trỗnh lión quan. ióửu naỡy khaùc vồùi vióỷc taỡi lióỷu hoaù nhổợng thổù maỡ baỷn laỡm, yóu cỏửu cuớa phión baớn cuợ. - Cỏửn thổỷc hióỷn phỏn tờch õóứ cung cỏỳp thọng tin vóử sổỷ haỡi loỡng cuợng nhổ khọng haỡi loỡng cuớa khaùch haỡng, cuớa saớn phỏứm hay quaù trỗnh õóứ tỏỷp trung vaỡo caới tióỳn. - ọỳi vồùi tióu chuỏứn vóử phoỡng ngổỡa, tọứ chổùc cỏửn phaới thổỷc hióỷn nhổợng haỡnh õọỹng chờnh xaùc vaỡ coù khaớ nng phoỡng ngổỡa, nhổng tọứ chổùc cuợng phaới coù nhổợng quaù trỗnh õổồỹc hoaỷch õởnh õóứ caới tióỳn. CHặNG II NHặẻNG CNG CU QUAN Lấ CHT LặĩNG TOAèN DIN VAè Tặ DUY THNG K Muỷc tióu nghión cổùu: Sau khi hoỹc xong chổồng naỡy baỷn coù khaớ nng: Hióứu õổồỹc yù nghộa, nọỹi dung vaỡ caùch thổùc sổớ duỷng cọng cuỷ quaớn lờ chỏỳt lổồỹng toaỡn dióỷn. Bióỳt caùch lổỷa choỹn nhổợng cọng cuỷ thờch hồỹp cho tổỡng tỗnh huọỳng cuỷ thóứ. Hióứu bióỳt vóử tổ duy thọỳng kó. Nọỹi dung chờnh cuớa chổồng bao gọửm: Mọ taớ kộ thuỏỷt trióứn khai chổùc nng chỏỳt lổồỹng (Quality Function Deployment) QFD vaỡ kộ thuỏỷt thióỳt kóỳ õọửng thồỡi -concurrent engineering- õóứ caới tióỳn quy trỗnh thióỳt kóỳ saớn phỏứm vaỡ dởch vuỷ nhũm thoaớ maợn nhu cỏửu khaùch haỡng tọỳt hồn. Giồùi thióỷu nhổợng cọng cuỷ, bióứu õọử õồn giaớn õóứ caới tióỳ n vióỷc hoaỷch õởnh. Mọ taớ vaỡ trỗnh bỏửy voỡng troỡn Deming-mọỹt phổồng phaùp õồn giaớn õóứ caới tióỳn lión tuỷc. Mọ taớ caùch thổùc ổùng duỷng nhổợng cọng cuỷ thọỳng kó cn baớn. Thaớo luỏỷn tỏửm quan troỹng cuớa saùng taỷo vaỡ õọứi mồùi õóứ caới tióỳn mọi trổồỡng quaớn lờ. Mọ taớ nhổợng nguyón lờ cuớa tổ duy thọỳng kó, caùi õổồỹc coi laỡ nóửn taớng cuớa quaớn lờ hióỷu quaớ. I Nhổợng cọng cuỷ õóứ hoaỷch õởnh chỏỳt lổồỹng Phỏửn naỡy giồùi thióỷu ba cọng cuỷ õóứ hoaỷch õởnh: trióứn khai chổùc nng chỏỳt lổồỹng, thióỳt kóỳ õọửng thồỡi vaỡ bỏứy cọng cuỷ mồùi trong hoaỷch õởnh vaỡ quaớn lờ chỏỳt lổồỹng. 1 Trióứn khai chổùc nng chỏỳt lổồỹng- Quality Function Deployment Trióứn khai chổùc nng chỏỳt lổồỹng-Quality function deployment (QFD) laỡ mọỹt phổồng phaùp õổồỹc sổớ duỷng õóứ õaớm baớo nhu cỏửu cuớa khaùch haỡng õổồỹc õaùp ổùng thọng qua thióỳt kóỳ vaỡ saớn xuỏỳt. QFD giuùp dởch chuyóứn nhổợng nhu cỏửu cuớa khaùch haỡng thaỡnh nhổợng õỷc tờnh kộ thuỏỷt phuỡ hồỹp trong tổỡng giai õoaỷn cuớa quaù trỗnh phaùt trióứn vaỡ saớn xuỏỳt saớn phỏứm. QFD vổỡa laỡ mọỹt trióỳt lờ vổỡa laỡ mọỹt tỏỷp hồỹp nhổợng cọng cuỷ hoaỷch õởnh vaỡ truyóửn thọng. Nhổợng cọng cuỷ naỡy tỏỷp trung vaỡo vióỷc lión kóỳt nhu cỏửu cuớa khaùch haỡng vồùi thióỳt kóỳ, saớn xuỏỳt vaỡ marketing. Khaùi nióỷm trióứn khai chổùc nng chỏỳt lổồỹng-QFD laỡ mọỹt khaùi nióỷm tọứng quaùt vóử vióỷc chuyóứn õọứi tổỡ mong muọỳn cuớa khaùch haỡng thaỡnh nhổợng tióu chuỏứn kộ thuỏỷt cỏửn õaỷt õổồỹc trong mọựi giai õoaỷn cuớa quaù trỗnh phaùt trióứn saớn phỏứm vaỡ saớn xuỏỳt. Mong muọỳn cuớa khaùch haỡng õổồỹc goỹi laỡ Tióỳng noùi cuớa khaùch haỡng-The voice of the customer. où laỡ tỏỷp hồỹp nhổợng nhu cỏửu, bao gọửm tỏỳt caớ sổỷ haỡi loỡng, sổỷ vui thờch cuợng nhổ sổỷ khọng haỡi loỡng-caùi maỡ khaùch haỡ ng muọỳn tổỡ mọỹt saớn phỏứm. Mọỹt lồỹi ờch chờnh cuớa QFD laỡ caới tióỳn truyóửn thọng vaỡ laỡm vióỷc nhoùm trong moỹi khỏu- marketing, thióỳt kóỳ, saớn xuỏỳt, mua sừm Vồùi QFD, nhổợng muỷc tióu cuớa saớn phỏứm õổồỹc thọng hióứu vaỡ giaới thờch õuùng õừn trong suọỳt quy trỗnh saớn xuỏỳt. QFD giuùp nhổợng nhaỡ quaớn trở cỏỳp cao xaùc õởnh nguyón nhỏn cuớa sổỷ khọng haỡi loỡng cuớa khaùch haỡng vaỡ laỡ mọỹt cọng cuỷ hổợu duỷng õóứ phỏn tờch caỷnh tranh vóử chỏỳt lổồỹng saớn phỏứm. QFD laỡm caới thióỷn nng suỏỳt vaỡ chỏỳt lổồỹng, cuợng nhổ thồỡi gian cỏửn thióỳt õóứ phạt triãøn sn pháøm måïi. QFD cho phẹp cäng ti mä phng hiãûu qu nhỉỵng tỉåíng ca thiãút kãú måïi. Âiãưu âọ cho phẹp h âỉa sn pháøm måïi vo thë trỉåìng såïm hån v ginh âỉåüc låüi thãú cảnh tranh. Våïi QFD, táút c tạc nghiãûp ca mäüt cäng ti âãưu do “tiãúng nọi ca khạch hng” dáùn dàõt, hån l do sàõc lãûnh ca nh lnh âảo cáúp cao hay do tỉåíng ca nh thiãút kãú. Âàûc tênh ké thût l sỉû biãn dëch tiãúng nọi ca khạch hng thnh ngän ngỉỵ ké thût. Âọ l cạch thỉïc âãø âạp ỉïng nhỉỵng thüc tênh ca khạch hng. Vê dủ, vo ma h ráú t nhiãưu ngỉåìi thêch àn kem nhỉng h khäng mún bë tàng cán. Tỉì tiãúng nọi ca khạch hng “khäng mún tàng cán” nh sn xút phi chuøn âäøi thnh nhỉỵng âàûc tênh ké thût vãư thnh pháưn cạc cháút dinh dỉåỵng âãø bo âm khạch hng khäng tàng cán. Mäüt ma tráûn âỉåüc thiãút láûp âãø liãn kãút “tiãúng nọi ca khạch hng” våïi âàûc tênh ké thût, hoảch âënh sn xút v nhỉỵng u cáưu vãư kiãøm soạt. Ti liãûu hoảch âënh cå bn âỉåüc gi l ma tráûn hoảch âënh nhu cáưu ca khạch hng. Våïi cáúu trục nhỉ hçnh1 nãn nọ cn âỉåüc gi l Ngäi Nh Cháút Lỉåüng. Ngäi Nh Cháút Lỉåüng liãn kãút nhỉỵng thüc tênh ca khạch h ng våïi âàûc tênh ké thût âãø âm bo ràòng nhỉỵng quút âënh vãư ké thût âỉåüc dỉûa trãn cå såí ca viãûc âạp ỉïng nhu cáưu khạch hng. Viãûc xáy dỉûng Ngäi Nh Cháút Lỉåüng cọ sạu bỉåïc càn bn nhỉ sau: 1. Nháûn diãûn thüc tênh ca khạch hng. 2. Nháûn diãûn âàûc tênh ké thût. 3. Liãn kãút thüc tênh ca khạch hng våïi âàûc tênh ké thût ca thiãút kãú. 4. Âạnh giạ sn pháøm cảnh tranh dỉûa vo thüc tênh ca khạch hng. 5. Âãnh giạ âàûc tênh ké thût ca thiãút kãú v mủc tiãu phạt triãøn. 6. Xạc âënh nhỉỵng âàûc tênh ké thût âãø triãø n khai trong quy trçnh sn xút. Figure 1: Trióứn khai chổùc nng chỏỳt lổồỹng- Quality Function Deployment Bổồùc 1 Nhỏỷn dióỷn thuọỹc tờnh cuớa khaùch haỡng. Trong vióỷc aùp duỷng QFD, vióỷc quan troỹng laỡ phaới sổớ duỷng chờnh tióỳng noùi cuớa khaùch haỡng, traùnh trổồỡng hồỹp bọỹ phỏỷn thióỳt kóỳ hay kộ thuỏỷt phión dởch sai mong muọỳn cuớa khaùch haỡng. Nhồù rũng khaùch haỡng khọng phaới laỡ ngổồỡi sổớ duỷng cuọỳi cuỡng, maỡ coỡn bao gọửm nhổợng nhoùm aớnh hổồớng, ngổồỡi thanh toaùn, ngổồỡi sổớ duỷng, ngổồỡi quyóỳt õởnh mua ọỳi vồùi mọỹt nhaỡ saớn xuỏỳt, khaùch haỡng coù thóứ bao gọửm chờnh phuớ, ngổồỡi baùn buọn, baùn leớ. Do õoù coù thóứ phaới phỏn loaỷi nhu cỏửu khaùch haỡng. Bổồùc 2 Lióỷt kó nhổợng õỷc tờnh kộ thuỏỷt cỏửn thióỳt õóứ õaù p ổùng nhu cỏửu khaùch haỡng. Nhổợng õỷc tờnh kộ thuỏỷt naỡy chờnh laỡ nhổợng thuọỹc tờnh õổồỹc thióỳt kóỳ dổồùi ngọn ngổợ cuớa Mọỳi quan hóỷ ỷc tờnh kộ thuỏỷ t Mọỳi quan hóỷ giổợa thuọỹc tờnh khaùch haỡng vaỡ õỷc tờnh kộ thuỏỷt Hóỷ sọỳ ổu tión cuớa õỷc tờnh kộ thuỏỷt Tióỳng noùi cuớa khaùch haỡng Tỏửm quan troỹng cuớa thuọỹc tờnh cuớa khaùch haỡng aùnh giaù caỷnh tranh nh thiãút kãú v ké thût. Âọ l nãưn tng cho nhỉỵng hoảt âäüng trong quy trçnh thiãút kãú, sn xút v cung cáúp dëch vủ. Chụng phi âỉåüc âo lỉåìng, båíi vç âáưu ra s âỉåüc kiãøm soạt v so sạnh våïi mủc tiãu. Bỉåïc 3 Mại nh ca Ngäi Nh Cháút Lỉåüng biãøu diãùn mäúi quan hãû tỉìng âäi giỉỵa cạc âàûc tênh ké thût. Nhỉỵng dáúu hiãûu khạc nhau âỉåüc sỉí dủng âãø biãøu thë nhỉỵng mäúi quan hãû ny. Nhỉỵng kê hiãûu ny giụp xạc âënh kãút qu ca viãûc thay âäøi âàûc tênh sn pháøm v kh nàng ca ngỉåìi hoảch âënh âãø táûp trung vo sỉû kãút håüp giỉỵa nhỉỵng âàûc tênh hån l tỉìng âàû c tênh âån l. Bỉåïc 4 Phạt triãøn ma tráûn mäúi quan hãû giỉỵa thüc tênh ca khạch hng v âàûc tênh ké thût. Thüc tênh ca khạch hng âỉåüc liãût kã cäüt trại bãn dỉåïi, v âàûc tênh ké thût âỉåüc viãút ngang phêa trãn. Trong bn thán ma tráûn, nhỉỵng dáúu hiãûu khạc nhau âỉåüc sỉí dủng âãø nháûn diãûn mỉïc âäü ca mäúi quan hãû, tỉång tỉû nhỉ viãûc sỉí dủng trong mại ca ngäi nh. Mủc âêch ca ma tráûn mäúi quan hãû l cho biãút nhỉỵng âàûc tênh ké thût nhàõm vo nhỉỵng thüc tênh no ca khạch hng. Viãûc thiãút láûp cọ thãø dỉûa vo kinh nghiãûm ca nh chun män, tỉì viãûc thu tháûp thäng tin khạch hng, hay nhỉỵng thỉí nghiãûm. Nhỉỵ ng âàûc tênh ké thût cọ thãø nh hỉåíng nhiãưu âãún thüc tênh ca khạch hng. Viãûc thiãúu mäúi quan hãû giỉỵa thüc tênh ca khạch hng v nhỉỵng âàûc tênh ké thût s dáùn âãún nhỉỵng thüc tênh ca khạch hng cọ thãø khäng âỉåüc âạp ỉïng v sn pháøm cúi cng s khọ âạp ỉïng âỉåüc mong mún ca khạch hng. Tỉång tỉû, nãúu mäüt âàûc tênh ké thût khäng liãn quan âãún mäüt thüc tênh no ca khạch hng, nọ cọ thãø dỉ thỉìa hồûc ngỉåìi thiãút kãú cọ thãø sai lãûch mäüt thüc tênh quan trng ca khạch hng. Bỉåïc 5 Âạnh giạ thë trỉåìng v nhỉỵng âiãøm bạn quan trng. Bỉåïc ny bao gäưm sàõp xãúp thỉï tỉû táưm quan trng ca nhỉỵng thüc tênh khạch hng v âạnh giạ sn pháøm hiãûn tải theo mäùi thüc tênh âọ. Thỉï tỉû táưm quan trng ca khạch hng phn ạnh mong mún quan trng nháút v háùp dáùn nháút ca khạch hng. Âạnh giạ cảnh tranh giụp nháûn diãûn âiãøm mảnh v âiãøm úu ca sn pháøm ca âäúi th. Bỉåïc ny giụp nh thiãút kãú cọ thãø tçm kiãúm cå häüi cho ci tiãún. Nọ cng liãn kãút QFD våïi táưm nhçn chiãún lỉåüc ca cäng ti v cho phẹp thiãú t âàût quưn ỉu tiãn cho quy trçnh thiãút kãú. Vê dủ, táûp trung vo thüc tênh m sn pháøm ca âäúi th cọ giạ trë tháúp âãø tảo låüi thãú cảnh tranh. Viãûc âạnh giạ nhỉỵng âàûc tênh ké thût ca sn pháøm cảnh tranh thỉåìng âỉåüc thỉûc hiãûn qua kiãøm nghiãûm trong phng thê nghiãûm v chuøn thnh nhỉỵng tiãu chøn cọ thãø âo lỉåìng. Nhỉỵng âạnh giạ ny âỉåüc so sạnh våïi nhỉỵng âạnh giạ ca âäúi th cảnh tranh vãư nhỉỵng thüc tênh ca khạch hng âãø tçm kiãúm sỉû máu thùn. Nãúu sn pháøm ca âäúi th hi lng khạch hng täút hån, nhỉng âạnh giạ vãư âàûc tênh ké thût liãn quan lải âỉåüc nháûn diãû n ngỉåüc lải, thç hồûc l âo lỉåìng bë sai hồûc sn pháøm cọ mäüt hçnh nh khạc (hồûc l têch cỉûc hỉåïng vãư âäúi th cảnh tranh hồûc l tiãu cỉûc hỉåïng vãư sn pháøm) cại nh hỉåíng âãún mong mún ca khạch hng. Mủc tiãu ca mäùi âàûc tênh ké thût âỉåüc thiãút láûp dỉûa trãn nãưn tng mỉïc âäü táưm quan trng âäúi våïi khạch hng v âiãøm mảnh, âiãøm úu ca sn pháøm hiãûn tải. Bỉåïc 6 Lỉûa chn nhỉỵng âàûc tênh ké thût âãø phạt triãøn. Nghéa l nháûn diãûn nhỉỵng âàûc tênh cọ quan hãû mảnh âãún nhu cáưu khạch hng, nhỉỵng âàûc tênh âäúi th kẹm, hay nhỉỵ ng âàûc tênh quan trng ca sn pháøm. Nhỉỵng âàûc tênh ny cáưn âỉåüc phạt triãøn -hồûc chuyóứn õọứi thaỡnh ngọn ngổợ cuớa mọựi chổùc nng kộ thuỏỷt- trong thióỳt kóỳ vaỡ saớn xuỏỳt, do õoù nhổợng haỡnh õọỹng thờch hồỹp vaỡ sổỷ kióứm soaùt õổồỹc duy trỗ theo tióỳng noùi cuớa khaùch haỡng. Nhổợng õỷc õióứm khọng õổồỹc nhỏỷn dióỷn laỡ quan troỹng khọng cỏửn tỏỷp trung quan tỏm nhióửu. Mọỹt vờ duỷ vóử Ngọi Nhaỡ Chỏỳt Lổồỹng õổồỹc mọ taớ trong hỗnh 2 vóử tỗnh huọỳng giaớ õởnh cho mọỹt cổớa haỡng baùn nhổồỹng quyóửn vồùi mong muọỳn caới tióỳn baùnh hamburger cuớa noù. Tióỳng noùi cuớa khaùch haỡng bao gọửm 4 thuọỹc tờnh. Baùnh hamburger nón: 1 Ngon, 2 Coù lồỹi cho sổùc khoeớ, 3 Bóử ngoaỡi quyóỳn ruợ, 4 Cung cỏỳp giaù trở tọỳt. ỷc tờnh kộ thuỏỷt coù thóứ õổồỹc thióỳt kóỳ vaỡo saớn phỏứm nhổ giaù, cồợ, haỡm lổồỹng calo, thaỡnh phỏửn chỏỳt beùo, thaỡnh phỏửn chỏỳt Natri. Nhổợng bióứu tổồỹng trong ma trỏỷn cho thỏỳy mọỳi quan hóỷ giổợa thuọỹc tờnh khaùch haỡng vaỡ õỷc tờnh kộ thuỏỷt. Vờ duỷ, vở ngon lión quan vồùi thaỡnh phỏửn Natri. Trong phỏửn maùi nhaỡ, giaù vaỡ cồợ xem nhổ coù quan hóỷ maỷnh (cồợ tng giaù phaới tng). aùnh giaù caỷnh tranh cho bióỳt õọỳi thuớ caỷnh tranh hióỷn taỷi yóỳu ồớ õióứm naỡo; nhổợng õióứm õoù coù thóứ trồớ thaỡnh õỷc tờnh quan troỹng cuớa saớn phỏứm trong kóỳ hoaỷch marketing nóỳu cổớa haỡng baùn nhổồỹng quyóửn coù thóứ õỏửu tổ vaỡo õoù. Cuọỳi cuỡ ng, taỷi phỏửn õaùy cn nhaỡ, laỡ nhổợng muỷc tióu cuớa õỷc tờnh kộ thuỏỷt, dổỷa vaỡo phỏn tờch mổùc õọỹ quan troỹng cuớa khaùch haỡng vaỡ mổùc õọỹ caỷnh tranh. [...]...Táưm quan trng ca kh Bẹo Natri Calo Cåỵ Giạ Vë Dinh dỉåỵng Hçnh nh bãn ngoi Giạ trë Cäng ti A B Phạt triãøn 4 4 3 5 5 2 3 * 4 5 4 * 4 3 4 4 2 3 Âạnh giạ cảnh tranh Cti 3 3 3 4 A 4 2 5 3 B 5 3 4 4 5 4 3 * Quan hãû ráút mảnh Quan hãû mảnh Quan hãû úu Âàûc tênh ké thût âỉåüc thiãút âàût våïi dáúu hoa thë (*) s âỉåüc phạt triãøn trong thiãút kãú v trong nhỉỵng... pháøm di Thỉï hai, 90% chi phê sn xút cọ thãø âỉåüc cam kãút trỉåïc khi bäü pháûn ké thût cọ âỉåüc nhỉỵng âáưu vo tỉì thiãút kãú Thỉï ba, sn pháøm cúi cng cọ thãø khäng täút våïi âiãưu kiãûn thë trỉåìng 3 Báøy cäng củ måïi cho qun lê v hoảch âënh Nhiãưu váún âãư náøy sinh trong thỉûc hiãûn Triãøn khai chỉïc nàng cháút lỉåüng QFD l do cạc nh qun trë Mé sỉí dủng cạch thỉïc hoảch âënh v täø chỉïc theo nhỉỵng . qua n troỹng cuớa kh Cti A B Vở 4 3 4 5 Dinh dổồợng 4 3 2 3 Hỗnh aớnh bón ngoaỡi 3 3 5 4 Giaù trở 5 4 3 4 Cọng ti 5 4 4 4 5 A 2 5 3 2 4 B 3 4 4 3 3 Phaùt trióứn * * * Quan hóỷ rỏỳt. Chụng phi âỉåüc âo lỉåìng, båíi vç âáưu ra s âỉåüc kiãøm soạt v so sạnh våïi mủc tiãu. Bỉåïc 3 Mại nh ca Ngäi Nh Cháút Lỉåüng biãøu diãùn mäúi quan hãû tỉìng âäi giỉỵa cạc âàûc tênh ké thût khaùch haỡng bao gọửm 4 thuọỹc tờnh. Baùnh hamburger nón: 1 Ngon, 2 Coù lồỹi cho sổùc khoeớ, 3 Bóử ngoaỡi quyóỳn ruợ, 4 Cung cỏỳp giaù trở tọỳt. ỷc tờnh kộ thuỏỷt coù thóứ õổồỹc thióỳt kóỳ